8 melhores ferramentas de análise de comércio eletrônico para profissionais de marketing

As empresas estão mudando on-line, e tudo pode ser vendido on-line hoje, de itens de mercearia a alimentos, treinamento on-line, software etc. À medida que o comércio eletrônico cresce, a concorrência também se multiplica à medida que as empresas se afastam das lojas tradicionais .

26 milhões de sites de comércio eletrônico no mundo todo. E as vendas do comércio eletrônico no varejo atingirão 7,5 trilhões de dólares até 2025de acordo com Estatista.

Essas estatísticas revelam a concorrência no espaço de comércio eletrônico e, em um ambiente tão competitivo, as empresas precisam de dados avançados e ferramentas de análise de comércio eletrônico para resistir.

A maioria das lojas de e-commerce não consegue sobreviver à concorrência por falta de estratégia adequada, pois deixa de analisar os dados sobre o comportamento de seus clientes no site, produtos mais populares, métricas de engajamento e taxas de conversão, etc.

Os proprietários de empresas devem analisar os dados e tendências de suas lojas online para tomar decisões informadas para sobreviver à concorrência acirrada.

Neste artigo, discuti os KPIs importantes a serem medidos para lojas online e as melhores ferramentas para rastrear os KPIs de comércio eletrônico.

Vamos primeiro entender a análise de comércio eletrônico.

O que é análise de comércio eletrônico?

As lojas de comércio eletrônico geram uma grande quantidade de dados diariamente, como dados transacionais, atividades de clientes, pesquisas de clientes, comportamento do usuário no site, arquivos de log e vários outros dados relacionados ao visitante.

Os administradores da Web precisam usar todos esses dados gerados para tomar decisões sobre a loja e gerar vendas. A análise de comércio eletrônico é usada para impulsionar esses propósitos.

A análise de comércio eletrônico é como analisar e encontrar insights dos dados gerados e explorar padrões e tendências invisíveis de conjuntos de dados para prever o crescimento dos negócios e melhorar o estado atual com base nos dados analisados.

Os dados de comércio eletrônico podem ser examinados usando ferramentas avançadas de análise de comércio eletrônico.

Antes de discutir as ferramentas de análise de e-commerce, vejamos alguns critérios que regulam o desempenho do mercado de e-commerce.

Principais índices de desempenho (KPIs) em análises de comércio eletrônico

Valor Médio do Pedido (AOV)

O Valor Médio do Pedido lhe dirá quanto o cliente está gastando em sua loja por pedido. Ele pode ser calculado dividindo sua receita pelo total de pedidos.

É um dos melhores métodos para rastrear lucros e receitas. O AOV deve ser maior que o custo de aquisição do cliente.

Toda loja de comércio eletrônico deve rastrear o AOV e tentar aumentá-lo. Os métodos para aumentar o valor médio do pedido são upselling, venda de combos de produtos para aumentar o valor do pedido, etc.

O AOV mais alto permite que o proprietário da loja de comércio eletrônico tenha flexibilidade para oferecer descontos, entrega gratuita e absorver custos mais altos de aquisição de clientes.

Taxa de conversão (CR)

As lojas de comércio eletrônico recebem muito tráfego, mas é essencial saber quantos visitantes compram ou se convertem em clientes.

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que se convertem em clientes em uma loja online.

As taxas de conversão fornecem informações interessantes sobre um site, como engajamento do site, otimização do site para conversões e produtos etc.

Otimizar as taxas de conversão é vital para aumentar as vendas, receitas e AOV. As taxas de conversão de comércio eletrônico podem ser otimizadas usando o design simples do site, corrigindo problemas técnicos e usando ferramentas de análise de comércio eletrônico para entender os pontos de saída do cliente no site e melhorar a experiência geral do usuário.

Rastrear as taxas de conversão em um nível atômico é essencial. As conversões podem ser configuradas por canal, categoria de produto e campanhas. Essa configuração lhe dará uma ideia de quais produtos ou canais estão obtendo melhores vendas.

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O CR pode ser calculado dividindo o número total. de pedidos pelo tráfego total e multiplicando por 100.

Taxa de abandono do carrinho de compras (SCAR)

A taxa de abandono do carrinho de compras é a porcentagem de visitantes que adicionam o produto ao carrinho, mas não concluem o processo de checkout.

Se a sua loja online tiver uma taxa de abandono de carrinho de compras (SCAR) mais alta, você precisa determinar o motivo. Pode haver várias razões por trás disso: um processo de checkout complexo, falta de opções de pagamento ou taxas de envio mais altas.

Otimizar a taxa de abandono de checkout é uma tarefa mais simples, pois requer apenas otimizar o carrinho de compras, melhorando a experiência geral de checkout.

A SCAR é calculada dividindo o total de vendas pelos carrinhos de compras criados, multiplicado por 100.

Taxa de retenção de clientes (CAR)

A taxa de retenção de clientes informa sobre a fidelidade do cliente. Esse KPI de e-commerce indica a porcentagem de clientes que retornam à sua loja após a primeira compra.

Define o nível de satisfação do cliente com seus produtos e serviços; uma melhor taxa de retenção de clientes implica que seus produtos e serviços satisfaçam as necessidades do cliente.

A taxa de retenção de clientes pode ser calculada subtraindo o número de novos clientes adquiridos em um tempo definido do número total de clientes no final do tempo especificado, dividindo pelo número total de clientes no início desse tempo e, finalmente, multiplique por 100.

Receita das vendas

A receita geral de vendas é o KPI mais importante que toda loja de comércio eletrônico deve acompanhar e rastreá-la semanalmente, mensalmente, trimestralmente e anualmente.

Os donos de lojas devem se concentrar em acompanhar a receita bruta e não. de produtos vendidos em um determinado período.

A maioria das ferramentas de análise de comércio eletrônico terá o recurso de rastrear as vendas no painel. Esse KPI fornece informações sobre seu crescimento, adoção de produtos e reputação da marca. A métrica é tão boa quanto o cartão de progresso de uma marca.

Valor vitalício do cliente (CLV)

O rastreamento do CLV é importante, pois defende a fidelidade à marca. O KPI de valor vitalício do cliente fornece dados sobre o dinheiro médio que o cliente gastará por meio de seu envolvimento com a empresa.

O CLTV mede o rendimento que você está obtendo no custo de aquisição de clientes e indica a capacidade de retenção de clientes do negócio. Quanto maior o CLV proporcional ao AOV, maior a frequência de compras.

Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é o valor que a empresa ou a loja de comércio eletrônico gasta para adquirir um cliente.

É um KPI crucial de comércio eletrônico, pois informa aos proprietários de empresas e profissionais de marketing sobre o custo que eles gastam para adquirir um cliente. Se o CAC for menor que o valor médio do pedido, isso indica que as campanhas de marketing estão tendo um bom desempenho, mas se o CAC for maior que o AOV, as campanhas devem ser otimizadas novamente para reduzir o CAC.

Pode ser calculado dividindo os gastos com as campanhas e os clientes adquiridos.

O cálculo do CAC também auxilia na alocação orçamentária para as campanhas; por exemplo, se você deseja adquirir 100 novos clientes e seu custo de aquisição de clientes é de R$ 10,00, o orçamento será de R$ 1.000,00 (CAC*nº de clientes)

Retorno do gasto com publicidade (ROAS)

O retorno do gasto com publicidade mede os retornos que suas campanhas de marketing estão gerando para você. Ele estima o total de vendas ou receita gerada por todas as campanhas de marketing.

O ROAS pode ser calculado dividindo os retornos gerados pelas campanhas e o custo total das campanhas.

Esse KPI é importante para os profissionais de marketing entenderem a eficácia das campanhas. O ROAS pode parecer semelhante ao CAC, mas ambos têm diferenças. CAC é o orçamento necessário para adquirir um cliente, enquanto o ROAS mede a receita gerada pelos anúncios.

O cálculo do ROAS aconselha os profissionais de marketing sobre o desempenho dos anúncios; um ROAS mais alto indica que seus gastos com anúncios podem ser aumentados para aumentar o número de clientes. Mas se o ROAS for menor, é um alerta para reduzir os gastos com anúncios e focar nas taxas de conversão.

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Vejamos agora as principais ferramentas de análise de comércio eletrônico.

Supermetria

Supermetrics é uma excelente ferramenta para agregar dados de omnichannel, seja Facebook, Instagram ou anúncios sociais. A grande variedade de conjuntos de dados suportados pela Supermetrics torna intuitivo e fácil avaliar os dados combinados por diferentes plataformas. O Supemetrics permite personalizar visualizações com parâmetros e marcação.

O Supemetrics é totalmente automatizado e ajuda a criar um conjunto de relatórios que podem ser compartilhados com a empresa. Ele coleta dados de todas as plataformas de marketing e adiciona a plataformas de análise de dados, como planilha, ferramenta de BI ou qualquer ferramenta de relatório.

Ele funciona em três etapas, conectar, analisar e automatizar. A Supermetrics pode ser conectada a qualquer ferramenta de relatórios para coletar dados de plataformas de marketing. Em seguida, ele ajuda os donos de lojas de comércio eletrônico a entender os dados e, finalmente, automatiza tarefas como adicionar os dados para eliminar as tarefas monótonas de sua rotina.

Savvycube

SavvyCube pode ajudá-lo a obter uma visão clara do desempenho de seus negócios analisando Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics e Shopify.

A ferramenta de análise do Savvy fornece uma perspectiva panorâmica de suas vendas e ajuda você a tomar melhores decisões. Você pode aprimorar a experiência de compra de seus clientes e aumentar o volume e a frequência de pedidos aprendendo mais sobre seus hábitos de compra.

As ferramentas fornecem informações detalhadas de vendas por localização geográfica, produto e canal de marketing. É possível rastrear visitantes que saem de seus carrinhos de compras usando relatórios que rastreiam KPIs como taxa de conversão e valor médio do pedido.

O SavvyCube oferece 30 dias de teste gratuito com a vantagem de cobrança mensal e sem contratos. Oferece planos pagos a partir de $ 49/mês.

Woopra

Esta é uma ferramenta de análise da jornada do cliente que muda a maneira como as empresas pensam, analisam, interagem e mantêm seus clientes. A plataforma foi criada para ajudar as empresas a melhorar e crescer ao longo do ciclo de vida de um cliente.

Woopra tem uma maneira única de rastrear como as pessoas usam seu site, produto e aplicativos para dispositivos móveis. Mais de 51 integrações de um clique com parceiros como Salesforce, Marketo e Intercom ajudam as equipes e ferramentas a trabalharem melhor em conjunto.

Ele também pode mapear sem esforço vários bancos de dados sem escrever SQL. Com a ajuda da automação de marketing e da solução de CRM, a Woopra pode criar uma visão completa da jornada do cliente, tendências e segmentação.

O Woopra possui um plano gratuito que oferece suporte até 500 mil ações/mês com retenção de dados por 90 dias e mais de 30 opções de integrações. O plano pago começa a partir de $ 349/mês.

Painel de mixagem

Painel de mixagem permite melhorar os aplicativos móveis e da web, rastreando o envolvimento do usuário e a interação com eles.

Ele ajuda os proprietários de lojas on-line e de negócios a analisar conversões e desistências, medir o envolvimento do usuário e encontrar maneiras de melhorar a retenção de clientes.

O Mixpanel permite que as organizações entendam melhor seus consumidores usando funis de conversão e coortes de retenção para analisar seu comportamento.

Como resultado, você pode melhorar a usabilidade do nosso produto abordando as descobertas da pesquisa do segmento de usuários. É simples de compartilhar, pois tudo é visualmente bonito. Há tantos gráficos, filtros e perspectivas!

A versão gratuita do Mixpanel permite rastrear 100 mil usuários mensais com dados históricos, relatórios, monitoramento e alertas ilimitados. O plano de crescimento começa em $ 25/mês com todos os recursos do plano gratuito e relatórios salvos ilimitados, coortes, modelagem de dados, análises e outros complementos de pipeline de dados.

A Mixpanel tem soluções corporativas personalizadas com controles avançados, SSO e provisionamento automatizado e suporte ao cliente dedicado para lojas online maiores.

Google Analytics

Google Analytics é uma ferramenta essencial que todo site deve ter para acompanhar o desempenho geral do site; Ele pode medir o desempenho de sua loja online analisando as seguintes métricas importantes – taxa de rejeição, sessões, páginas de produtos com melhor desempenho, segmentação de público, dados em tempo real, conversão de produtos etc.

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O Google Analytics pode ajudá-lo a rastrear outras métricas importantes de comércio eletrônico, como conversões, vendas e receitas gerais, tráfego do site, origens e meio de tráfego, comportamento de compra do cliente e taxa de abandono do carrinho de compras.

No geral, o Google Analytics é uma ferramenta excepcional para medir suas campanhas de marketing e ajuda a analisar o desempenho por diferentes canais, como SEO, Google Ads, mídias sociais etc.

Semrush

Semrush é uma excelente ferramenta para analisar o desempenho do marketing online. Também é útil para analisar e otimizar as campanhas de marketing de uma loja de comércio eletrônico.

O Semrush é uma ferramenta de SEO com a melhor classificação, pois pode ajudar na pesquisa de palavras-chave, sugestões de backlinks e auditoria de sites para diferentes problemas técnicos de SEO no site.

Não apenas SEO, mas Semrush também pode rastrear suas campanhas publicitárias, realizar pesquisas de concorrentes, otimizar CPC e conversões, gerenciar mídias sociais e reputação online, etc.

No geral, essa ferramenta pode ajudá-lo a aumentar os KPIs específicos de comércio eletrônico, como aumentar o tráfego do site, otimizar e executar campanhas eficazes.

Amplitude

Amplitude é uma das melhores ferramentas de análise de produtos e e-commerce presentes no mercado.

Com Amplitude, as equipes digitais podem entender melhor seus consumidores, personalizar suas experiências e acompanhar o sucesso geral das lojas de comércio eletrônico. Ele analisa as conversões e sugere recomendações para melhorá-las.

Ele fornece diferentes recursos para analisar os dados da loja de comércio eletrônico, como coortes comportamentais para comportamento do usuário, integração com outros aplicativos e níveis de conformidade para segurança de dados.

Amplitude fornece um pacote inicial gratuito com análise central, retenção de dados ilimitada com usuários ilimitados com 10 milhões de ações/mês. Outros planos pagos são growth e enterprise que fornecem plataformas de análise comportamental e de produto.

Brilhar

Brilhar é uma ferramenta de inteligência de negócios especialmente construída para plataformas de e-commerce. Ele permite que você conecte sua loja online a ferramentas de negócios que podem ajudá-lo a facilitar o gerenciamento e a geração de relatórios multiplataforma.

Ele fornece soluções individuais para diferentes operações de comércio eletrônico, como análise de produtos, análise de estoque, análise de marketing e análise de clientes e assinaturas. A solução de análise empresarial inclui relatórios personalizados, data warehouse e pipeline de dados.

O Glew oferece uma oportunidade de integração com todas as ferramentas de gerenciamento de negócios e comércio eletrônico, como Woocommerce, Facebook, publicidade da Amazon, Shopify, Google Analytics, etc.

Glew tem três pacotes de preços diferentes Glew starter, Glew Pro e Glew Plus. O Glew starter é gratuito para sempre com usuários e lojas ilimitados e permite o rastreamento de 20 métricas cruciais, como LTV, lucro líquido, principais produtos etc.

O Glew pro começa com $ 79/mês com mais de 250 KPIs, 40 integrações, 30 segmentos de clientes pré-criados e sincronização com Klaviyo e Mailchimp. O Grew Plus tem preços personalizados para mais de 150 integrações e outras soluções personalizadas para grandes lojas de comércio eletrônico.

Conclusão

Administrar uma loja de comércio eletrônico não é fácil; donos de empresas estão constantemente competindo para aumentar as vendas e receitas online. Melhorar os KPIs de comércio eletrônico é difícil, mas as ferramentas certas de análise de dados ajudam a entender os dados, medir os KPIs e planejar o crescimento.

A ferramenta de análise de e-commerce ajuda a otimizar os diferentes Indicadores Chave de Desempenho para a loja online, como comportamento do usuário, conversões, segurança de dados, etc.

A implementação de ferramentas de análise de comércio eletrônico para analisar dados pode ajudá-lo de várias maneiras. Alguns benefícios são: –

  • Fornecer insights sobre campanhas de marketing que podem ajudar você a otimizar as campanhas e aumentar as conversões
  • Capture os dados do cliente que ajudam a oferecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os pontos de contato e dispositivos
  • Forneça insights baseados em dados sobre os principais produtos que auxiliam no gerenciamento e planejamento do inventário.
  • Recomendações para otimizar a jornada do usuário em todas as etapas da descoberta, aquisição, conversão, retenção e defesa do funil

Eu dei a lista das melhores ferramentas de análise de comércio eletrônico para ajudá-lo a explorar os dados gerados por sua loja online e usar esses dados para tomar decisões informadas.