A automação não é mais uma coisa do futuro, mas uma escolha que podemos fazer para melhorar nossas vidas como indivíduos e empresas.
No entanto, de acordo com a Adobe, em 2018, apenas 15% das empresas usavam ativamente sistemas baseados em IA. É claro que os números são diferentes agora, já que o mesmo relatório previa que cerca de 31% das empresas fariam a troca no ano seguinte.
Podemos ver a mudança à medida que mais e mais empresas usam chatbots inteligentes para melhorar a experiência de atendimento ao cliente e aumentar sua eficiência ao lidar com problemas de baixo nível. Há também um aumento de pessoas que usam assistentes de voz (como Siri, Google Assistant ou Alexa). De acordo com um recente Relatório do Pew Research Centerquase 50% dos cidadãos dos EUA interagem com seus smartphones usando comandos de voz.
Mas os sistemas de Inteligência Artificial não são apenas assistentes de voz e chatbots (por mais únicos que sejam)! Esses sistemas prometem cobrir tarefas mundanas que os funcionários lidam atualmente, para que possamos usar nossos cérebros para um trabalho mais criativo e desafiador. A IA está remodelando o mundo como o conhecemos, influenciando setores inteiros, desde as relações com os clientes até a produção e a fabricação.
Diante disso, não deve ser surpresa que o marketing digital seja um dos segmentos mais impactados. Os profissionais de marketing já estão familiarizados com sistemas projetados para fornecer análises preditivas com base em dados coletados de várias fontes. Ainda assim, a IA trouxe uma nova maneira de tomar decisões e identificar públicos (entre outros).
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A influência da IA no marketing digital
A principal mudança impulsionada pela Inteligência Artificial nas estratégias de Marketing Digital é como as marcas se conectam com seus públicos. Muitas marcas usam chatbots, mas os profissionais de marketing também usam sistemas inteligentes para personalização de conteúdo, criando campanhas mais direcionadas e reduzindo custos. Como uma observação lateral, isso também mostra que os profissionais de marketing digital também podem precisar aprender Inteligência Artificial (pelo menos em um nível básico) no futuro próximo.
Chatbots para uma melhor conexão cliente-marca
Em termos simples, os chatbots são ferramentas de software projetadas para interagir com os clientes e fornecer informações úteis. A indústria de chatbots está crescendo e mais desenvolvedores se concentram na criação de sistemas inteligentes que podem sustentar uma conversa humana natural.
Isso é possível devido ao desenvolvimento do reconhecimento semântico de IA, tecnologia de conversão de voz e processamento de linguagem. Enquanto ainda estamos trabalhando no aperfeiçoamento dessas ferramentas, os sistemas básicos de chatbot podem realizar tarefas simples, como responder a perguntas básicas, receber pedidos, orientar os usuários por vários processos e muito mais.
Os principais benefícios das marcas que utilizam chatbots são:
- 24h, acesso ininterrupto ao atendimento ao cliente – os chatbots não precisam de descanso ou descanso, para que possam dar suporte 24 horas por dia;
- Abordagem um-para-muitos – um sistema pode trabalhar simultaneamente com vários clientes, eliminando as limitações de um sistema operado por humanos, onde apenas interações individuais são possíveis em um determinado momento.
- Melhor experiência do cliente – os chatbots não ficam frustrados com clientes impacientes e não perdem a calma.
- Atendimento ao cliente localizado – muitos sistemas de chatbot podem ser usados em vários idiomas, para que os clientes possam selecionar seu idioma nativo.
- Entrega rápida – os chatbots têm acesso a um extenso banco de dados (incluindo interações anteriores dos usuários com a plataforma) e podem fornecer as informações solicitadas com muito mais rapidez do que um operador humano.
Os chatbots são ainda mais críticos, pois muitas marcas passaram a se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de texto, como Facebook Messenger, Slack ou WhatsApp. E, como se vê, mais de 50% dos consumidores adoram a ideia de uma comunicação mais simples e rápida com suas marcas favoritas!
Personalização de conteúdo
Trata-se de personalizar a experiência de cada usuário com um site ou plataforma, sugerindo o conteúdo que melhor se adapta às suas necessidades.
Um bom exemplo aqui é o algoritmo usado pelo YouTube para recomendar conteúdo para cada usuário com base em suas seleções anteriores. Mas isso só acontece se você tiver uma conta. Caso contrário, você verá recomendações para sua localização atual.
Em uma tentativa semelhante, os profissionais de marketing podem (e usam) sistemas de IA para fornecer aos espectadores produtos, ofertas, conteúdo e outros itens que se encaixam em suas interações anteriores com a plataforma. Dando um passo adiante, o mesmo sistema pode ser usado para aumentar as vendas fazendo recomendações mais precisas para os usuários.
Por fim, os sistemas de IA também podem determinar o tipo de conteúdo com maior probabilidade de atrair seu público. Dessa forma, você elimina muitas suposições e sistemas de tentativa e erro que ainda prevalecem nas estratégias de marketing digital atuais.
A principal vantagem por trás dos sistemas inteligentes atuais é que eles podem processar grandes quantidades de dados em alta velocidade, entregando assim resultados que podem impactar em tempo real.
Refinando o e-mail marketing
O email marketing é uma daquelas ferramentas que definem tempo e tecnologia, mantendo-se em forma e entregando incrível ROI mesmo na era da IA. Mesmo assim, ele pode usar um pouco de refinamento, e agora temos a maneira perfeita de fazer isso direito.
Agora temos sistemas inteligentes que configuram gatilhos para várias ações (com base no comportamento anterior). Isso permite que os profissionais de marketing segmentem apenas as pessoas certas com o conteúdo certo, tornando a experiência mais relevante para o cliente e lucrativa para o negócio.
Por exemplo, muitas marcas usam uma estratégia de e-mail segmentada com base no status do usuário. Como tal, eles enviam um tipo de e-mail para alguém que acabou de se inscrever em uma conta, um e-mail diferente para alguém que é membro e tem uma lista de desejos e um e-mail diferente para alguém que é um cliente fiel.
Conceitos de anúncios alucinantes
Os anúncios (especialmente a publicidade digital) estão ficando mais inteligentes, e tudo isso se deve aos insights fornecidos pela IA. Podemos ver isso em todas as plataformas de mídia social e no Google, onde sistemas inteligentes são usados para atingir o público certo.
Devido à tecnologia de IA, os profissionais de marketing podem prever tendências com precisão e lucrar com microtendências, o que permite uma melhor segmentação, reduzindo assim o desperdício de gastos com publicidade digital. De acordo com Estatista, a estimativa global de gastos com publicidade para 2019 foi de mais de 560 bilhões de dólares, e parte foi desperdiçada por causa do sistema de tentativa e erro que a maioria das empresas usa. No entanto, à medida que a IA assume o controle, cada vez menos o orçamento de publicidade de uma empresa será perdido.
Agora, a inteligência artificial não é apenas garantir que seu orçamento seja bem gasto. É também sobre inovação e criatividade. A maioria das plataformas de mídia social que veiculam anúncios pode criar uma cópia que atenda às suas necessidades com base no comportamento dos usuários anteriores e nos links que você deseja promover. Como tal, o processo de criação de conteúdo de uma agência de marketing digital pode ser impulsionada e refinada por plataformas alimentadas por IA.
Além disso, algumas marcas combinam tecnologias modernas, como realidade aumentada ou realidade virtual, para criar anúncios alucinantes que mantêm as pessoas engajadas e retêm sua atenção.
Cortando gastos
Embora a inovação e a melhor segmentação sejam benéficas para os profissionais de marketing, os empresários estão entusiasmados com a IA porque é uma oportunidade fantástica de reduzir custos.
Basta pensar sobre isso.
Apenas usando chatbots, as empresas economizam dinheiro e aumentam os lucros, oferecendo uma melhor experiência ao cliente. O mesmo acontece ao planejar estratégias de marketing ou personalizar conteúdo.
Os sistemas alimentados por IA têm a inteligência para assumir algumas das tarefas domésticas que costumavam ser cobertas por operadores humanos. Isso significa menos funcionários e mais eficiência.
Redefinindo a pesquisa
O principal trabalho de um profissional de marketing digital é entrar na cabeça do cliente e entender o que ele pode acabar pesquisando online, sobre o produto ou serviço que está promovendo. No passado, essa tarefa costumava ser bastante fácil porque os mecanismos de pesquisa usavam palavras-chave para encontrar páginas relevantes.
Mas esses dias já se foram, e isso se deve, em parte, ao desenvolvimento de sistemas inteligentes. Atualmente, um algoritmo de busca entende nuances e significados contextuais (busca semântica). Alguns algoritmos também fornecem resultados considerando o histórico de pesquisa de um usuário.
Com o lançamento de assistentes virtuais (Siri, Alexa, Google Assistant e mais), os sistemas de IA também podem usar a pesquisa por voz e o reconhecimento de fala para identificar novos nichos e explorar recursos anteriormente desconhecidos.
Então, o que isso significa para especialistas em SEO?
Em poucas palavras, os profissionais de marketing digital devem estar abertos a novas possibilidades e ter um poderoso aliado em plataformas alimentadas por IA.
Agora que sabemos por que e como os sistemas artificiais inteligentes fazem parte do setor de marketing digital, vamos dar uma olhada em algumas das ferramentas que podemos usar.
IA do Google Cloud
Esta é uma ferramenta para aprender a usar e implementar a IA no seu negócio, e recomendamos que você navegue em alguns de seus módulos. IA do Google Cloud oferece exemplos incríveis de ferramentas e designs que podem se tornar extremamente populares no futuro.
Ele também oferece uma visão do que sua concorrência pode fazer para obter uma vantagem e cortar uma fatia maior do mercado para si.
Zoomph
Uma plataforma fantástica para marcas que se esforçam em campanhas de mídia social!
Zoomph oferece insights e ajuda os profissionais de marketing a entender seu público e as plataformas sociais. Também analisa as emoções e sentimentos que fazem uma campanha voar, fornecendo dados mais precisos do que os modelos tradicionais de CPM.
MarketMuse
MarketMuse é uma plataforma baseada em IA para SEO, pesquisa de conteúdo e análise competitiva e ajuda os profissionais de marketing a criar conteúdo realmente relevante para seu público. Além disso, fornece informações úteis sobre várias palavras-chave e identifica áreas potencialmente inexploradas.
Então, se você acha que seu conteúdo não tem aquele ‘je ne sais quoi’, você pode se beneficiar de alguma ajuda de tal plataforma.
Yext
Essa é a plataforma ideal para usar quando sua presença na mídia social recebe muito engajamento por meio de comentários e avaliações.
Yext é a ferramenta certa para usar quando você quer saber como sua empresa ou marca está sendo representada online. Ele processa dados de plataformas de mídia social, avaliações e muito mais e entende a vibração geral. Ele também prioriza as avaliações e comentários que precisam de sua atenção para aumentar sua reputação online.
Refrão
Como já mencionamos, um profissional de marketing deve conhecer e entender as necessidades do público (o que eles podem procurar online) para criar uma campanha eficaz. Como tal, Refrão é uma plataforma que usa o poder da IA para analisar padrões que levam a vendas bem-sucedidas em chamadas.
Ele também pode fornecer informações sobre por que uma visita de vendas não foi bem-sucedida e permitir que os vendedores se concentrem em sua tarefa principal – fechar negócios. Ele faz isso criando relatórios automaticamente para cada interação do usuário, tirando essa tarefa das mãos de operadores humanos.
Pensamentos finais
Depois de ler tudo isso, a conclusão é bastante aparente – os sistemas de IA estão profundamente integrados em nossas vidas profissionais e pessoais. Como profissionais de marketing digitalvemos agir de ambas as perspectivas, e é hora de entender e aceitar que a maneira como costumávamos fazer as coisas não é útil sem a ajuda de algoritmos inteligentes e analisadores de dados.