Manter um bom relacionamento com clientes e clientes é crucial para o sucesso de qualquer negócio. É mais provável que os clientes continuem fazendo negócios com você quando você tem um relacionamento positivo. Pode aumentar a receita ao longo do tempo, à medida que os clientes retornam para fazer mais compras ou usar seus serviços novamente.
Quando clientes e clientes sentem uma sensação de lealdade à sua marca, é mais provável que permaneçam por perto, mesmo que outras opções estejam disponíveis. Pode ajudá-lo a estabelecer uma vantagem competitiva e construir uma forte reputação de marca.
Além disso, por meio desses relacionamentos com clientes e clientes, você pode obter rapidamente feedback e insights valiosos que ajudam a melhorar a satisfação geral do cliente e, por fim, aumentar a receita.
É onde o software de gerenciamento de clientes entra em cena, ajudando você a gerenciar relacionamentos com clientes existentes e leads em potencial. Ele pode ajudar sua empresa a simplificar as vendas e rastrear as interações com os clientes para organizar seus dados gerais quando usados adequadamente.
Tais ferramentas possuem diversos recursos para essa finalidade, e algumas permitem até customizações com base nas necessidades específicas do seu negócio.
Neste artigo, vamos nos aprofundar nas melhores ferramentas de software de gerenciamento de clientes que ajudam você a automatizar o processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente do início ao fim.
Então, o que você está esperando? Vamos mergulhar de cabeça.
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O que é um Software de Gestão de Clientes?
O software de gerenciamento de clientes é uma ferramenta que ajuda você a acompanhar os relacionamentos com os clientes como um negócio. Esse tipo de aplicativo é frequentemente usado pelas equipes de vendas e marketing para obter insights e estabelecer relacionamentos frutíferos e de longo prazo com os clientes, para que se tornem clientes fiéis.
Ele também permite que você automatize tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em outras tarefas de alta prioridade. Aumenta a produtividade, a comunicação eficiente com o cliente e os relacionamentos comerciais de longo prazo.
Como o gerenciamento de clientes é diferente de um CRM tradicional?
O software de gerenciamento de clientes geralmente gerencia as interações e os dados do cliente em um departamento ou função específica, como vendas ou suporte ao cliente. Ele geralmente fornece recursos para gerenciar contatos, rastrear o histórico de comunicações e agendar compromissos.
Por outro lado, um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta abrangente que abrange toda a jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção do cliente.
Ele normalmente oferece recursos avançados, como automação de vendas, automação de marketing, análises e relatórios para gerenciar e otimizar o ciclo de vida do cliente em vários departamentos e funções.
As ferramentas de gestão de clientes podem oferecer apenas integrações até certo limite e tipos específicos de ferramentas, enquanto uma ferramenta de CRM gratuita (ou mesmo paga) é criada para integrar várias ferramentas.
Os CRMs geralmente incluem recursos de automação de vendas, como pontuação e previsão de leads, permitindo que as equipes de vendas trabalhem com mais eficiência e eficácia. Os sistemas de gerenciamento de clientes podem não oferecer essa funcionalidade avançada de automação de vendas.
Embora algumas ferramentas de gerenciamento de clientes incluam recursos básicos de marketing por e-mail, os CRMs geralmente oferecem recursos mais avançados, como nutrição de leads, segmentação e gerenciamento de campanhas para otimizar os esforços de marketing.
Benefícios de usar um software de gerenciamento de clientes
Existem vários benefícios de usar o software de gerenciamento de clientes. Alguns deles foram listados abaixo:
Melhor atendimento ao cliente
Um sistema de gerenciamento de clientes permite que você melhore ainda mais suas funções de atendimento ao cliente e o relacionamento cliente-fornecedor. Ao gerenciar todos os seus contatos em um único local, você pode acompanhar facilmente as compras, identificar o perfil demográfico e analisar as tendências de comportamento do cliente.
Você também pode permitir o acesso a essas informações para todas as partes interessadas relevantes.
Aumento de Vendas
Uma ferramenta de gerenciamento de clientes ajuda você a estabelecer um processo de vendas detalhado e passo a passo e a construir um forte pipeline de vendas. Além disso, também ajuda você a automatizar tarefas repetitivas enquanto analisa todos os seus dados de vendas em um único local.
Uma vez definido, seus funcionários podem contar com esse processo de vendas automatizado para garantir maior produtividade e aumentar as vendas em geral.
Maior produtividade e eficiência
O Client Management Software acelera os processos e tarefas diárias, como campanhas de gotejamento para toda a equipe, usando a tecnologia de automação de marketing, permitindo que os funcionários se concentrem em outras tarefas importantes.
Ele também garante que nenhuma tarefa seja negligenciada. Além disso, o software de gerenciamento de clientes também pode mostrar um painel onde você pode melhorar os fluxos de trabalho e analisar suas operações comerciais.
Previsão precisa de vendas
Você pode identificar as tendências cruciais e entender melhor o que esperar do desempenho do seu ciclo de vendas futuro enquanto modifica suas metas e métricas para se adequar a essas projeções usando os relatórios de vendas automatizados no software de gerenciamento de clientes.
Comunicações internas simplificadas
Além de facilitar a comunicação entre empresas e clientes, o software de gerenciamento de clientes facilita a comunicação dos funcionários.
Uma ferramenta de gerenciamento de clientes facilita a visualização de como outros funcionários falam com um cliente em potencial, permitindo que os funcionários mantenham uma voz de marca unificada.
Ele permite que os membros da equipe enviem notas e alertas e marquem uns aos outros caso queiram compartilhar atualizações.
Banco de Dados Centralizado
Outro grande benefício do uso dessas ferramentas é que elas ajudam a criar um banco de dados consolidado com todas as informações de seus clientes, tornando-o facilmente disponível para qualquer pessoa da empresa que possa precisar.
Suponha que um cliente tenha se comunicado anteriormente com sua empresa. Nesse caso, a ferramenta mostrará os registros de interação, facilitando o acompanhamento e uso dos dados para futuras ações de marketing e vendas.
Além de economizar o tempo de seus funcionários, você oferecerá aos seus clientes uma experiência melhor e mais produtiva.
Recursos a serem procurados em um software de gerenciamento de clientes
Existem vários recursos no software de gerenciamento de clientes que podem ajudá-lo a aumentar suas vendas. Alguns deles estão listados abaixo:
Costumização
Cada empresa é diferente, portanto, o melhor software de gerenciamento de clientes deve atender aos requisitos exclusivos da sua empresa. Seu software de gerenciamento de clientes deve permitir que você escolha as funcionalidades do software e personalize-o de acordo com os requisitos.
Alguns exemplos são a capacidade de adicionar novos campos de contato, adicionar filtros e escolher quais dados mostrar no painel.
Fácil de usar
Um sistema de software de gerenciamento de clientes deve ser facilmente acessível a todos em sua equipe. Além disso, o painel de dados também deve ser facilmente compreendido por todas as partes interessadas.
Automação do Fluxo de Trabalho
Um bom software de gerenciamento de clientes permite que você automatize tarefas para economizar tempo e esforço de sua equipe. Isso, por sua vez, leva ao aumento dos níveis de produtividade.
Rastreamento de atividades e gerenciamento de tarefas
Um bom software de gerenciamento de clientes rastreia e monitora o estado atual dos membros da equipe e das atividades do cliente. Você pode facilmente atribuir tarefas e garantir que o trabalho seja feito no prazo. Por sua vez, ajuda a prevenir ou antecipar obstáculos.
Recursos analíticos e de relatórios
Seu software de gerenciamento de clientes deve oferecer uma maneira fácil de visualizar métricas relacionadas aos membros da equipe da empresa, clientes e ciclo de vendas de negócios.
Isso ajuda você a avaliar se as coisas estão no caminho certo. A ferramenta também deve ter uma boa ferramenta de relatórios para gerar relatórios personalizados com base em casos de uso específicos.
Integrações
Sua ferramenta de gerenciamento de clientes deve ser capaz de se integrar às ferramentas de produtividade e gerenciamento de tarefas existentes. Normalmente, boas ferramentas de gerenciamento de clientes oferecem integrações perfeitas com aplicativos como Google Drive, etc., e até mesmo ferramentas de gerenciamento de cobrança e fatura.
Canais de Comunicação
Sua ferramenta deve permitir uma comunicação acessível com clientes e outros membros da equipe. Outro recurso importante é o envio de mensagens diretas e personalizadas por meio de diferentes canais, como as mídias sociais.
Casos de uso de software de gerenciamento de clientes
Existem vários casos de uso para software de gerenciamento de clientes. Ele não apenas ajuda você a criar uma experiência de cliente omnichannel, mas também ajuda os funcionários a automatizar tarefas repetitivas. Além disso, você pode até habilitar a priorização de leads, permitindo realizar vendas em grande escala.
Além de gerenciar o processo de vendas do início ao fim, as equipes de vendas podem usar essas ferramentas para analisar o comportamento do cliente e realizar análises da concorrência para tomar uma decisão informada.
Como a taxa de rotatividade é um grande problema em vendas e gerenciamento de clientes, você também pode usar essas ferramentas para acompanhá-la. Depois de obter esses dados, você pode tomar ações corretivas ativamente para reconquistar clientes perdidos.
Agora vamos explorar algumas das principais ferramentas de software de gerenciamento de clientes.
segunda-feira.com
O Monday.com é um popular software de gerenciamento de clientes, ideal para pequenas e grandes empresas. O aplicativo é 100% baseado em nuvem e está disponível em todos os principais dispositivos (iOS, Android e Windows).
A ferramenta de gestão de clientes permite-lhe criar um dashboard com informação de todos os seus clientes num local centralizado. A melhor parte é que tudo é totalmente personalizável.
Você pode atualizar o status do projeto, criar relatórios e agendar acompanhamentos com clientes potenciais/novos.
Alguns recursos comuns incluem Monday.com:
- Quadro de clientes para colaborar no roteiro do projeto
- Fácil compartilhamento de arquivos e mensagens
- Anexe notas para referência e mova clientes de um pipeline para outro.
Freshsales
A ferramenta de software de gerenciamento de clientes Freshsales da Freshworks é ideal para PMEs e empresas. Ele oferece uma visão geral de 360 graus de seus clientes, permitindo o acesso a seus perfis de mídia social e outros pontos de contato, como sites, interações e compromissos.
A plataforma permite que você priorize seu processo de acompanhamento e crie um pipeline de vendas visual usando métricas importantes por meio de seu criador de pipeline de arrastar e soltar.
Você pode até ligar para clientes em potencial e gerar relatórios detalhados sobre seu processo de saída.
manter
Keap é uma plataforma com processos como gestão de clientes, e-mail marketing e agendamentos. É adequado para todos os tipos de negócios e permite gerar facilmente faturas, cotações e pagamentos. Você também pode automatizar o processo de acompanhamento enquanto faz a integração com serviços de e-mail como Gmail e Outlook.
Além disso, você pode manter registros digitais de todas as interações e transações de seus clientes enquanto cria páginas de destino para sua empresa.
Como proprietário de uma empresa, você pode salvar informações de prospects em um único local e até mesmo criar campanhas de automação de marketing do zero.
Pipedrive
É uma ferramenta popular de gerenciamento de clientes de vendas e gerenciamento de pipeline. O Pipedrive é melhor para freelancers e pequenas e médias empresas. Está disponível em dispositivos iOS e Android. Você pode automatizar processos recorrentes por meio da automação do fluxo de trabalho.
O Pipedrive oferece serviços de gerenciamento de contatos que ajudarão você a criar um banco de dados ilimitado de contatos e organizações e sincronizar seus contatos e calendário com o Google e a Microsoft.
Essa plataforma permite que você faça chamadas diretamente da Web e obtenha rastreamento e insights mais rápidos relacionados aos seus esforços de divulgação.
Força de vendas
Líder em gerenciamento de clientes e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes, o Salesforce é um aplicativo baseado em nuvem para rastrear informações de clientes e personalizar sua comunicação de vendas. Você pode facilmente acelerar a produtividade e ligar para os clientes usando IA, tecnologia de captura de dados e automação de processos.
Além do mais, você pode até criar seus aplicativos usando os recursos sem código deste software, juntamente com a colaboração fácil.
Você também pode gerar relatórios detalhados para ajudá-lo a obter uma visão geral do que está funcionando e do que não está.
bonsai
O Bonsai é outra ferramenta popular de gerenciamento de clientes, ideal para pequenas empresas e freelancers. Com seu aplicativo de plataforma cruzada, o Bonsai é um candidato ideal para gerenciamento de clientes e projetos.
O software é ideal para acompanhar seus contatos, permitindo que você adicione novos leads e informações sobre clientes existentes. Os usuários podem colaborar em projetos específicos por meio de um painel centralizado e adicionar quadros de horários, tarefas e pagamentos.
Você também pode adicionar notas e tags aos seus clientes e contatos para acompanhar cada interação com eles.
ServiceDesk Plus MSP
O ServiceDesk Plus MSP da ManageEngine é uma ferramenta de gerenciamento de clientes que permite às empresas otimizar suas operações de suporte ao cliente e melhorar a satisfação do cliente. Essa ferramenta oferece muitos recursos que permitem que as empresas gerenciem as interações com os clientes, rastreiem problemas e analisem o feedback dos clientes.
Um dos principais recursos do ServiceDesk Plus MSP é seu sistema de gerenciamento de tíquetes, que permite que as empresas rastreiem facilmente os problemas dos clientes e as solicitações de suporte. Esse sistema permite que as equipes de suporte colaborem e resolvam os problemas dos clientes com rapidez e eficiência.
Outro recurso importante do ServiceDesk Plus MSP são seus recursos analíticos. As empresas podem usar essa ferramenta para analisar o feedback do cliente e obter insights sobre o comportamento do cliente, permitindo que eles melhorem seus produtos e serviços e tomem decisões baseadas em dados.
O ServiceDesk Plus MSP também inclui um sistema de relatórios abrangente que permite às empresas rastrear métricas importantes, como satisfação do cliente e tempos de resposta. Esses dados podem ser usados para otimizar as operações de suporte ao cliente e melhorar a experiência do cliente.
Apptivo
O Apptivo é uma ferramenta de software de gerenciamento de clientes baseada em nuvem para pequenas e médias empresas. Ele oferece uma variedade de recursos, incluindo gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads, gerenciamento de oportunidades e automação de marketing.
Com o Apptivo, as empresas podem gerenciar todas as interações com os clientes em um local central, permitindo que ofereçam melhores experiências aos clientes. A ferramenta também oferece recursos de colaboração, permitindo que as equipes trabalhem juntas com mais eficiência e melhorem os tempos de resposta ao cliente.
Outro recurso importante do Apptivo são seus recursos de relatórios e análises, que permitem que as empresas rastreiem as principais métricas, como aquisição de clientes, taxas de conversão e satisfação do cliente. Esses dados podem ser usados para tomar decisões informadas e otimizar as interações com os clientes.
Conclusão
Escolher o software de gerenciamento de clientes certo pode ajudá-lo a gerenciar seus relacionamentos com clientes com mais eficiência. Usar uma ferramenta que agiliza todo o processo de vendas torna muito mais provável que você retenha clientes e faça negócios de longo prazo com eles.
Você deve tomar uma decisão com base em suas necessidades e orçamento. Esperamos que este artigo tenha sido útil para você dar um passo na direção certa.
Considere as dicas acima se você está procurando um software de gerenciamento de clientes gratuito ou pago e mais avançado.
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