Na era digital de hoje, fornecer um excelente atendimento ao cliente é mais importante do que nunca. E uma das melhores maneiras de fornecer um excelente atendimento ao cliente é por meio do suporte visual ao cliente.
O suporte visual ao cliente está revolucionando a forma como as empresas fornecem suporte ao cliente e trazendo uma experiência mais envolvente e interativa para os clientes.
As empresas podem usar o suporte visual ao cliente para criar uma conexão pessoal com seus clientes, levando a um melhor envolvimento e satisfação do cliente.
Você chegou ao lugar certo se também deseja integrar o suporte visual ao cliente em seus negócios. Este artigo esclarecerá o que significa suporte visual, seus benefícios, casos de uso e uma lista das melhores ferramentas.
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O que é o Suporte Visual ao Cliente?
O suporte visual ao cliente é um tipo de suporte ao cliente que usa recursos visuais para ajudar os clientes com suas dúvidas ou problemas. Pode incluir o uso de diagramas, gráficos, imagens ou até mesmo vídeos para ajudar a explicar um conceito ou solucionar um problema.
O suporte visual ao cliente pode ser mais eficaz do que os métodos tradicionais de suporte ao cliente, como fóruns de suporte ao cliente baseados em texto ou suporte por telefone, pois é uma maneira mais íntima de interagir com os clientes individualmente.
É uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar o envolvimento do cliente. Você pode criar uma experiência de cliente pessoal e interativa usando esta nova técnica de suporte. Quando as empresas dedicam tempo para fornecer aos clientes informações claras e úteis, isso aumenta a confiança e a confiança do cliente.
No geral, o suporte visual ao cliente é uma valiosa ferramenta de suporte ao cliente que pode ser usada em várias situações. Quando usado corretamente, pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e reduzir o tempo necessário para resolver as dúvidas do cliente.
Como o suporte visual ao cliente é útil?
O suporte visual ao cliente pode ser extremamente útil de várias maneiras, incluindo:
Desenvolva um relacionamento positivo com os clientes
O suporte visual ao cliente permite que as empresas ofereçam uma experiência personalizada e personalizada ao cliente, o que resulta no desenvolvimento de um bom relacionamento com eles.
Quando você interage individualmente, pode formar uma conexão pessoal com o cliente por meio da interação em tempo real que o ajudará a criar um relacionamento para leitura futura.
Comunicação de próximo nível
A implementação do suporte visual pode ajudar as empresas a preencher a lacuna de comunicação. A colaboração com os clientes por videochamadas permite que os representantes entendam e resolvam problemas de maneira rápida e eficiente.
O suporte visual ao cliente ajuda na interação clara e consistente em todos os pontos de contato com o cliente, e as empresas podem criar uma marca forte e coesa que os clientes reconhecerão e apreciarão.
Ajuda a manter a imagem da marca
Não é segredo que a retenção de clientes é melhor e mais fácil do que a aquisição. Apesar dos esforços adequados, as empresas estão tendo dificuldade em reter seus clientes e manter sua imagem de marca devido ao aumento da concorrência.
O suporte visual ao cliente pode ser a solução para suas feridas; ao incorporar esta solução, as empresas podem garantir que estão se conectando com os clientes no momento certo e estão abordando os problemas pessoalmente por meio de um a um. Dessa forma, você pode garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com sua marca.
Grave chamadas para leitura futura.
As ferramentas visuais de suporte ao cliente vêm com um recurso de gravação embutido que permite revisar as interações do cliente e resolver problemas posteriormente que possam ter surgido durante a chamada. As chamadas gravadas também podem treinar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo uma referência para as melhores práticas.
Ajuda a explicar seus negócios e produtos
Às vezes, o suporte ao cliente por telefone pode ser desafiador, especialmente ao lidar com produtos ou serviços complexos.
O suporte visual ao cliente pode ajudar as empresas a explicar melhor seus negócios e produtos. Você pode usar imagens, vídeos e outros recursos visuais que ajudam os clientes a entender melhor seus produtos/serviços.
Pode ser especialmente útil quando as empresas estão lidando com clientes que podem não estar familiarizados com os produtos ou serviços.
Interaja pessoalmente com clientes globais
O suporte visual ao cliente é uma maneira de as empresas interagirem com seus clientes globais em um nível pessoal. Seus representantes podem se conectar com clientes em diferentes partes do mundo por meio de videoconferência, bate-papo e outros meios visuais.
Esse tipo de suporte permite que as empresas se diferenciem de seus concorrentes e construam relacionamentos positivos com seus clientes. Também pode ajudar as empresas a manter seus clientes satisfeitos, fornecendo uma maneira mais conveniente e pessoal de interagir.
Quais são os casos de uso do Visual Customer Support?
Tecnologia
O suporte visual ao cliente é uma ferramenta importante para empresas de tecnologia e software, pois pode ajudá-las a explicar seus produtos de maneira eficaz, fornecendo recursos visuais, apresentações e interação em vídeo com os clientes. Pode ser extremamente útil para clientes que são novos no produto ou não são amigos da tecnologia.
As empresas podem se conectar com os usuários em tempo real por meio de suporte visual e fornecer aos clientes ajuda personalizada para entender melhor o software.
O suporte personalizado pode ajudar os usuários a se sentirem confiantes ao usar um aplicativo de software específico e também pode ajudar a criar confiança entre uma empresa e seus usuários.
Assistência médica
Os profissionais de saúde podem oferecer consultas individuais e orientação instantânea na tela para seus pacientes com a ajuda do suporte visual ao cliente. Isso pode tornar extremamente fácil para os pacientes entenderem o processo de tratamento e garantir que não haja mal-entendidos.
Outra vantagem de integrar o suporte visual na área da saúde é que os pacientes podem obter a assistência de que precisam imediatamente, em vez de esperar por um retorno de chamada ou consulta.
Suporte ao cliente
O Visual Customer Support pode ser usado no setor de suporte ao cliente para fornecer assistência ao cliente em tempo real, compartilhando a tela do representante e a interação por vídeo.
Este método utiliza imagens e vídeos para ajudar os clientes a resolver problemas e pode ser usado para fornecer experiências personalizadas para os clientes.
Além disso, o suporte visual ao cliente pode adicionar um toque pessoal, criando uma conexão entre o cliente e o representante de suporte ao cliente.
Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
Bancos, serviços financeiros e seguradoras sempre procuram maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e reduzir custos implementando soluções visuais de suporte ao cliente.
As soluções visuais de suporte ao cliente permitem que caixas de banco, consultores financeiros e agentes de seguros se coloquem no lugar do cliente para explicar o produto.
Além disso, o suporte visual ao cliente ajuda as empresas a fornecer melhores serviços e suporte em tempo real e reduzir o tempo de espera; os clientes estarão mais propensos a fazer negócios com essas empresas. Aqui, exploramos as melhores plataformas visuais de suporte ao cliente para um melhor envolvimento.
Viewabo
O Viewabo é uma plataforma visual de suporte ao cliente que ajuda as empresas a melhorar o envolvimento do cliente, reduzir o tempo de resposta e fornecer aos clientes uma experiência definitiva.
É mais conhecido por suas capacidades de integrar esta solução com seus aplicativos de negócios sem qualquer incômodo de baixar o aplicativo.
Com um recurso de gravação, chamadas de vídeo em tempo real e um único painel baseado na Web, o Viewabo é uma solução completa para as empresas manterem seus clientes em primeiro plano.
A melhor parte sobre Viewabo
- O suporte ao cliente assistido por vídeo torna a comunicação fácil e conveniente para clientes e representantes.
- Essa ferramenta vem com recursos como gravar, pausar ou revisitar as conversas do cliente.
- Ele permite que os agentes façam uma chamada imediatamente com apenas um link, sem nenhum plug-in ou download complicado.
Ele oferece dois planos pagos, incluindo o básico, que começa em US$ 20 por mês por licença, e o padrão, que custa US$ 40 por mês por licença.
Immerss é a primeira plataforma de experiência de compra ao vivo desse tipo que se concentra em fornecer aos clientes a melhor experiência de compra virtual.
Possui solução voltada para o varejo para humanizar a experiência de compra, tecnologia de marketing para melhorar a experiência de compra e assistentes virtuais de vendas.
A melhor parte sobre a solução de clientela digital e compras ao vivo da Immerss
- Ele fornece interações de um para muitos para compras no Livestream, o que significa que você pode interagir com vários compradores em potencial ao mesmo tempo
- Ele fornece um carrossel de produtos para ajudar os consumidores a visualizar seu catálogo.
- A plataforma fornece estatísticas detalhadas, como números de vendas ao vivo, análises em tempo real e rastreamento de comissões.
É uma plataforma de suporte visual de experiência de comércio eletrônico completa que oferece duas soluções de compras ao vivo e clientela digital; se você vir sua amplitude no domínio de suporte visual de comércio eletrônico, também poderá pensar o mesmo.
caixa de assistência
O Assistbox permite que as empresas se conectem, comuniquem e analisem as interações dos clientes em todos os pontos de contato, fornecendo soluções de suporte ao cliente abrangentes e personalizadas.
A melhor parte do Assistbox
- Ele fornece interações em tempo real por meio de recursos de chamada de vídeo de última geração com opções de compartilhamento de tela.
- O Assistbox pode ser configurado e integrado perfeitamente, garantindo agendamento e implantação da ferramenta sem problemas.
- Dá acesso a painéis perspicazes e KPIs para analisar as interações do cliente.
A plataforma permite que empresas de vários domínios forneçam serviços de suporte remoto ao cliente individual globalmente. Empresas de todos os tamanhos podem usar essa ferramenta incrível para aumentar sua produtividade por meio de maior visibilidade das conversas com os clientes.
Viibe
O Viibe oferece uma combinação de suporte visual e soluções de monitoramento de engajamento que podem ser usadas para otimizar os pontos de contato do cliente.
Essa ferramenta visual de suporte ao cliente oferece recursos como interface visual, bate-papo ao vivo e gerenciamento de casos e conhecimento. O Viibe permite que as empresas acelerem suas estratégias de negócios com a ajuda de dados de clientes obtidos por meio de conversas.
A melhor parte do Viibe
- Possui recursos sob demanda e agendamento.
- Facilita a comunicação através de anotações fazendo com que as conversas do cliente interajam
- O Viibe pode ajudá-lo a transformar dados em insights frutíferos que oferecem uma visão abrangente dos clientes
Ele fornece três pacotes visuais de suporte ao cliente que vêm com testes gratuitos. Você também pode obter um pacote personalizado com eles adaptados às suas necessidades.
Equipe de suporte
O Teamsupport oferece a conveniência de capacitar as empresas a resolver problemas de alto risco por meio de bate-papos e chamadas de vídeo.
A ferramenta visual de suporte ao cliente do Teamsupport é ótima para humanizar as conversas e oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Ele fornece imagens de alta resolução para exibições de tela ajustáveis para opções de vídeo flexíveis para negócios centrados no cliente.,
A melhor parte sobre o Teamsupport
- Seu recurso de exibição de vídeo é perfeito para empresas baseadas em produtos para mostrar e explicar produtos
- Ajuda a empregar uma abordagem estratégica de negócios por meio de gravações de chamadas e acesso ao histórico do cliente
O Teamsupport tem várias ofertas pagas diferentes. Suas ofertas geralmente começam em $ 29.
chamada remota
A Remotecall oferece vários planos diferentes projetados para ajudar empresas de diferentes tamanhos. Sua gama inclui quatro pacotes, dependendo dos recursos e do número de dispositivos.
Esta ferramenta de suporte visual fornece funcionalidades como compartilhamento de vídeo, ferramentas de desenho interativas, opções de compartilhamento de fotos, compartilhamento de sessão, transmissão de localização GPS, reconhecimento de código de barras e opção de compartilhamento de documentos.
A melhor parte do Remotecall
- A ferramenta de gerenciamento inteligente do Remotecall fornece a você todos os recursos necessários, como transferência de sessão, página de conexão personalizada, transição de rede perfeita e opção de foco manual.
- Sem dor de cabeça de plugins ou downloads. Você pode se conectar com um link clicável instantaneamente em um navegador da web.
Falante
Talkative é uma boa escolha para empresas que precisam de uma solução robusta de suporte ao cliente e desejam aumentar seus números de vendas aproveitando informações e dados em tempo real.
Com a ajuda do Talkative, você pode garantir que seus representantes interajam com os clientes no momento certo com as informações certas.
A melhor parte do Talkative
Os recursos notáveis dessas ferramentas são gravação de vídeo compatível com PCI, sistema de gerenciamento de desempenho do agente, bate-papo aprimorado, mensagens enlatadas dinâmicas e recursos de exibição inteligente com uma opção de vídeo na fila
- O Talkative pode ser integrado em vários dispositivos e plataformas, incluindo telefones celulares, desktops, tablets, etc.
- Ele capacita as empresas com uma maneira mais inteligente de se conectar e interagir com os clientes por meio de seu suporte visual de última geração.
- Ele permite que você personalize os controles para fornecer a melhor experiência ao cliente conforme sua conveniência.
O Talkative oferece três pacotes de suporte ao cliente por vídeo, dependendo das necessidades da empresa. Eles têm um pacote de equipe, um pacote de negócios e um pacote personalizável a partir de US$ 199 por mês.
Conclusão
O atendimento ao cliente é uma parte importante de qualquer negócio e é igualmente crítico que os problemas do cliente sejam resolvidos com rapidez e eficiência.
Com uma plataforma visual de suporte ao cliente, as empresas podem fornecer suporte ao cliente da maneira mais conveniente para seus clientes. E com recursos como compartilhamento e gravação de tela, o suporte que você fornecer será mais eficaz.
Você também pode explorar algumas plataformas de atendimento ao cliente para aumentar as taxas de retenção.