Parabéns! Você acaba de adquirir um novo dispositivo Google Home ou Amazon Echo. No entanto, por alguma razão, mesmo estando certo de que a senha está correta, ele não consegue se conectar à rede Wi-Fi. A boa notícia é que existem algumas soluções simples que você pode experimentar.
Seja um Google Home ou um Amazon Echo, a configuração inicial deveria ser um processo simples. Contanto que suas contas estejam corretamente criadas, os aplicativos o guiarão por todos os passos necessários de forma intuitiva. Mas, ocasionalmente, a conexão Wi-Fi pode apresentar problemas, mesmo quando você tem certeza da senha. Frequentemente, a questão não é a senha, mas sim a rede selecionada ou o comportamento do seu smartphone ao tentar manter uma conexão com a internet.
Ative o Modo Avião e Reconecte o Wi-Fi
Os dispositivos Echo e Google Home obtêm suas informações de Wi-Fi através de uma transferência. Seu smartphone se conecta diretamente ao dispositivo, criando uma rede Wi-Fi temporária exclusiva para essa finalidade, e então o aplicativo Google ou Amazon transfere os dados do seu SSID (o nome da sua rede Wi-Fi) e a senha. Infelizmente, os smartphones são bastante agressivos ao tentar manter uma conexão de rede forte. Ao se conectar à nova rede, seu dispositivo pode perceber que não há internet e voltar a usar os dados móveis. Quando isso ocorre, seu telefone desconecta-se do Google Home ou Echo, interrompendo o processo de configuração.
Para evitar esse cenário, antes de iniciar a configuração, ative o modo avião nas configurações do seu celular. Em seguida, religue o Wi-Fi (que o modo avião acabou de desligar). Após reconectar-se à sua rede, abra o aplicativo Google Home ou Alexa e tente o processo de configuração novamente.
O problema de o celular retornar aos dados móveis é tão comum que a Wink faz a mesma sugestão ao configurar seus hubs.
Experimente uma Banda Wi-Fi Diferente
Tanto o Google Home quanto o Amazon Echo podem se conectar às bandas de 2,4 GHz ou 5 GHz. Pode ser tentador usar a banda de 5 GHz, pois ela geralmente apresenta menos problemas de congestionamento e oferece velocidades maiores. Por esses motivos, esta deveria ser sua primeira escolha. Contudo, considere a distância do seu novo assistente de voz até o roteador. Se a distância for grande (se você estiver nos limites do alcance da sua casa), a conexão pode não ser estável. Nesse caso, tente usar a banda de 2,4 GHz. Se você já estiver tentando usar a banda de 2,4 GHz, tente a de 5 GHz, pois o problema pode ser interferência. Se você tiver um sistema mesh, ele se encarregará de escolher a melhor banda para você.
Redes Ad-hoc Podem Não Ser Compatíveis
A Amazon informa que redes ad-hoc não são suportadas. Portanto, se você estiver usando uma, precisará mudar para um modo de infraestrutura mais tradicional para que seus dispositivos Echo consigam se conectar ao Wi-Fi. O Google não especifica se redes ad-hoc são compatíveis com seus dispositivos domésticos, mas se você estiver enfrentando problemas, testar o modo de infraestrutura pode valer a pena para verificar se isso resolve.
Reinicie o Roteador
Pode parecer simples demais, mas reiniciar o roteador ainda é uma forma eficaz de solucionar problemas. Mesmo se outros dispositivos estiverem se conectando sem problemas, vale a pena tentar essa etapa caso tudo mais falhe. Desconecte o cabo de energia do roteador e aguarde pelo menos dez segundos antes de conectá-lo novamente. Enquanto isso, a Amazon recomenda reiniciar o Echo também. O processo é o mesmo: desconecte e aguarde dez segundos antes de reconectar. Se você tiver um Google Home, o mesmo procedimento pode ajudar.
Alguns roteadores podem exigir algumas etapas adicionais para funcionar corretamente com os assistentes de voz. O Google observa que alguns modelos Netgear Nighthawk podem necessitar do Controle de Acesso desativado e a opção “Permitir que convidados se vejam e acessem minha rede local” habilitada para funcionar com dispositivos Google Home.
Se tudo correr bem, seu dispositivo deve estar funcionando em pouco tempo. Lembre-se de desativar o modo avião quando terminar!
Se você ainda estiver tendo problemas, consulte as páginas de suporte do Google e da Amazon diretamente para outras soluções. Tivemos boas experiências com as opções de suporte via chat e eles conseguiram resolver os poucos problemas que encontramos e que não conseguimos solucionar sozinhos. Eles podem pedir para você tentar as etapas de solução de problemas. Por isso, pode ser útil ter um notebook ou conectar o assistente de voz perto do seu computador. Seja paciente e informe quais passos já foram realizados para evitar que o mesmo seja repetido.