Pequenas e médias empresas (PMEs), independentemente do setor, estão lutando para manter sua infraestrutura de TI, especialmente dispositivos de computação como desktops, laptops, tablets e traga seu próprio dispositivo (BYOD), que é a última tendência observada.
Neste artigo, veremos os desafios que as PMEs enfrentam na manutenção de seus ambientes de desktop e dispositivos de computação. Também analisaremos algumas das melhores ferramentas úteis para manter um ambiente de desktop SMB e como as SMBs podem se beneficiar da implementação de software ou ferramentas de gerenciamento de desktop.
Crédito da imagem: manageengine.com
Por fim, veremos como as PMEs podem escolher o software de desktop para gerenciar sua infraestrutura de dispositivos de computação.
A manutenção manual dos desktops, laptops, tablets, smartphones e outros ativos de uma empresa significa alta utilização de esforço, envolvimento de custos e erros humanos.
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O que é o software de gerenciamento de área de trabalho (DMS)?
Em suma, o software de gerenciamento de desktop é usado pelas empresas para gerenciar totalmente os sistemas de TI e serviços relacionados para reduzir a complexidade das atividades técnicas.
O DSM lida com as seguintes atividades:
- Gerenciamento: Instalação, atualização, correção, inventário
- Segurança: proteção contra vírus e spam
- Solução de problemas: espaço em disco, utilização de recursos, etc.
- Helpdesk: gerenciamento de usuários e senhas
- Gerenciamento de acesso: atribuição de privilégios a usuários, aplicativos, etc.
- Relatórios: Vários tipos de contabilidade para auditoria, apresentação, relatórios sênior, etc.
Desafios enfrentados pelas PMEs
As pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam diversos desafios, como os enfrentados pelas grandes empresas. As grandes empresas estão bem colocadas com os recursos para resolver problemas técnicos, enquanto as PMEs não têm recursos suficientes para superar as dificuldades.
A seção abaixo destaca os 4 principais desafios que as pequenas e médias empresas enfrentam ao manter um ambiente de desktop ou sistema de TI.
- Orçamento: Os custos para TI e especialistas em TI são limitados para PMEs. Os desafios de manutenção, atualização e manutenção de sistemas de TI para pequenas empresas são complexos e orientados para os custos.
- Falta de habilidades: engenheiros de TI qualificados são necessários para manter o equipamento do usuário final, mas contratar e empregar engenheiros qualificados pode não ser uma solução econômica para pequenas e médias empresas.
- Segurança e conformidade: falta de firewalls adequados, ineficiência com atualizações regulares de segurança, falta de medidas para permitir o acesso autorizado a dados e programas. De acordo com um relatório de pesquisa da Infraescala49% dos principais executivos de PMEs dizem que os ataques cibernéticos são sua maior preocupação com a privacidade.
- Escalabilidade: Devido à falta de hardware e software e à falta de gerenciamento de ativos, atualizar ou expandir a infraestrutura existente no decorrer do crescimento futuro da empresa será uma tarefa difícil.
Em poucas palavras, existem várias barreiras tecnológicas que as PMEs devem superar para construir uma infraestrutura de TI estável a longo prazo. Quer o seu negócio seja impulsionado pela tecnologia ou outro setor, adquirir uma base é uma ótima ideia. Ainda assim, é preciso uma estrutura sólida para orientar a visão e a missão da empresa na direção certa.
Vejamos os 6 principais softwares de gerenciamento de desktops que as pequenas e médias empresas podem adotar para agregar valor à sua infraestrutura de TI.
ManageEngine Desktop Central
Produto Desktop Central de ManageEngine foi premiado com uma medalha de ouro por suas realizações. Também foi nomeado campeão no UEM Emotional Footprint Quadrant pelo Info-Tech Research Group.
É um gerenciamento completo de ponta a ponta para todos os dispositivos de computação SME (pequenas e médias empresas), bem como adequado para grandes empresas.
Você pode usar a edição gratuita, que suporta 25 computadores e 25 dispositivos móveis e pode ser atualizada para versões profissionais e corporativas para maior cobertura e benefícios.
Todas as plataformas móveis, incluindo smartphones iOS, Android e Windows, são gerenciadas a partir de um console central.
Características
- Gerenciamento de patches: automação de atividades regulares, como instalação de patches, software e implantação do sistema operacional
- Hardware e software: inventário de ativos e gerenciamento de licenças de software e monitoramento de suas estatísticas de uso
- Solução de problemas: ajuda na solução de problemas de desktops remotos com colaboração multiusuário, transferência de arquivos, etc.
- Plataforma Móvel: Gerenciamento de todos os dispositivos móveis para implantar políticas, configurar dispositivos para Wi-Fi e VPN
- Segurança: Proteção contra a instalação de um aplicativo, restrição de navegador e proteção de seus dispositivos por uma senha.
O ManageEngine Desktop Central é perfeitamente combinado para dar suporte a pequenas e médias empresas que procuram gerenciamento de ativos de hardware e software de ponta a ponta. As grandes empresas que buscam um gerenciamento aprimorado também podem implementar este software completo de gerenciamento de ativos de TI.
Software Central Logmein
Software Central Logmein é um dos softwares mais populares para usuários de pequenas e médias empresas por sua facilidade de uso e operação. Este software atendeu a mais de 3,3 bilhões de sessões remotas.
É o software de controle remoto mais confiável para computadores Windows e Mac, gerenciamento de ativos de TI e automação.
Este software permite que você gerencie e monitore todos os seus dispositivos de computação a partir de um painel central. O painel de controle exibe alertas de status do dispositivo para limites e implanta os pacotes de software em todos os dispositivos.
O software vem com um programa antivírus LogMein integrado para proteger desktops, laptops e outros dispositivos.
Características
- Segregação de computadores: implante facilmente patches e software com base na localização, departamento ou disponibilidade.
- Viável para implantação remota de pacotes de software a partir de um painel centralizado
- Automação de atividades de rotina, configuração de alertas e relatórios detalhados.
- Solução de problemas: monitore toda a infraestrutura de TI para identificar problemas críticos e atualizações críticas.
O software Logmein pode ser usado por equipes internas de TI, empresas de serviços gerenciados e até quiosques e suporte de ponto de venda (POS).
Connectwise
Software Connectwise é um software de controle remoto rápido, flexível e seguro para acessar qualquer dispositivo de qualquer lugar.
Este software é um dos mais seguros nesta categoria. Possui criptografia AES-256 e autenticação de dois fatores.
É também o software mais compatível que suporta Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix, etc.
Com base nas necessidades de pequenas e médias empresas e até grandes empresas, suas plataformas de suporte existentes, como Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk e outras, podem ser integradas.
Características
Este software pode ser usado em pequenas e médias empresas, independentemente do setor, como tecnologia, educação, governo, etc. Este software pode ser usado por equipes internas ou por serviços gerenciados de suporte ao usuário final.
Splashtop
Splashtop oferece software de suporte remoto e, segundo seu site, atende mais de 200.000 empresas e 30 milhões de usuários em todo o mundo.
Ele pode estabelecer com segurança sessões RDP (Remote Desktop Protocol) em diferentes dispositivos sem instalar software adicional neste endpoint.
Ele protege sistemas e redes contra intrusos, adotando os melhores padrões de mecanismos de segurança da indústria.
A infraestrutura do software splash top é hospedada na nuvem da Amazon, que fornece uma rede segura e um ambiente de computação com firewalls, criptografia de dados e proteção contra DDoS.
Características
- Assistência remota móvel: conecte-se a plataformas móveis remotas como iOS, Android para solucionar problemas
- Conexão fácil: estabeleça facilmente uma conexão remota de dentro do ticket.
- Integração com outras ferramentas mundialmente famosas como Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk e muito mais
- Suporta plataformas Windows, Mac, IOS e Android
Este software pode ser usado para fornecer soluções remotas de TI, suporte técnico e atividades de suporte. É um dos softwares com preços econômicos nesta categoria, e custa a partir de US$ 17/mês.
Governador
Governador é o software remoto mais escalável usado por pequenas, médias e grandes empresas para fornecer suporte de infraestrutura remota com conectividade segura.
É um dos mais antigos da indústria, está em uso desde 1998 e suporta 3 milhões de dispositivos.
Este software fornece suporte remoto, gerencia hardware e software e fornece serviços de TI para outras empresas, conhecidos como serviços gerenciados.
Ele fornece ferramentas complementares para dar suporte a atividades de infraestrutura de ponta a ponta, como gerenciamento do Active Directory e automação de processos de TI.
Características
- O mecanismo de controle remoto baseado em hardware para conectividade mais rápida suporta até monitores 4k sem demora.
- Encontre e conecte usuários do sistema com nomes de usuário parciais ou computadores que suportam sessões VDI, Citrix e RDP.
- Relatórios de auditoria centralizados para sessões remotas
- Seu mecanismo de instalação requer hardware mínimo
Uma ferramenta líder que pode ser usada por pequenas e médias empresas e grandes empresas internas de TI ou para fornecer serviços gerenciados a outras empresas. Em suma, é usado para gerenciar todos os dispositivos de computação do consumidor ao mesmo tempo. Ele também tem todas as funções do help desk.
Software Ninja
Software Ninja ganhou vários prêmios de várias organizações por melhores recursos e funcionalidades, usabilidade, suporte ao cliente, valor para o dinheiro e configuração mais fácil.
Crédito de imagem: ninjarmm.com
Este software baseado em nuvem foi projetado para atividades de monitoramento, gerenciamento e suporte remotos. Isso ajuda a simplificar operações de TI complexas, levando a uma maior eficiência e maior produtividade.
É possível aplicar patches de software em larga escala e configurar mecanismos de aviso de falhas – uma função exclusiva de proteção de dados para todos os dispositivos e geração automática de tickets.
Características
- Você pode monitorar, manter e gerenciar todos os ativos de TI centralmente de qualquer lugar
- Acesso remoto a sistemas assistidos e não assistidos
- Gerenciamento de tickets por aceitação, atribuição e automação de fluxo de trabalho
- Possibilidade de arquivar dados
A Ninja Software oferece uma solução abrangente para manter toda a sua infraestrutura de TI. O software interage com toda a plataforma e fornece visibilidade de ponta sobre problemas do usuário, integridade do dispositivo e segurança da rede sem a necessidade de um servidor local e VPN.
Software de software
Software de software oferece soluções locais e em nuvem. Software de solução de problemas e manutenção remota fácil de usar e acessível para organizações de pequeno a grande porte.
Este software é reconhecido pela revista PC para manutenção remota e prêmio Trustradius para gerenciamento remoto.
O Dameware tem quatro seções: Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control e Help Desk Pack.
Todas essas seções são projetadas para lidar com controle remoto completo, atividades de manutenção, gerenciamento de ativos e solução de problemas de hardware e software.
Características
- Solução completa para assistência remota e help desk
- Conecte o computador remoto usando a linha de comando
- Segurança aprimorada com autenticação multifator ou cartão inteligente
- Integração com um dos melhores softwares SolarWinds para iniciar o acesso remoto a partir de um ticket aberto
O suporte remoto do Dameware é rápido e seguro por meio do protocolo TLS 1.2. Ele pode ser bem adotado por pequenas e médias empresas e grandes empresas para atividades e gerenciamento de suporte remoto de ponta a ponta.
Benefícios para PMEs
Nesta seção, veremos como as PMEs (pequenas e médias empresas) podem usar o software DSM para obter eficiência e bom desempenho de TI.
O software ou as ferramentas de gerenciamento de desktop desempenham um papel essencial no gerenciamento de equipamentos, serviços e aplicativos de TI em um console central. Os administradores de TI podem facilmente controlar, gerenciar, atualizar e solucionar problemas de dispositivos de computação de ponta a ponta. Até mesmo as empresas podem automatizar e programar atividades realizadas com frequência para reduzir custos administrativos.
Veremos as principais adições de valor que o software DSM pode trazer para o setor SMB.
- Gerenciamento de dispositivos: Todo o ciclo de vida de um dispositivo de computação pode ser gerenciado de ponta a ponta. Detecção, rastreamento, customização, gerenciamento, inventário de ativos, implementação de sistema operacional, atualizações de configuração, status de garantia, etc.
- Administração remota e solução de problemas de sistemas de TI inteiros
- Gerenciamento de Aplicativos: Controle e gerenciamento total de aplicativos e programas. O acesso ao aplicativo pode ser mantido de acordo com as políticas e regulamentos da empresa. Problemas como acesso não autorizado e violações de dados podem ser evitados.
- Gerenciamento de identidade e acesso: isso garante que apenas usuários, dispositivos e aplicativos autorizados tenham acesso aos recursos corporativos.
- Segurança aprimorada: usando as melhores práticas de segurança do setor, o SMB garante que os dispositivos sejam menos vulneráveis a hackers, ataques de malware e ransomware.
- Relatórios e Auditoria: Uma das tarefas que a equipe de TI prefere adiar é a geração de relatórios. No entanto, o uso do software DSM facilita o download de vários tipos de relatórios para idosos e apresentações.
Todos esses fatores melhorarão drasticamente a produtividade, a administração centralizada, reduzirão os riscos e reduzirão o custo total de propriedade.
Como selecionar o melhor software de gerenciamento de desktop?
A escolha do software de gerenciamento de desktop depende inteiramente do escopo e do uso do negócio, pois a maioria dos ambientes corporativos possui diferentes tipos de dispositivos com níveis variados de segurança e conformidade.
Em uma escala ampla, deve-se observar os seguintes pontos e experimentar as versões de teste ou gratuitas antes de finalizar a edição do software.
- Fácil de implementar, administrar e fácil de usar.
- O software é local ou baseado em nuvem
- Escalabilidade: Deve suportar os requisitos atuais e futuros da organização.
- Escopo: Os tipos de ativos que você gerencia e sua diversificação, como laptops, desktops, smartphones e tablets, além de suporte para vários sistemas operacionais.
- Segurança: Aplicação de patches, antimalware, segurança em nível de dispositivo, segurança em nível de aplicativo e segurança em nível de usuário.
- Provisão para Automação
- Funções adicionais: gerenciamento de patches, renderização e implantação do sistema operacional, gerenciamento de perfil de usuário, gerenciamento de mobilidade corporativa, gerenciamento de configuração, relatórios, integração com outras ferramentas e software
Conclusão 👨🏫
O Desktop Management Software (DSM) é uma estrutura padrão do setor que é um produto de gerenciamento valioso para a manutenção de sistemas de TI, incluindo, entre outros, desktops, laptops, tablets e muito mais.
Conforme mencionado acima, o DSM é usado para gerenciar, manter, inventariar e rastrear aplicativos de hardware e software a partir de um único console central. A automação é outra parte do DSM que é valiosa em uma rede ou ambiente remoto onde vários computadores são gerenciados.
Ao implementar o DSM, pequenas e médias empresas e até mesmo grandes empresas podem reduzir significativamente as horas de trabalho, erros humanos e, o mais importante, custos.
Além disso, as auditorias de equipamentos de TI também são realizadas sem problemas (o que é uma das atividades irritantes para os administradores de TI) baixando vários relatórios do software DSM.
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