É comum que os MacBooks e computadores de mesa da Apple venham equipados com uma webcam integrada. Além disso, é possível conectar webcams externas por meio de portas USB. Caso sua câmera não esteja funcionando, apresentando falhas ou não seja reconhecida no macOS, há uma série de procedimentos que podem ser adotados para solucionar o problema.
Verificação da Lente da Câmera
O primeiro passo é sempre verificar o básico. Pode parecer trivial, mas a causa do problema pode ser simplesmente um bloqueio ou cobertura da lente da câmera. Muitas pessoas optam por cobrir suas webcams quando não as estão utilizando, por questões de privacidade.
Se ao tentar usar a câmera, você se depara apenas com uma tela preta, sem mensagens de erro, verifique se não há nada obstruindo a lente. É fácil esquecer que a câmera está coberta, especialmente se o uso não for frequente.
Permissões de Acesso à Câmera
Ao iniciar um aplicativo que necessita de acesso à webcam pela primeira vez, o macOS solicita permissão para isso. É comum, e muitas vezes prudente, negar esse acesso inicialmente, o que pode gerar problemas quando se deseja realizar videochamadas ou gravações.
Para conceder ou verificar as permissões, vá em Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Câmera. Lá, você verá uma lista de todos os aplicativos que solicitaram acesso à câmera. Uma marca de seleção na caixa ao lado do nome indica que o acesso foi concedido; uma caixa vazia indica que foi negado.
Para alterar essas configurações, clique no cadeado na parte inferior da tela e autentique-se com sua senha de administrador (ou Touch ID ou Apple Watch). Após a autenticação, você poderá aprovar (marcar) ou negar (desmarcar) o acesso de cada aplicativo.
Finalização dos Processos VDCAssistant e AppleCameraAssistant
Existem dois processos que são responsáveis pelo funcionamento da webcam no macOS: o VDCAssistant e o AppleCameraAssistant. Assim como qualquer outro processo no sistema, eles podem apresentar falhas. O sistema geralmente reinicia esses processos automaticamente quando eles falham.
Em alguns casos, entretanto, isso não ocorre. Nesses casos, é possível forçar o encerramento desses processos manualmente utilizando o Terminal. Para isso, abra o Terminal pesquisando-o no Spotlight ou acessando Aplicativos > Utilitários.
Digite o seguinte comando e pressione Enter:
sudo killall VDCAssistant;sudo killall AppleCameraAssistant
Digite sua senha de administrador para autenticar e tente usar sua webcam novamente. O macOS deverá reiniciar todos os processos necessários para o funcionamento da câmera.
Se você não se sentir confortável usando o Terminal, uma alternativa é simplesmente reiniciar o seu Mac.
Reinicialização do Mac
Se finalizar os processos não resolveu o problema, tente reiniciar todo o sistema operacional. Alguns problemas de webcam ocorrem quando vários aplicativos tentam acessá-la simultaneamente. Reiniciar o computador e não abrir todos os aplicativos ao mesmo tempo pode solucionar isso.
Para reiniciar, clique no menu Apple e selecione “Reiniciar”. Na janela que aparece, desmarque a opção “Reabrir as janelas ao iniciar a sessão novamente”.
Clique em “Reiniciar”, aguarde o Mac ligar novamente e faça login. Reabra o aplicativo que estava usando a câmera e veja se o problema foi corrigido.
Reinstalação do Aplicativo Problemático
Se o problema persistir com um aplicativo específico, mesmo após verificar as permissões, pode ser que o problema esteja no próprio aplicativo. Aplicativos mais antigos podem não funcionar corretamente com o sistema de permissões das versões mais recentes do macOS.
Para tentar resolver isso, exclua o aplicativo da pasta “Aplicativos”, arrastando-o para o ícone da Lixeira ou utilizando o atalho Command+Delete.
Em seguida, baixe e reinstale o aplicativo. Verifique a data de lançamento do aplicativo, pois isso pode explicar o problema. Se o aplicativo não solicitar acesso à câmera após a reinstalação, pode ser que ele não seja compatível com a versão atual do macOS.
Verifique se há atualizações disponíveis. Em alguns casos, pode haver alternativas de aplicativos similares que fazem o mesmo trabalho ou versões não oficiais com o desenvolvimento continuado. Você também pode buscar aplicativos similares caso necessário.
Verificação das Permissões de Tempo de Tela
O recurso Tempo de Uso do macOS permite monitorar o uso do computador, além de oferecer ferramentas de controle parental, que podem incluir restrições de acesso à webcam e aplicativos que a utilizam.
Para verificar se as restrições do Tempo de Uso são a causa do problema, vá em Preferências do Sistema > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade e clique em “Câmera”. Certifique-se também de que a opção “Câmera” esteja ativada na aba Aplicativos. Caso contrário, autentique-se e modifique a configuração, ou peça à pessoa que configurou as restrições para removê-las.
Verificação da Detecção da Webcam Interna
Se você estiver usando um MacBook ou iMac, o dispositivo tem uma webcam integrada. Para verificar se o computador está detectando a câmera corretamente, clique no menu Apple no canto superior esquerdo e selecione “Sobre Este Mac”.
Clique em “Relatório do Sistema” e selecione “Câmera” na barra lateral. Você deverá ver algo como “FaceTime HD Camera (Integrada)”, junto com números e IDs de modelo. Você também pode verificar a seção “USB” e ver se sua webcam aparece lá.
Se sua webcam interna não estiver listada, pode haver uma falha de hardware ou dano físico que a tenha impossibilitado de funcionar. Nesse caso, a solução é procurar um técnico. Entretanto, o custo de peças e mão de obra podem tornar a compra de uma webcam externa mais vantajosa.
Antes de desistir, tente redefinir o System Management Controller (SMC).
Redefinição do Controlador de Gerenciamento do Sistema (SMC)
Se você já tentou todas as soluções anteriores (ou sua webcam não apareceu no Relatório do Sistema), uma alternativa é redefinir o SMC do seu Mac. O SMC é responsável por diversas configurações de baixo nível, como ventoinhas e LEDs, e pode afetar a webcam interna.
O método de redefinição do SMC varia dependendo do modelo do seu Mac. Você pode encontrar as instruções específicas para o seu modelo aqui.
Problemas com Webcams Externas
MacBooks, iMacs e iMacs Pro geralmente possuem câmeras internas. Entretanto, modelos como o Mac mini ou Mac Pro exigem o uso de webcams externas. Usuários também podem preferir câmeras externas de qualidade superior para melhorar a qualidade do vídeo.
Se você estiver usando uma webcam USB, verifique se ela está conectada. Se estiver, desconecte-a e conecte-a novamente. Tente utilizar outra porta USB e outro cabo para descartar a possibilidade de que algum deles seja a causa do problema.
Caso sua webcam esteja conectada por meio de um hub, verifique se ele está fornecendo energia suficiente. Tente conectar a webcam diretamente ao seu Mac, sem o hub. Verifique também se a webcam possui um LED que indique que está em uso.
Para verificar se o Mac está detectando a webcam, clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo e selecione “Sobre Este Mac”. Clique em “Relatório do Sistema” e navegue até a seção “USB” na barra lateral. Expanda as opções disponíveis e procure sua webcam.
Se não houver um LED visível na sua webcam ou ela não estiver listada no “Relatório do Sistema”, pode ser que ela esteja com defeito. Tente conectá-la a outro computador para isolar o problema.
Embora a maioria das webcams não exija drivers adicionais para funcionar no macOS, algumas podem precisar. Acesse o site do fabricante e baixe qualquer software necessário para que sua webcam funcione no macOS.
Soluções Finais
Caso não seja possível fazer sua webcam interna funcionar, você pode tentar reinstalar o macOS do zero para garantir que não seja um problema de software. Lembre-se de fazer um backup do seu Mac com o Time Machine antes de reinstalar para não perder seus dados.
Você também pode utilizar seu iPhone como webcam ou usar placas de captura para transformar câmeras DSLR em webcams de alta qualidade.
Se todas as opções falharem, você sempre pode comprar uma nova webcam externa.