Atualização do Windows 10 Causa “Desaparecimento” de Arquivos
A Microsoft lançou recentemente uma atualização de segurança para o Windows 10 que, infelizmente, apresentou alguns problemas. Vários utilizadores têm reportado que os arquivos presentes na área de trabalho sumiram após a instalação da atualização. Vamos entender o que aconteceu, como resolver essa situação e recuperar os seus arquivos.
A boa notícia é que, aparentemente, os arquivos não foram apagados definitivamente. Em vez disso, a atualização moveu-os para uma pasta pertencente a outro perfil de utilizador. Isso é um alívio, especialmente se compararmos com a atualização de outubro de 2018, que causou a exclusão permanente de arquivos de muitos utilizadores.
Atualização: Alguns utilizadores relatam que, em certos casos, a atualização pode ter excluído completamente os arquivos. Mais informações aqui.
Por que parece que os arquivos foram excluídos?
Após a instalação da atualização, alguns utilizadores notaram que seus arquivos da área de trabalho pareciam ter sumido. As configurações da barra de tarefas e do menu Iniciar também foram redefinidas para os padrões.
No entanto, a verdade é que esses arquivos ainda estão no seu computador e podem ser recuperados. O problema reside no fato de que o Windows 10 está, em alguns casos, direcionando os utilizadores para um perfil diferente após a instalação da atualização.
Como aponta o Bleeping Computer, o Windows 10 parece estar carregando um perfil temporário durante a atualização e não restaurando o perfil original do utilizador ao finalizar o processo.
A Microsoft informou ao Bleeping Computer que já estava ciente do problema desde 12 de fevereiro. A situação também foi reportada ao Computer World em 13 de fevereiro. No dia 17 de fevereiro, o Windows Latest publicou que funcionários do suporte da Microsoft afirmaram que engenheiros estão trabalhando na solução. Ainda não há clareza sobre por que o problema afeta alguns computadores e não outros.
A Atualização KB4532693 é a Culpada
A atualização problemática é a KB4532693, lançada pela Microsoft para o Windows 10 em 11 de fevereiro de 2020. O Windows Update a instala automaticamente. Se você utiliza o Windows 10, provavelmente já a instalou.
Realizamos testes com essa atualização em vários computadores e não encontramos o erro. Caso você já tenha a atualização instalada e não tenha notado nenhum problema, não precisa desinstalá-la ou tomar qualquer outra providência. O problema parece ocorrer durante a instalação da atualização.
Como Desinstalar a Atualização e Recuperar seus Arquivos
Se você se deparou com esse problema, a solução mais simples é desinstalar a atualização que o causou. Vários utilizadores relataram que essa medida resolveu o problema.
Para desinstalar a atualização, siga este caminho: Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.
Você também pode chegar à mesma tela seguindo este caminho: Painel de Controle > Programas > Exibir atualizações instaladas.
Na barra de pesquisa localizada no canto superior direito da lista de atualizações, digite “KB4532693” (sem as aspas) e pressione Enter.
Se a atualização estiver instalada, você verá “Atualização para Microsoft Windows (KB4532693)” na lista. Clique nela e selecione “Desinstalar”.
Após a desinstalação, reinicie o computador. Ao fazer login novamente, seu computador deverá funcionar normalmente.
Se, por algum motivo, a desinstalação não funcionar, você pode acessar “C:\Usuários” no Explorador de Arquivos. É possível que a pasta do seu perfil principal de usuário tenha sido renomeada. Por exemplo, se a sua pasta de utilizador era “C:\Usuários\SeuNome”, você poderá encontrar uma pasta com o nome “C:\Usuários\SeuNome.bak” ou “C:\Usuários\SeuNome.000”. Se for o caso, abra essa pasta para acessar seus arquivos.
Funcionários do suporte da Microsoft informaram ao Windows Latest que conseguiram resolver o problema para alguns utilizadores criando um novo perfil de utilizador e transferindo os arquivos da pasta do perfil antigo para o novo. No entanto, a solução mais recomendada é desinstalar a atualização problemática. É um método mais simples e eficaz. A Microsoft provavelmente lançará novamente a atualização após corrigir o problema.
Outras Atualizações com Problemas
Infelizmente, esse não é o único problema relacionado às atualizações de fevereiro de 2020. A Microsoft também retirou a atualização KB4524244 dos seus servidores após relatos de problemas em diversos computadores, incluindo o mau funcionamento do recurso “Restaurar este PC”.
Surpreendentemente, a Microsoft ainda não retirou a atualização KB4532693 que está movendo os arquivos dos utilizadores. A empresa também não mencionou o problema na página de “problemas conhecidos” do Windows 10, onde deveriam constar informações sobre erros e soluções.
Em outras notícias sobre problemas de atualização, a Microsoft corrigiu o problema do papel de parede preto que surgiu com a que deveria ser a última atualização de segurança para o Windows 7. Inicialmente, a Microsoft informou que apenas os contratos pagos de Atualizações de Segurança Estendida receberiam a correção. No entanto, mudou de ideia e disponibilizou a atualização para todos os utilizadores.