As televisões inteligentes utilizam aplicações para funcionar, e a grande maioria oferece suporte a serviços de streaming populares como Netflix, Hulu e Amazon. Geralmente, uma smart TV não dispõe de navegador, o que significa que todo o conteúdo é transmitido através de uma aplicação específica.
Problemas com a Netflix na sua Smart TV Sony
A Sony oferece uma vasta gama de smart TVs, mas se estiver a ter dificuldades com a transmissão da Netflix, as soluções apresentadas serão aplicáveis independentemente do modelo. Isto abrange tanto a linha de TVs Bravia como os modelos mais antigos da Sony.
1. Verificações Preliminares
Antes de avançar para soluções mais complexas, realize estas verificações e correções rápidas:
Reinicie o seu roteador. Localize o botão de ligar/desligar, pressione-o por cerca de 5 segundos e depois solte. Aguarde 15 segundos e volte a pressionar o botão para ligar o roteador novamente. Espere até que as luzes estabilizem.
Confirme que a sua TV está conectada à rede. Tente transmitir conteúdo através de outra aplicação para verificar a conectividade.
Certifique-se de que consegue aceder à Netflix em outros dispositivos, como o seu telemóvel ou computador. Se a Netflix não estiver a funcionar em nenhum dos seus aparelhos, o problema pode estar do lado da plataforma. Pode verificar se a Netflix está em baixo aqui. O seu fornecedor de internet também pode estar a bloquear a transmissão. Alguns provedores bloqueiam o streaming a menos que o cliente tenha um plano específico. Contacte o seu provedor para confirmar se o streaming está a ser bloqueado na sua ligação.
Se estiver a usar uma VPN para aceder à Netflix, desligue-a e tente transmitir sem. Se funcionar, a sua VPN pode estar a ser bloqueada pela Netflix ou a ter problemas de conexão.
2. Atualizar o Firmware da TV
As Smart TVs da Sony, que não usam o sistema Android, operam com o seu próprio firmware. Este software necessita de ser atualizado periodicamente. Certifique-se de que o firmware da sua TV está atualizado.
Com o comando da TV, selecione o ícone Ajuda (?).
Navegue até Suporte ao cliente > Atualização de software > Rede.
Selecione Sim quando solicitado para descarregar e instalar a atualização.
Atenção: A sua Smart TV Sony precisa estar conectada à Internet para atualizar o firmware.
3. Reiniciar a Smart TV Sony
Desligar e ligar a sua Smart TV Sony pode corrigir problemas de transmissão da Netflix.
Procure o botão de ligar/desligar na sua TV. Geralmente está na moldura ou perto dela. Se não o encontrar, consulte o manual.
Pressione e segure o botão até que a TV reinicie.
4. Reiniciar a Aplicação Netflix
As aplicações em smart TVs não encerram completamente ao mudar para outra aplicação. Elas ficam em segundo plano em estado suspenso, o que pode gerar problemas ao tentar retomar a aplicação.
No comando da TV, pressione e mantenha pressionado o botão Início.
Aguarde até que o seletor de tarefas apareça.
Selecione a aplicação Netflix no seletor e pressione o botão para baixo ou o botão Enter no comando.
Clique em Ok para confirmar que pretende encerrar a aplicação.
Abra novamente a aplicação e tente o streaming.
5. Redefinir a Aplicação Netflix
Se reiniciar a aplicação não resolver o problema, pode tentar redefini-la. Isso irá limpar o cache da aplicação, mas não irá apagar os seus dados. Pode ser necessário iniciar sessão na aplicação Netflix novamente.
Pressione o botão Home no comando.
Selecione Aplicações > Configurações > Aplicações > Gerenciar aplicações.
Selecione Netflix na lista de aplicações.
Selecione Limpar dados e clique em Ok para confirmar.
Reinicie a aplicação Netflix.
6. Redefinir a Ligação à Internet
Reinicie a ligação à Internet na sua TV Sony.
Pressione o botão Home no comando.
Vá para Configurações > Configurações do sistema > Configurar.
Selecione Rede > Atualizar ligação.
Conclusão
Por vezes, as smart TVs enfrentam dificuldades na transmissão de conteúdo online. Muitas não oferecem uma forma rápida de limpar cookies e atualizar conteúdo. As TVs Sony permitem limpar o cache de cada aplicação, o que geralmente soluciona o problema.