Como ativar o bate-papo ao vivo 👋 em seu site?

As pessoas visitam seu site por um motivo. Talvez eles estejam interessados ​​em seu produto e serviço, tenham algumas dúvidas relacionadas ou estejam apenas navegando.

Se você se envolver com eles ou ajudá-los a resolver seus problemas, estará construindo um relacionamento saudável com os visitantes. Responder mais rápido às perguntas deles não apenas deixa uma boa impressão da sua marca, mas cria oportunidades maiores para serem considerados ao longo do tempo.

O bate-papo ao vivo é um ótimo método de oferecer atendimento ao cliente, se feito corretamente.

É sempre melhor fazer uma pergunta imediatamente quando e onde ela aparece em sua cabeça, em vez de esperar minutos quando você é direcionado para uma chamada ou seção de perguntas frequentes.

É exatamente aí que o chat ao vivo surge para ser o salvador do tempo e da paciência.

Você sabe ~79% dos usuários preferem chats ao vivo devido à resposta instantânea?

Nos últimos anos, os chats ao vivo se tornaram uma funcionalidade essencial de um site.

O que é chat ao vivo 💬?

Um meio através do qual uma empresa pode interagir com os visitantes de seu site por meio de mensagens em tempo real pode ser denominado como bate-papo ao vivo. E o meio aqui é um aplicativo de software que permite a comunicação. Você também pode chamá-lo de um mensageiro instantâneo que vem com uma dica profissional.

É um dos meios mais dinâmicos para se conectar com seus visitantes. Aqui, você pode entender as consultas exatas de seus visitantes em tempo real com precisão e rapidez. Os bate-papos ao vivo combinam as qualidades do e-mail e das chamadas telefônicas.

  • O bate-papo ao vivo abrange os atributos do suporte por e-mail em termos de palavreado claro, transcrições prontas, tons profissionais etc. que os clientes adoram. Consequentemente, os problemas são resolvidos rapidamente e os clientes ficam satisfeitos.
  • Ele também inclui alguns dos aspectos do suporte baseado em chamadas, onde os usuários recebem atenção pessoal de um único executivo junto com a velocidade da comunicação.

Como funciona?

Com o chat ao vivo ativo em seu site, você pode ter conversas instantâneas com os visitantes a qualquer momento. Para esse assunto, você precisa encontrar um software de bate-papo ao vivo decente, se inscrever e instalar o software no site.

Assim, quando as pessoas acessam seu site, elas podem clicar no widget de bate-papo ao vivo para começar a conversar com um agente.

A única coisa a considerar sobre chats ao vivo é que, além de interagir com as pessoas em seu site, você também pode ver todas as pessoas que estão em seu site. Além disso, você também pode saber o número de conversas, informações sobre seus visitantes – quem são e de onde, seu nome, histórico de negócios com você e assim por diante.

Na verdade, funciona nos dois sentidos para visitantes e proprietários de sites. Os clientes precisam de bate-papos ao vivo para respostas convenientes e rápidas, enquanto os sites coletam informações de visitantes para leads e tentam convertê-los em clientes em potencial.

Os benefícios de ativar o chat ao vivo em seu site

Resposta mais rápida, mais leads

Ninguém gosta de esperar nos dias de hoje. Se você não responder às suas perguntas rapidamente, eles provavelmente irão para outro lugar, pois há muitas opções.

Portanto, para capturar leads de qualidade, você precisa de um atendimento ao cliente eficiente e rápido, que os chats ao vivo podem atender.

Respostas personalizadas

As pessoas às vezes navegam em um produto/serviço e estão prontas para comprá-lo, mas não prosseguem.

Algo os afasta, ou talvez eles tivessem algumas perguntas que não foram respondidas.

Talvez a resposta não estivesse na sua seção de perguntas frequentes ou eles entraram em contato com sua equipe de suporte, cansaram de esperar e saíram quando não encontraram nenhuma resposta.

É porque algumas perguntas são específicas e variam de usuário para usuário. Neste momento, eles precisam de respostas personalizadas com base em seus casos de uso específicos. Aqui, os bots não ajudarão e você nunca deve deixar os usuários esperarem.

Portanto, você precisa de bate-papos ao vivo para responder a essas perguntas personalizadas.

Ultrapassa as barreiras linguísticas 🌐

A comunicação com pessoas de todo o mundo traz barreiras linguísticas, especialmente para pessoas cuja primeira língua não é o inglês.

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Então o que você vai fazer?

Você empregará pessoas que falam línguas diferentes? Sem mencionar que existem milhares de idiomas e dialetos no mundo.

Tente oferecer suporte com chats ao vivo que você pode gerenciar por meio de dispositivos de tradução.

Acessível e corta despesas extras

É acessível para todos os tamanhos de negócios. Além disso, configurá-lo também é fácil, que não precisa da assistência de profissionais de TI especializados.

Telefonemas e e-mails podem ser caros. Você precisa gastar mais telefones, executivos, manutenção de telefones, etc. sem falar nas despesas de chamadas. Além disso, um agente pode lidar com apenas uma chamada por vez, enquanto os chats ao vivo podem lidar com vários chats.

Os chats ao vivo, por outro lado, reduzem o custo envolvido em suporte, mais equipamentos e mão de obra.

Melhor experiência do cliente

Os clientes que têm uma experiência ruim com um site provavelmente não retornarão na maioria dos casos. O motivo pode ser a incapacidade de encontrar um meio rápido e simples de entrar em contato com o site. E se conseguirem entrar em contato, esperam facilidade e comodidade, o que muitos sites não conseguem entregar.

Os atributos do chat ao vivo, como tempo de resposta rápido, facilidade de envio de um documento, etc. acabam sendo o salvador e melhoram sua experiência geral em seu site.

Aumento das vendas

O bate-papo ao vivo ajuda a aumentar os leads e as vendas porque fornece um sistema de suporte instantâneo aos visitantes. Dessa forma, a equipe de suporte pode ter melhores oportunidades de transformá-los em clientes pagantes, aumentando assim as vendas.

Melhor fidelização de clientes 🤝

Ao ajudá-los com seus problemas imediatamente, você está deixando seus usuários saberem o quanto eles são valiosos para você.

Se eles obtiverem um serviço de qualidade do seu lado, é provável que revisitem seu site e façam uma compra, sabendo que, se ficarem presos, você os ajudará.

Ele constrói o nome da sua marca e os visitantes se tornam seus clientes fiéis de longa data.

JivoChatName

Você sabe que os visitantes do seu site realmente lutam para obter algumas informações?

Bem, agora, você sabe!

Ajude-os no momento em que falarem sobre seus problemas, escolhendo o serviço ultrarrápido da JivoChatName.

O tempo está mudando rapidamente, onde as pessoas estão tão ocupadas que não gostam de esperar por chamadas. Dê a eles exatamente o que eles querem – atendimento ao cliente de alta velocidade. O widget de chat do JivoChat pode se encaixar perfeitamente no painel lateral do seu site, para que você não precise abrir mão da estética.

Não deixe que a barreira do idioma impeça você de alcançar seus visitantes porque o JivoChat suporta 20 idiomas. Transforme seus agentes em superestrelas do atendimento ao cliente, pois eles podem conversar de maneira eficiente com vários usuários ao mesmo tempo.

As funcionalidades do JivoChat visam aumentar as oportunidades de comunicação e eficácia de sua equipe. Para bate-papos mais rápidos e sem esforço, ele oferece bate-papos codificados por cores, teclas de atalho, respostas prontas e uma prévia das mensagens.

Você pode extrair todos os dados sobre seus visitantes, incluindo sua origem de clique, localização e muito mais. Permita que seus clientes enviem mensagens ou solicitem chamadas com um clique usando aplicativos como o Facebook Messenger.

Você pode coletar relatórios e logs de bate-papo entre os visitantes e seus agentes para medir seu desempenho e aumentar sua qualidade de serviço. O JivoChat fornece um índice de qualidade diário e também sugere domínios onde seu serviço pode melhorar.

Bate-papo ao vivo

O nome fala tudo!

Encante seus clientes fornecendo suporte em tempo real e de alta qualidade por meio de Bate-papo ao vivo e veja suas vendas crescerem.

Exiba seus produtos em cartões de produtos de aparência elegante enquanto conversa para atrair seus clientes. Você obtém automação de chatbot de IA e formulários personalizados para gerar leads de qualidade. Acompanhe suas vendas e compare com suas metas para entender como os chats contribuem para aumentar sua receita.

Os chatbots que ele fornece também ajudam você a criar tíquetes de suporte e permitem que você se envolva em diferentes canais. Forneça um toque humano aos seus clientes, permitindo que os chatbots recebam seus clientes, encaminhem bate-papos rapidamente e segmentem os visitantes automaticamente com base na atividade do site.

O LiveChat é capaz de se integrar com mais de 170 ferramentas, algumas das quais você adora usar, como Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot e muito mais.

Freshchat

Interaja com seus visitantes usando Freshchat pelo Freshworks, se eles estão usando o celular, web ou mensageiros sociais como Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.

Ajude-os o tempo todo sempre que precisarem de sua ajuda por meio de IA e bots para obter respostas precisas. Envie mensagens de saída direcionadas para seus visitantes que podem ter demonstrado interesse em seu produto ou serviço. Entre em contato com as pessoas antes que elas possam entrar em contato com você enviando campanhas proativas com base em suas atividades.

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Atenda às crescentes demandas de seus clientes, aproveitando a plataforma flexível do Freshworks, fornecendo API rica em recursos excelente para análises inteligentes, fluxos de trabalho automatizados, integrações personalizadas, centenas de aplicativos de mercado e serviços de parceiros de ecossistema.

Bate-papo puro

Adicionar bate-papo ao vivo a um site é rápido e fácil com Bate-papo puro. Você pode até experimentá-lo gratuitamente por 30 dias para decidir se pode atender às suas expectativas ou não.

O software é bastante acessível, o que ajuda suas equipes de marketing e vendas a se envolverem com seu pessoal durante todo o ciclo de vida do cliente. Eles podem coletar insights da conversa e entender os comportamentos do usuário para oferecer uma experiência melhor e personalizada.

Observando a análise do visitante, você pode avaliar as tendências de tráfego, a eficácia de suas campanhas de marketing, as experiências do usuário, identificar leads em potencial e muito mais. Aproveite o recurso de alertas, bem como o bate-papo baseado em gatilhos para capitalizar clientes em potencial qualificados para acelerar as vendas.

Você pode personalizar facilmente o widget de bate-papo para torná-lo e funcionar da maneira que você deseja em seu desktop ou dispositivos móveis por meio de um editor conveniente.

O Pure Chat suporta um grande número de integrações e tem a opção de usar o Zapier para integrar mais de 1000 outros produtos de software.

O preço do Pure Chat começa em $ 39/mês quando pago anualmente.

Tidio

Leva apenas 3 minutos do seu tempo para adicionar o widget de chat ao vivo do Tidio.

Quão incrível é isso!

Com a confiança de mais de 300.000 empresas em todo o mundo, o Tidio ajuda você a se conectar com seus clientes em tempo real e ajudá-los sempre que puder.

Personalize seu painel para complementar sua marca e deixar uma forte impressão nos visitantes, incluindo os novos e os existentes. Você pode verificar quem estão navegando em seu site para ver onde estão os interesses deles, de onde vêm e quais domínios eles preferem visitar mais.

Esses insights ajudam você a direcionar seus serviços nesses fluxos e aumentar suas vendas. Responda a mais perguntas e converta mais leads com seu desempenho eficiente. Você também pode monitorar os resultados e aproveitar a IA para automação de bate-papo.

O Tidio suporta integrações com aplicativos como Shopify, WordPress, Wix, Messenger e muito mais e funciona muito bem em diferentes sistemas operacionais, seja macOS, Linux, Windows ou Android.

Zendesk

Entre em contato e ajude seus clientes através do celular ou da web instantaneamente com um widget de chat ao vivo Zendesk. Esteja disponível o tempo todo para o seu usuário com chats rápidos ao vivo para que eles possam apreciá-lo sempre e continuar usando seu produto ou serviço.

Envie mensagens direcionadas e baseadas em comportamento aos visitantes para melhorar as chances de conversão. Oferece formulários pré-chat que ajudam a obter as informações de contato dos visitantes. Além disso, você também recebe formulários offline que ajudam os clientes a entrar em contato com sua equipe mesmo quando você está ausente.

Verifique as páginas dos visitantes que eles visualizaram para segmentar clientes específicos e ajudá-los. O Zendesk fornece classificações de bate-papo para ajudá-lo com comentários que você pode usar para melhorar seus serviços. Você tem a opção de compartilhar arquivos com um cliente, que pode incluir uma captura de tela, GIFs animados, guias de produtos e muito mais.

Seus chatbots com inteligência artificial ajudam você a automatizar tarefas demoradas e mais simples, ao mesmo tempo em que ajudam seus agentes em muitas áreas. Fique de olho no desempenho de seus agentes rastreando volumes de bate-papo, métricas de bate-papo, experiência do visitante e conversão.

Personalize os emblemas de bate-papo e o painel escolhendo diferentes temas e layouts. Você pode até colocar fotos diferentes ou manter um rosto acolhedor em seu widget de bate-papo. O Zendesk oferece suporte ao SDK da Web e serviços de terceiros, como Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop e SquareSpace.

As funcionalidades avançadas de gerenciamento de fluxo de trabalho do Zendesk simplificam as coisas. Além disso, ele oferece roteamento de bate-papo para atribuir bate-papos recebidos automaticamente a executivos ativos para suporte imediato. Você pode adicionar tags em seus bate-papos para fornecer contexto e melhor compreensão às conversas.

Você pode criar horários de funcionamento para seu widget de bate-papo, como diário/semanal, para que o bate-papo apareça online apenas durante esse horário. Crie atalhos ou respostas baseadas em modelos para responder a solicitações comuns e atribua permissões granulares para melhor controle.

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Tawk

Prepare-se para atender seus visitantes o tempo todo com Tawk. É um dos aplicativos de bate-papo ao vivo amplamente utilizados em todo o mundo.

Começar com o Tawk é fácil, pois você só precisa copiar o código de uma linha escrito em JavaScript e colá-lo no HTML do seu site. E pronto, seu widget de bate-papo começará a funcionar imediatamente!

Faça login no seu painel e convide os membros da sua equipe. Monitore seus agentes, acompanhe o progresso ao longo do tempo, visualize o histórico de bate-papo e conheça a melhoria geral em suas vendas; Existem tantas possibilidades. Com atalhos úteis e uma base de conhecimento integrada, você pode responder o tempo todo imediatamente.

Saiba tudo sobre as jornadas do cliente em tempo real para acionar sua capacidade de entrega e estimar as vendas. O Tawk pode ser traduzido para 27 idiomas para que você possa interagir com pessoas em todo o mundo.

Outros recursos incluídos no Tawk são:

  • Mensagens de grupo, tags e aliases
  • Compartilhamento de tela e transferência de arquivos
  • Voz e vídeo (recurso adicional)
  • mais de 1880 emojis
  • Agentes ilimitados
  • Rastreamento de IP geográfico
  • Histórico ilimitado
  • Pagamentos no chat
  • Banir/desbanir visitantes
  • Filtragem de mensagens e sneak peek
  • Criptografia segura

Interfone

Forneça assistência em tempo real aos seus visitantes com a caixa de entrada colaborativa e chat ao vivo proativo por Interfone.

Converta visitantes em clientes e retenha os anteriores com chat ao vivo e chatbots que os ajudam com respostas acionadas. O widget de bate-papo é fácil de navegar e conversar, parece familiar, permite usar emojis e GIFs e mostra indicadores de digitação.

Você pode integrá-lo ao Messenger, compartilhar sua tela, agendar reuniões, iniciar uma chamada de vídeo ou voz e muito mais. O widget de bate-papo é personalizável, para que você possa combinar sua aparência com sua marca, além de definir configurações exclusivas para Android, iOS e web.

O Intercom permite o encaminhamento de conversas e fornece informações ricas sobre os perfis dos visitantes. Meça seu ROI verificando o impacto que a Intercom trouxe para seus leads, pipeline, oportunidades e negócios adquiridos.

Obtenha relatórios de desempenho detalhados de suas equipes e dados de suporte ao cliente sobre tempos de resposta, metas de SLA e volume de conversão. Intercom integra-se bem com mais de 200 aplicativos.

Olark

Melhore a experiência do cliente usando o software de bate-papo ao vivo Olark.

Aprenda com suas interações online, pois sempre há espaço para melhorias para que você possa fornecer melhores produtos/serviços. Aumente o envolvimento do cliente, responda às suas perguntas e colete feedback. Organize todos os seus dados de visitantes armazenando transcrições e notas de bate-papo estruturadas no Olark.

Aplique os insights que você recebeu das entradas do cliente para otimizar suas ofertas. Ele vem com um formulário pré-chat que pode ser personalizável. Envie ofertas especiais ou sugestões automaticamente aos usuários em cenários adequados. A Olark também oferece uma opção em que você pode permitir que os clientes deixem suas mensagens, que você pode acompanhar posteriormente por e-mail.

Olark oferece outros recursos, incluindo a facilidade de acesso aos dados. Você pode atualizar registros facilmente, rastrear visualizações de página e visitas enquanto conversa. Arquivo de transcrição para bancos de dados pesquisáveis ​​para que você possa salvar conversas em textos completos.

Olark se integra ao Google Analytics para ajudar você a ter uma visão mais ampla de seus funis de vendas. Receba resumos de dados mensais, semanais ou mesmo diários diretamente em sua caixa de entrada. Suas atualizações de painel em tempo real relatam a cada minuto o feedback do cliente e as métricas de bate-papo.

Zoho SalesIQ

Continue expandindo seus negócios com suporte ao cliente descomplicado possível com Zoho SalesIQ.

Envolva-se com clientes potenciais estrategicamente enviando mensagens personalizadas. Monitore a maneira como os visitantes interagem com seu site, crie regras predefinidas aplicáveis ​​às interações de bate-papo ao vivo e fique alerta quando as pessoas visitarem seu site.

Aumente o engajamento usando o Zoho CRM identificando clientes em potencial de qualidade e concentrando-se naqueles que buscam sua atenção. Você pode definir gatilhos para se conectar com clientes em potencial ‘Quentes’ ou ‘Quentes’ quando eles retornarem ao seu site. Atribua membros da equipe para acompanhar esses leads no CRM enquanto permanecem no chat ao vivo.

Com o aplicativo móvel SalesIQ, você pode ficar em contato com seus clientes o tempo todo. Segmente os visitantes, de acordo com seus níveis de interesse, crie pontuações de leads e segmente clientes em potencial que precisam de atenção imediata.

Transfira leads com base na experiência de seus representantes de vendas e use gatilhos inteligentes para automação de engajamento de prospects por meio de campanhas de e-mail. Tome decisões de negócios inteligentes por meio de análises poderosas para medir o desempenho do agente, visitantes ativos, departamentos ativos e outras métricas.

Conclusão

Neste mundo acelerado, ninguém tem tempo a perder. No momento em que as pessoas descobrem que seu site não tem suporte rápido, elas podem mudar para outro lugar. Então, se você realmente quer que as pessoas considerem seu negócio com seriedade, o chat ao vivo é um ótimo canal de atendimento ao cliente, que pode melhorar a experiência do visitante e impactar positivamente nas suas vendas 📈.