Os sistemas de e-mail, tanto os clientes quanto os serviços, vêm equipados com mecanismos de filtragem de spam. Estes filtros são indispensáveis devido ao fluxo constante de mensagens indesejadas, tornando a triagem manual impraticável. É preferível confiar nesses filtros para a gestão do spam.
Quando o Outlook Insiste em Direcionar E-mails para o Lixo Eletrônico
O Outlook utiliza uma pasta específica, denominada “Lixo Eletrônico”, para acomodar mensagens identificadas como spam. A filtragem é feita com base no domínio do remetente e no conteúdo da mensagem. Apesar da eficiência do filtro, algumas mensagens podem inadvertidamente escapar e chegar à caixa de entrada principal, e, ocasionalmente, e-mails importantes são erroneamente classificados como lixo eletrônico. Se e-mails relevantes estão frequentemente a parar no lixo eletrónico, as sugestões seguintes podem ajudar.
1. Incluir o Remetente na Lista de Remetentes Seguros
Caso o Outlook mova um e-mail importante para a pasta de lixo eletrônico, o primeiro passo é adicionar o endereço de e-mail à lista de remetentes seguros. Ao marcar manualmente uma mensagem como “não é spam” e transferi-la para a caixa de entrada, informa-se ao Outlook que o remetente é confiável. Adicionalmente, o Outlook aprende que o conteúdo da mensagem não é spam, aplicando este conhecimento a futuras comunicações.
Inicie o Outlook.
Na coluna lateral esquerda, selecione a pasta Lixo.
Escolha a mensagem que foi incorretamente classificada como lixo.
Na aba Página Inicial, clique no ícone de lixo eletrónico e escolha a opção para nunca bloquear o domínio do remetente.
2. Guardar o Remetente nos Contactos
Outra opção é adicionar o endereço de e-mail do remetente aos seus contactos. O Outlook, por padrão, não direciona e-mails de contactos para a pasta de lixo eletrónico.
Abra o Outlook.
Aceda à pasta Lixo.
Selecione uma mensagem.
Clique com o botão direito no endereço de e-mail do remetente.
Escolha a opção “Adicionar aos Contactos do Outlook”.
3. Criar uma Regra para Contornar o Filtro de Lixo Eletrónico
Para evitar que mensagens importantes sejam consideradas spam, pode criar regras personalizadas. Esta abordagem é útil quando não se conhece o endereço de e-mail ou domínio exato do remetente, mas se tem uma ideia do idioma usado na mensagem ou de palavras que possam aparecer no assunto ou corpo da mesma.
Abra o Outlook.
Vá em Ficheiro > Regras e alertas.
Clique em Nova regra.
Selecione “Mover mensagens com palavras específicas no assunto para uma pasta”.
Clique em Próximo.
Clique em “Palavra específica”.
Insira a palavra-chave que deseja colocar na lista de permissões.
Clique em “Pasta especificada” e selecione “Caixa de entrada”.
Clique em Próximo e novamente em Próximo.
Atribua um nome à regra.
Conclua a configuração.
Considerações Finais
Se estiver a usar uma conta de e-mail que não seja da Microsoft no Outlook, examine também as configurações de filtro de lixo eletrónico/spam do seu serviço de e-mail. A filtragem pode ser aplicada pelo serviço de e-mail e o Outlook está apenas a sincronizar com a pasta de lixo eletrónico.