O software de análise de produtos ajuda os gerentes e proprietários de produtos a analisar o desempenho do produto em termos de indicadores-chave de desempenho, como visitas, engajamento, interações, padrões de comportamento, etc., para melhorar a experiência geral do produto e atingir as metas de negócios.
O principal objetivo do software de análise de produtos é inferir vantagens do produto com base em dados, envolvendo usuários.
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Diferença entre análise de produto e análise da web
A análise de produtos e a análise da web ajudam as empresas a atingir suas metas de negócios, embora os dois métodos difiram significativamente em sua abordagem.
A análise de produtos concentra-se nos produtos ou serviços de uma empresa e coleta dados de várias fontes para identificar o comportamento do cliente. Esse processo visa fornecer aos tomadores de decisão uma ideia de como os clientes interagem com o produto e melhoram o produto ou serviço.
O software de análise de produtos fornece insights de dados para demonstrar o comportamento preciso do cliente. Os fatos baseados nesses dados podem ser usados para melhorar a experiência do usuário, aprimorar recursos, garantir que seu roteiro esteja alinhado às necessidades do usuário, aumentar a aceitação e as conversões. Eles também podem fornecer informações perspicazes, ferramentas para mais automação e visualização e muito mais.
A análise da web é o processo de medir e analisar como as pessoas (tráfego da web) chegam a um site e como elas se movem para diferentes páginas da web. Esses procedimentos são realizados para melhorar a eficiência do site, aumentar o alcance dos negócios e otimizar o uso da web.
Diferença entre o software Google Analytics (GA) ou Product Analytics (PA)
O Google Analytics (GA) é um software de análise de sites. Ele rastreia o comportamento específico do usuário de um site e fornece métricas relacionadas a visualizações de página, sessões, número de visitantes únicos, tempo médio por página, etc.
Sem dúvida, o GA fornece ótimas estatísticas gratuitas que ajudam os proprietários de sites a otimizar seus sites para obter mais tráfego na web. O GA fornece métricas analisando o tráfego anônimo, enquanto o Product Analytics (PA) usa dados de comportamento do usuário mais realistas.
Limitação do Google Analytics (GA) sobre o software Product Analytics (PA)
- O GA fornece uma visão geral do evento como um todo, dificultando a visualização do que os usuários estavam fazendo antes e depois do ponto de entrega
- O conteúdo não HTML, como downloads de PDF, visualizações de vídeo, envios de formulários, etc., não pode ser rastreado.
- Sem acesso a dados brutos: o GA fornece dados personalizados difíceis de analisar para obter informações detalhadas
- Falta de visibilidade de dados devido a alguns usuários com cookies e JavaScript desativados em seu navegador limitação de tags de coleta, bibliotecas e SDKs do Google Analytics. Os números exatos podem ser encontrados no site do Google.
- O GA não pode processar dados de PII (Informações de Identificação Pessoal). Portanto, é impossível determinar o valor que determinados usuários recebem do seu produto.
- Nenhum atendimento ou suporte dedicado ao cliente no GA
- O PA fornece informações úteis para seus usuários com base em recursos quebrados e ajuda a otimizar recursos eficientes. Ao saber o que os consumidores fazem, como eles interagem com os recursos e o que eles mais amam em seu produto, você pode engajá-los por mais tempo, retê-los e vender mais.
Há muitos outros recursos e benefícios da adoção do PA, que discutiremos na seção a seguir.
Importância do software de análise de produtos
A análise de produtos é uma parte importante da prática de gerenciamento de produtos de uma empresa, porque a maioria dos aplicativos não é projetada para gerar relatórios detalhados por conta própria. Sem análises, os dados de uso geralmente são mal interpretados e inconsistentes. O software de análise de produtos torna os dados não estruturados acionáveis integrando todas as fontes de dados em uma visão organizada. Abaixo estão mais algumas vantagens do PA:
- Dados de qualidade: as plataformas de análise de produtos permitem que as equipes de produtos analisem as informações com maior profundidade do que é possível em entrevistas, pesquisas e discussões, que são propensas a erros humanos.
- Implementação de recursos: embora a implementação de análises de produtos seja útil para empresas que desejam entender como seus clientes usam os recursos de produtos existentes, também é útil para testar novos recursos e avaliar a experiência do usuário. Quando uma equipe tem uma meta de quantos novos recursos usar, ela pode usar os dados fornecidos pela análise do produto para trabalhar em direção a essa meta.
- Retenção de clientes: Nos últimos anos, empresas de tecnologia focadas no desenvolvimento de aplicativos descobriram que a análise de produtos é uma das formas mais eficazes de aumentar a retenção de clientes e otimizar a posição de uma empresa em um mercado competitivo.
Vejamos agora algumas das melhores ferramentas de análise de produtos.
Painel de mixagem
Painel de mixagem ajuda você a entender o comportamento do usuário para tomar melhores decisões sobre seus aplicativos SaaS.
Ele fornece análise de produtos baseada em eventos que rastreia interações específicas do usuário em tempo real para identificar tendências de forma eficaz e entender o comportamento do consumidor.
A segurança dos dados do usuário é fundamental, portanto, este software fornece ferramentas de privacidade para conformidade de dados e regulamentos internacionais de transferência de dados, como GDPR, CCPA, HIPAA e outros.
Sua abordagem baseada em eventos captura uma compreensão mais profunda do envolvimento do usuário, permitindo uma análise mais detalhada e um direcionamento mais eficaz de mensagens e experimentos.
Para proteger a privacidade do cliente, a equipe de software utiliza métodos de desenvolvimento, incluindo certificação SOC 2 Tipo II integrada, controle de função e criptografia avançada.
Os relatórios interativos oferecem visualização completa de dados abrangentes específicos do usuário, como quais usuários permanecem por quanto tempo, agrupando usuários por comportamento, vinculando o comportamento do usuário levando à retenção de longo prazo, onde e por que os consumidores desistem etc.
A análise de nível detalhada inclui conceitos do usuário, eventos e propriedades para fornecer uma análise aprofundada e aplicável de tarefas específicas do usuário. Exemplos de usuários, eventos e propriedades são os seguintes.
Características
- Relatório de impacto para determinar o lançamento bem-sucedido
- Propriedades personalizadas com fórmulas fáceis de usar sem a necessidade de uma equipe de desenvolvimento
- Sincronize facilmente os dados do Mixpanel com o restante de sua pilha de interoperabilidade
- Os painéis resumem a adoção, retenção ou outras métricas personalizadas do produto
- Identifique os principais caminhos do usuário para eliminar o atrito
O Mixpanel é um software de análise de produtos simples, mas poderoso, para converter, envolver e reter mais usuários. A versão gratuita está disponível para 100.000 usuários.
GoodData
GoodData fornece uma plataforma de BI (Business Intelligence) para criar e fornecer análises de produtos que ajudam a criar estratégias de dados para projetar novos produtos para aumentar o ROI (Retorno sobre o Investimento) de uma empresa.
Painéis adaptáveis fáceis de usar ajudam qualquer gerente a criar seus próprios novos relatórios e personalizar visualizações, personalizar painéis e muito mais sem treinamento formal.
Sua arquitetura flexível permite que as empresas se integrem perfeitamente à infraestrutura existente e forneçam facilmente soluções analíticas para funcionários, clientes ou parceiros de negócios.
A integração também é possível com vários data warehouses e bancos de dados, como AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.
A GoodData oferece o mais alto nível de segurança de dados ao adotar as melhores práticas do setor e tecnologia avançada. Essa plataforma usa várias camadas de proteção com padrões globais como GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA, etc.
Características
- Proteja os dados de negócios e consumidores com o Enterprise Security and Shield
- Incorpore facilmente via iframes e personalize painéis, gráficos e análises
- A plataforma pode ser usada no local e na nuvem
- A escalabilidade pode ser em todas as direções, como volume de dados, custo e usuários, sem sacrificar a velocidade dos dados e a flexibilidade de TI.
GoodData pode ser fornecido gratuitamente com um intervalo limitado de 5 espaços de trabalho. Os modelos de preços são baseados em recursos e volume de dados, não em usuários ou consultas.
Woopra
Woopra é um software avançado de análise de clientes que gera dados de comportamento do consumidor em tempo real. Ele ajuda as empresas a analisar os ciclos de vida dos clientes criando automaticamente perfis detalhados.
As visualizações centralizadas criam dados granulares da jornada do cliente, como atividade na Web, visualizações de página, tipo de dispositivo, atividade de e-mail, suporte técnico, pagamentos, suporte e muitas outras ações do cliente.
Seus relatórios personalizáveis ajudam as empresas a examinar os pontos de contato com o cliente e os resultados relacionados para demonstrar o valor da marca e estimular a inovação de produtos.
A plataforma Woopra permite que ferramentas de terceiros, como Dropbox e Mailchimp, integrem dados de negócios ou compartilhem insights entre várias equipes da organização.
Características
- Modelos tridimensionais para apresentar dados aos clientes que raramente são vistos na equação
- Acompanhe ações personalizadas ilimitadas automaticamente.
- Gatilhos dinâmicos podem ser criados com base em dados de comportamento do usuário
- Agende contas para realizar ações automatizadas poderosas, como sincronização de dados, exportação de lista de e-mail, adicionar/atualizar assinaturas e muito mais
A plataforma Woopra oferece uma experiência de usuário única por meio de análise de dados comportamentais para fornecer às equipes de marketing e suporte uma experiência única e de alta qualidade para atingir os objetivos organizacionais. O software é gratuito para uso por até 500.000 ações/mês e, após exceder o limite, você será solicitado a atualizar.
Pendo
Pendo ajuda as empresas a entender como os consumidores percebem os atributos de seus produtos e seguem caminhos diferentes através do produto, levando a melhores insights de negócios.
Ele é usado por empresas da Fortune 500, startups de tecnologia B2B, instituições educacionais e sistemas de saúde para expandir a adoção de produtos de software.
Sua singularidade é que combina mensagens no aplicativo com poderosas análises de produtos e feedback do usuário que ajudam as pessoas a se adaptarem com sucesso ao software sem muito esforço.
Essa plataforma ajuda as equipes de produto a colaborar com insights qualitativos e quantitativos para tomar decisões informadas sobre o suporte ao cliente durante toda a jornada do produto.
Resumindo, o Pendo ajuda as empresas a ter uma visão geral de seus produtos, como quais recursos os clientes usam e ignoram? Qual opção é melhor clicar e qual recurso cria atrito, etc. Isso ajudará a empresa a eliminar pontos problemáticos para os clientes e criar novos produtos.
A plataforma também ajuda a organizar mensagens, manuais e instruções no aplicativo sem codificação para obter o valor máximo do produto.
Características
- A orientação fácil e rápida do usuário também ajuda a definir metas para alinhar os resultados do negócio.
- Acompanhe, capture e priorize facilmente solicitações de recursos dos clientes
- Insights de dados para entender o comportamento do cliente e identificar atividades geradoras de receita
- Mecanismos abrangentes de suporte ao cliente que promovem a satisfação do cliente, reduzem custos e desenvolvem a competência do cliente
O software Pendo ajuda as empresas a oferecer melhores experiências de produtos ao impulsionar a inovação para usuários mais felizes e produtivos. Pode ser usado por até 1000 usuários ativos por mês sem nenhum custo.
Indicativo
Indicativo é uma plataforma de análise de produtos, que oferece uma visão integrada da jornada do cliente em todas as fontes de dados e canais de marketing.
A escalabilidade da arquitetura do Indicative permite que você se conecte às suas fontes de dados existentes por meio de armazenamento/lago, CDP ou diretamente do seu site ou aplicativo móvel.
Sua tecnologia multifunil exclusiva ajuda a visualizar e prever quais clientes são essenciais para adquirir e identificar pontos de atrito em diferentes segmentos de clientes para retenção.
O software acompanha a jornada do cliente de ponta a ponta, incluindo caminhos comuns, mapeamento para entender o comportamento do cliente, construção de funis para movimentação do cliente nos produtos e compreensão dos pontos de atrito onde os clientes falham, e muitos outros indicadores que ajudam a criar produtos melhores e aumentar a satisfação do cliente.
Características
- Os KPIs (Key Performance Indicators) podem ser rastreados e compartilhados entre diferentes equipes.
- Painel totalmente personalizado com atualizações automáticas
- Segmentação diferente para analisar o comportamento do cliente
- Análise de grupo para permitir e identificar o comportamento do cliente recorrente
Com a confiança de startups e empresas de todos os tamanhos, a plataforma indicativa é mais adequada para gerentes de produto, varejistas e analistas de dados. A versão padrão é gratuita para 3 usuários e oferece 25 milhões de eventos por mês.
Amplitude
Amplitude é uma empresa de US$ 2 bilhões listada na Nasdaq e pioneira em inteligência de produtos digitais. Ele está classificado em 1º lugar no G2 Product Analytics e é usado por 26 das 100 empresas da Fortune.
A principal tarefa da análise de amplitude é entender os clientes em termos de comportamento, personalidade e engajamento e melhorar sua experiência identificando pontos de atrito e rastreando seu caminho.
Ele analisa os resultados entendendo as conversões e aumentando a retenção de clientes por meio da inovação de produtos.
A plataforma conecta produtos digitais diretamente aos clientes. Aumenta o valor dos investimentos digitais ao conhecer indicadores que vão além do nível superficial (visualizações de página e cliques), como atributos do usuário, recursos mais usados, clientes de alto valor, engajamento de pessoas, conversão etc.
Características
- Coortes comportamentais para obter uma imagem melhor do comportamento exato do usuário
- Fácil integração com plataformas de terceiros como Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle e muito mais
- Padrões de conformidade e gerenciamento de dados de classe mundial garantem a segurança e a confiabilidade dos dados
- Os indicadores de linha de base ajudam na pesquisa, aprendizado e previsão
- ML (machine learning) para prever resultados ao longo do tempo e determinar a probabilidade de os consumidores comprarem, rejeitarem, etc.
Este software líder de inteligência de produtos digitais é recomendado para gerentes de produtos, varejistas e desenvolvedores. A versão gratuita está disponível para localização ilimitada do usuário e armazenamento de dados, mas rastreia apenas 10 milhões de ações por mês.
Countly
Countly é a plataforma líder mundial de análise de produtos, ajudando a acompanhar o desempenho do produto e medir a inovação para melhorar a experiência do cliente e atingir as metas de negócios.
Seu amplo alcance rastreia mais de 1,5 bilhão de identidades exclusivas em mais de 16.000 aplicativos e alavanca mais de 2.000 servidores em todo o mundo.
Sua plataforma inovadora captura o uso de aplicativos em tempo real e o comportamento de cliques de plataformas como dispositivos móveis, desktop, aplicativos da web e sites e apresenta estatísticas em um formato visual para analisar o comportamento do usuário.
Estatísticas em tempo real, como visualizações, páginas de entrada e saída, devoluções, tempo de página, mapas de calor, etc., são rastreadas e projetadas no painel.
Para ampliar a funcionalidade e usabilidade do software, pode-se integrar diversos plugins relacionados a perfis de usuários, segmentação avançada, análise de comportamento, notificações, etc.
Características
- Segmentação de edifícios personalizados de acordo com as necessidades da empresa
- Pode ser implementado em um espaço corporativo ou nuvem privada
- Usando um mecanismo de soma de verificação para verificar a integridade dos dados
- O contador de integridade e produtividade verifica se há falhas e erros no aplicativo
A Community Edition é gratuita, mas requer hospedagem de servidor por uma taxa organizacional, enquanto a Enterprise Edition vem com plug-ins premium e SLAs personalizados e pode ser hospedada no local ou na nuvem.
Pilha
Pilha consiste em três pilares principais: análise de dados, fundação de dados e gerenciamento de dados. Esses três pilares ajudam a encontrar quem usa o produto, segmentar interações, identificar atritos no produto que levam à melhoria do produto, estimular, ativar e manter conversões e obter sinais precoces de mudança de comportamento do cliente.
O heap coleta automaticamente todas as interações do usuário, portanto, não há necessidade de alterar o código quando novos recursos são executados ou são feitas reduções.
O modelo de dados é abrangente, fornecendo análise de funil, análise de retenção, segmentação de usuários, grupos comportamentais e muito mais que ajudam a criar produtos mais valiosos para atender às metas de negócios.
Características
- Melhor rastreamento e análise de dados para medir toda a jornada do cliente
- O Visualizador de Eventos permite definir eventos sem modificar conjuntos de dados brutos sem codificação
- A coleta automática de dados registra as interações com o cliente, em vez de decidir antecipadamente quais eventos rastrear
- Crie facilmente relatórios personalizados e adicione-os ao painel
O Heap é uma das plataformas mais fáceis de configurar para projetos menores e de nível empresarial sem uma equipe de engenharia. Este software pode ser usado gratuitamente por até 10.000 sessões/mês com uma licença de usuário ilimitada.
Segmento
Segmento é usado para coletar dados de várias fontes para entender a jornada do cliente do ponto de vista da equipe de marketing e engenharia para produzir produtos inovadores e rastrear o comportamento do cliente para atingir as metas.
O painel unificado coleta pontos de contato do cliente de todos os recursos para criar jornadas orientadas a resultados, como engajamento contínuo, jornadas orientadas a resultados e mensagens omnicanal.
Analise segmentos de dados em tempo real para atingir os clientes certos e criar campanhas comportamentais em tempo real.
Uma das principais missões desta plataforma é a segurança e confidencialidade dos dados dos clientes, e são processados com os melhores protocolos seguros, encriptação de dados, gestão de identidade de domínio (SCIM), autenticação multifator (MFA), entre outras.
A coleta de dados pode ser canalizada para mais de 300 outras ferramentas de marketing em tempo real sem problemas de codificação.
Características
- Os eventos do usuário podem ser coletados de qualquer site, aplicativo e repositório com uma API de análise simples
- Os dicionários de compartilhamento de dados são capazes de sincronizar praticamente qualquer equipe organizacional.
- Avaliação de privacidade em tempo real com regulamentações como GDPR, CCPA e muito mais
- Os perfis de clientes podem ser segmentados com base em alertas de intenção com base no comportamento do cliente em tempo real com listas de estresse em tempo real
A plataforma do segmento é certificada de acordo com os padrões do setor, incluindo ISO 27001, 27017, SOC 2 Tipo 2 etc. A plataforma pode ser testada gratuitamente, mas suporta apenas 1.000 visitantes por mês de duas fontes com mais de 300 integrações.
Como selecionar o melhor software de análise de produtos para alcançar os resultados desejados?
A busca pelo melhor software é baseada na categoria do produto ou serviço, mas, em geral, os 7 pontos a seguir ajudarão você a escolher o melhor que atenda às suas necessidades:
#1. Acompanhamento de eventos personalizados: capacidade de capturar eventos personalizados, como cliques em botões, preenchimentos de formulários, visualizações de página, etc.
#2. Recuperação Automática: Fornece um excelente alívio para as equipes de rastreamento manual, pois supera a necessidade de decidir quais eventos rastrear com antecedência. Também ajuda a rastrear tendências.
#3. Baixa confiabilidade do código: ajuda a integrar o código de rastreamento com facilidade e também facilita o gerenciamento para a equipe não técnica
#4. Relatório de detenção: ajude a prever a retenção do consumidor com base nas ações, caminhos e fluxos de trabalho do consumidor
#5. A segmentação permite que os dados sejam analisados com base em critérios específicos, como dados demográficos, comportamento normal, etc.
#6. Integrações de terceiros para melhor otimização, visualização e automação para que toda a equipe se beneficie, por exemplo, B. Marketing, Vendas, Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Produtos, etc.
#7. Dados em tempo real: o software que fornece informações em tempo real é preferível ao software que leva várias horas para ler os dados no painel.
Conclusão 📈
O software de análise de produto descrito acima tem melhor desempenho com bons resultados.
Cada ferramenta é diferente e tem características únicas. Não é possível obter uma ferramenta que capture todas as funções, por isso é essencial determinar as necessidades específicas da organização ou os objetivos do produto e do negócio e escolher o software de análise de produto adequado.
Você também pode estar interessado em cursos de análise de dados.