Quer descobrir maneiras não invasivas e práticas de automatizar tarefas de negócios em toda a organização? Você deve aprender automação de processos robóticos ou RPA.
A automação do fluxo de trabalho baseada em If Then Else é líder em automação há muito tempo. No entanto, as empresas que processam dados e informações enormes em escritórios de back-end precisavam de uma automação mais conveniente, rápida e flexível.
A automação de processos robóticos (RPA) é a resposta para essa necessidade de negócios. Continue lendo para saber mais sobre RPA, seus casos de uso e ferramentas RPA funcionais que podem ajudar sua empresa a crescer.
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Automação em Negócios e RPA
Hoje, as empresas usam principalmente soluções de automação de fluxo de trabalho. Funciona em programação condicional. Existem muitas ferramentas de automação de fluxo de trabalho, como Zapier, Microsoft Flow, Integromate, etc. Você deve recrutar um programador condicional experiente que primeiro aprenderá seus processos de negócios.
Outros problemas associados à automação do fluxo de trabalho são:
- Sem oportunidades de personalização ad hoc
- Você precisa dar acesso a dados confidenciais a terceiros
- Você precisa confiar em terceiros para privacidade e segurança de dados
- A oportunidade de flexibilidade e escalabilidade são limitadas
Para resolver esses problemas, especialistas em automação desenvolveram uma nova tecnologia que pode imitar operadores humanos. Isso é automação robótica de processos ou RPA e transformará a maneira como as empresas processam dados, informações, solicitações de serviço e muito mais.
O que é RPA?
A automação de processos robóticos (RPA) é um processo de automação em que os robôs de software aprendem com as atividades humanas em um desktop ou laptop.
Após a conclusão do aprendizado, esses robôs digitais podem reproduzir as tarefas que um operador de dados humanos ou agente de atendimento ao cliente executa em suas estações de trabalho.
O processo de automação RPA utiliza várias ferramentas cognitivas para fornecer automação 100% confiável, e são elas:
- Leitura da tela do computador
- Reconhecimento óptico de caracteres
- Leitura de digitação em teclados
- Análise de texto
- Identificação de caligrafia
- Reconhecimento de voz
- Reconhecimento de objeto
- Análise de sentimentos
- Identificação da imagem
Para que uma solução RPA funcione funcionalmente, a tarefa deve ser repetitiva, manual e baseada em regras. Além disso, o resultado da tarefa é previsível. Essencialmente, o bot copia as etapas executadas por um funcionário e as reproduz sem qualquer intervenção humana.
Como funciona o RPA?
Um bot RPA usa ferramentas cognitivas para aprender como concluir uma tarefa repetitiva e baseada em regras, como copiar e colar dados de um banco de dados em uma planilha do Excel.
Isso é apenas a superfície! Todo o processo depende dos seguintes módulos do programa:
robôs de software
Bots são programas que executam tarefas repetitivas. Eles podem processar automaticamente solicitações de serviço, criar faturas, enviar e-mails de marketing, preencher formulários online, inserir dados em aplicativos de planilhas, organizar dados em um banco de dados, enviar dados de clientes em CRMs, etc.
Um bot de software consiste nas seguintes instruções de programação:
- Trabalhar com variáveis de dados como valores Sim/Não, nomes, arquivos, números, formatos de arquivo, etc.
- Condições para criar cenários ramificados como If/Then, If/Else, etc.
- Instruções de loop para que o bot continue repetindo as tarefas até entregar uma condição satisfatória.
Um estúdio para projetar bots
Um RPA Studio é uma interface onde você pode configurar bots, treiná-los e executar tarefas automatizadas. A maioria dos estúdios vem com programação de bots sem código ou com baixo código. Além disso, existem editores de cenário de arrastar e soltar para sua conveniência.
Os estúdios oferecem ações que podem agregar às suas chuteiras. Algumas das ações são:
- Abrindo ou fechando aplicativos
- Selecionando elementos ou clicando neles
- Dados de entrada
- Acessar, escrever, ler e atualizar planilhas
- Descompactando e compactando arquivos
Orquestrador de RPA
O RPA Orchestrator é o console principal que gerencia e controla todos os bots, conexões de servidor e aplicativos de desktop, que facilitam toda a automação. Oferece os seguintes serviços ou funcionalidades:
- Salvar cenários de automação
- Iniciar bots
- Integre bots com aplicativos de terceiros
- Monitore o desempenho do bot
- Cenários de automação de auditoria
Diferentes tipos de RPA
RPA de front-end
Essas soluções de RPA são supervisionadas por seus operadores humanos e funcionam no front-end de um negócio. Por exemplo, bots de atendimento ao cliente, bots de tíquetes, bots do Excel, bots de anotação de conteúdo, etc.
Esses bots RPA são simplesmente assistentes virtuais que podem executar o trabalho mais rapidamente por meio da integração com aplicativos de negócios.
RPA de back-end
Os bots RPA de back-end são principalmente autônomos e vêm com um grande nível de inteligência do que os bots RPA de front-end.
Você só precisa programá-los uma vez. Os bots se tornarão ativos quando suas operações de negócios acionarem um evento pré-programado.
Manutenção de banco de dados, verificações frequentes de segurança de silos de armazenamento, backup automático de pontos de restauração, etc., são alguns exemplos de bots RPA de back-end.
RPA programável
Você precisa programar esses bots em um RPA Studio adicionando regras, eventos, gatilhos e assim por diante. Uma vez programados, os bots responderão apenas a um cenário de negócios específico.
RPA inteligente
As soluções inteligentes de RPA utilizam aprendizado de máquina e inteligência artificial para aprender processos, analisar novos conjuntos de dados, organizar dados e tomar decisões de negócios.
Esses bots RPA podem descobrir padrões de dados não estruturados. Enquanto a solução RPA usual simplesmente replica as ações humanas, os AI RPAs estão aqui para simular a inteligência humana.
RPA: benefícios
- A RPA vem com menos barreiras técnicas. Os funcionários que usam um RPA Studio por alguns meses podem implantar cenários de automação sem codificar nenhum script.
- Ao automatizar as operações de negócios via RPA, você garante que sua empresa forneça 100% de precisão.
- Você sempre pode cumprir todos os requisitos de conformidade regulatória ao usar bots RPA. Portanto, os setores de saúde e finanças são os primeiros a se mover no caso de soluções de RPA.
- Os bots RPA podem ser executados durante todo o ano sem interromper o processo de negócios.
- Os RPAs não são invasivos e não exigem uma atualização completa de sua infraestrutura de TI.
- A produtividade geral de suas operações de negócios aumenta várias vezes.
Escolha um Software RPA
- O software RPA deve oferecer uma abordagem sem código para design, implantação e gerenciamento de soluções.
- É melhor obter uma ferramenta RPA que ofereça cenários de automação pré-criados que você pode aplicar instantaneamente.
- A ferramenta deve oferecer janelas de exceção nas quais um supervisor humano pode revisar as tarefas para garantir a qualidade e a conformidade.
- A ferramenta RPA ideal permitirá que você integre aplicativos de negócios existentes com bots e orquestradores.
- A ferramenta deve oferecer soluções de escalabilidade e flexibilidade.
- Sem mencionar que você deve preferir uma ferramenta RPA que ofereça bots RPA assistidos e não assistidos.
- Para ficar preparado para o futuro, opte por um software RPA que também oferece treinamento baseado em IA e ML de bots RPA.
RPA: casos de uso
Atendimento ao Cliente
Os bots RPA podem pesquisar e descobrir etapas de resolução de milhares de recursos de dados em um segundo. Portanto, os centros avançados de atendimento ao cliente unem seus agentes com bots RPA. Quando o agente entende o problema do chamador, ele digita palavras-chave em sua ferramenta. Os bots RPA leem essas palavras-chave e mostram prováveis sugestões em um piscar de olhos.
Processamento de Devoluções de Comércio Eletrônico
Os gigantes do comércio eletrônico economizam muito dinheiro em devoluções de produtos usando soluções RPA. Os clientes podem interagir diretamente com um bot digital para solicitar uma devolução. O bot seguirá as políticas da empresa e aprovará ou negará uma devolução.
Se o bot aprovar uma devolução, ele enviará imediatamente um e-mail ao cliente com etiquetas de devolução, instruções etc. o inventário.
Testes clínicos
A Pfizer usa as soluções de RPA da Blue Prism para processar dados de pesquisa clínica 88% mais rápido do que o antigo processo manual. Além disso, os bots aceitam ou rejeitam dados de ensaios clínicos automaticamente de acordo com os regulamentos pré-programados pela FDA e EMA. Usando RPA, a Pfizer economizou até 500.000 horas de faturamento.
Encontre abaixo algumas das principais ferramentas de RPA que startups, SMBs e empresas estão usando agora:
#1. prisma azul
A Blue Prism ajuda você a desenvolver trabalhadores digitais resilientes e altamente produtivos ou bots RPA que são inteligentes o suficiente para trabalhar lado a lado com sua força de trabalho humana. Seu portfólio de produtos RPA consiste nas seguintes soluções de pesquisa e implantação de automação:
- Criar Jornadas
- Acelerar Trabalho
- Transforme experiências
- Unificar operações
Seus produtos RPA populares são automação de desktop, automação de gerenciamento de documentos, Email AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, etc.
#2. UiPathName
A UiPath desenvolve robôs RPA para empresas, para que as empresas economizem tempo e dinheiro. Seus principais produtos de RPA são os seguintes:
- A Plataforma UiPath
- nuvem de automação
- Pacote de Automação
Usando suas robustas ferramentas de RPA, os desenvolvedores de automação da UiPath criam integrações inteligentes e robustas para o seguinte:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Dia De Trabalho
- Serviço agora
Atualmente, oferece uma solução RPA gratuita para uso pessoal. Portanto, é uma boa ferramenta para quem está realizando cursos de desenvolvedor RPA.
#3. pega
A Pega é uma plataforma de desenvolvimento de baixo código para soluções RPA e também oferece serviços gerenciados de RPA para empresas. Os recursos notáveis desta plataforma RPA são os seguintes:
- RPA atendido
- RPA não assistido
- Balanceamento automático
- bot de e-mail
- Visão raio-x
- Inteligência da força de trabalho
Você pode experimentar as ferramentas de RPA da Pega se quiser escalabilidade, inovação rápida e tecnologia à prova de futuro.
#4. Kofax RPA
O Kofax RPA permite que você desenvolva uma força de trabalho estendida que é um conjunto de bots digitais e entrega tarefas repetitivas mais rapidamente do que sua força de trabalho de back-end humana. Oferece plataformas de desenvolvimento sem código e com pouco código para soluções de RPA.
Além disso, o Kofax RPA utiliza captura cognitiva e inteligência artificial que podem obter dados, interpretá-los e agir com base nos dados de negócios.
#5. NICE RPA
Se você está no setor de atendimento ao cliente e procura bots automatizados para minimizar os custos de agentes humanos, pode experimentar várias soluções da NICE RPA. Seus produtos RPA são os seguintes:
- automação assistida NEVA
- Localizador de Automação
- estúdio de automação
- Autenticação de voz
- Inteligência da força de trabalho
A NICE é popular como um funcionário atendido virtualmente que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para receber todos os clientes, registrar reclamações e até resolver problemas dos clientes.
#6. Automação de energia
O Microsoft Power Automate é uma ferramenta gratuita de desenvolvimento de RPA que você pode acessar instantaneamente em seu PC com Windows 10 ou Windows 11. É a ferramenta certa para desenvolvedores RPA iniciantes.
Para começar instantaneamente, você pode usar exemplos de RPA nos seguintes casos de negócios:
- Automação do Excel
- Automação Web
- Automação de Área de Trabalho
- Tratamento de data e hora
- Automação de PDF
- Manipulação de texto
- Scripts
- Controle de fluxo
RPA: o futuro
O RPA atual é mais sobre a conclusão de tarefas repetitivas com 100% de precisão. Sem mencionar que esses bots de software podem realizar centenas e mais tarefas completas por dia do que um operador humano de back-office. Mas, quando há uma mudança na regra ou modificações ad-hoc necessárias, esses bots param de funcionar.
Mas o futuro da RPA é uma mistura de automação assistida (RPA), inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML). Essa nova tecnologia será capaz de automatizar tarefas menos repetitivas e baseadas em regras.
A tecnologia futura utilizará automação cognitiva em grande escala, onde bots de software podem analisar um problema ad hoc, encontrar resolução de vários aplicativos e servidores, analisar bancos de dados não estruturados e corrigir o curso de um processo automatizado.
RPA: Nota do autor
Minha opinião sobre a RPA é que ela pode ser a próxima ideia de bilhões de dólares para startups de tecnologia e pequenas e médias empresas.
Se você é um engenheiro ou provedor de serviços de RPA altamente qualificado, pode obter esses trabalhos terceirizados e obter lucros lucrativos.
O tamanho do mercado de RPA está crescendo rapidamente e é evidente a partir dos seguintes dados provenientes de think tanks mundialmente aclamados:
- A Global Newswire diz que o mercado de RPA se tornará uma indústria de US$ 43,52 bilhões até 2029, de US$ 10,01 bilhões em 2022.
- A Grand View Research diz que a RPA liderará o setor de software e serviços e crescerá a uma CAGR de 38,2% no período de 2022 a 2030.
- Statista diz que o mercado foi avaliado em US$ 2,09 bilhões em 2020 e deve se tornar uma indústria de gastos de US$ 23,90 bilhões até 2030.
Portanto, é um bom momento para aprender as habilidades técnicas necessárias para se tornar um desenvolvedor de RPA. Como alternativa, você pode formar uma equipe de vários programadores de RPA e lançar uma startup ou agência como provedor de serviços de RPA ou pesquisador de soluções de RPA.
Empacotando
Então, agora você sabe exatamente o que é um RPA. Este artigo desmistifica uma noção comum de que a automação de processos robóticos envolve robôs físicos e mecânicos.
Há hesitações entre vários grupos de força de trabalho de que essa automação reduzirá as oportunidades de emprego se as empresas começarem a substituir humanos por robôs.
No entanto, isso não é verdade. A RPA permite que a força de trabalho se torne mais habilidosa no controle de bots de software. Além disso, permite que as empresas extraiam mais lucratividade da infraestrutura e dos investimentos existentes.
A seguir, temos a melhor plataforma de integração e automação de fluxo de trabalho e software de automação de tarefas para empresas que desejam crescer rapidamente.