O suporte ao cliente é um dos aspectos mais importantes da administração de um negócio e, se você tiver um recurso de bate-papo ao vivo, essa é a cereja do bolo.
Ter uma opção de bate-papo ao vivo em seu site pode ajudar os clientes instantaneamente, em vez de mantê-los esperando por e-mails. Também pode ajudar a aumentar sua receita, pois 38% dos clientes são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece suporte por chat ao vivo.
Essa única estatística deve ser suficiente para convencê-lo a configurar um recurso de bate-papo ao vivo em seu site imediatamente. Você pode optar por uma solução SaaS ou por uma solução de código aberto auto-hospedada se quiser economizar nos custos e ter mais liberdade.
Vamos conferir algumas das melhores opções que temos.
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Chatwoot
Junte-se a mais de 1.000 organizações que usam Chatwoot para alimentar o suporte de bate-papo ao vivo. Esta solução fantástica pode ajudá-lo a gerenciar conversas e construir relacionamentos, mantendo seus clientes de bom humor.
Seu widget de bate-papo ao vivo apresenta um design muito intuitivo e pode ser personalizado de qualquer maneira para se adequar à sua marca. Ele suporta mais de dez idiomas, possui emojis 😃, permite anexos e fornece indicadores de digitação para melhorar a experiência do usuário. Para torná-lo conveniente, ele abre em uma pequena janela pop-out.
Ele permite que você crie várias caixas de entrada para sua marca e também pode definir diferentes níveis de acesso para se adequar ao agente de suporte ao cliente apropriado no momento determinado.
O Chawoot fornece relatórios em tempo real que fornecem informações instantâneas sobre o desempenho do seu sistema de bate-papo no back-end das coisas. Por ser uma solução de código aberto, ela oferece a capacidade de personalizá-la e ampliá-la de acordo com as necessidades do seu negócio.
Chat de ajudante ao vivo
Simples de configurar mesmo para iniciantes, Chat de ajudante ao vivo tem muitos recursos de nível empresarial que atendem ao propósito de suporte ao cliente mais do que suficiente.
Ele permite que você integre qualquer API REST de terceiros sem ter que mexer em nenhuma codificação. Além disso, seu bate-papo ao vivo suporta vídeo, voz e compartilhamento de tela, e você pode usá-lo para sincronizá-lo com software de IA, como Rasa e DeepPavlov, para melhorar ainda mais o desempenho.
Alguns outros recursos interessantes do Live Helper Chat incluem:
- Fala para texto
- Capturas de tela
- Arraste e solte uploads de arquivos
- Extensão do Chrome
- Suporte a Telegram e Facebook Messenger
- Acompanhamento de visitantes em todo o domínio
- Opções para atributos de formulário personalizados ou pré-preencher entradas existentes
Do ponto de vista de um desenvolvedor, ele possui vários recursos excelentes, incluindo estrutura CSS bootstrap 4, código limpo e correções rápidas de bugs.
Ajudante
Este software de bate-papo ao vivo auto-hospedado chamado Ajudante pode ajudar a dar suporte a seus clientes em tempo real, e isso com muita eficiência. Mesmo que você não esteja por perto para conversar no momento, você pode levar a conversa por e-mail para continuar sempre que tiver algum tempo disponível.
Ele oferece a opção de coletar e-mails de clientes e alguns outros dados para entrar em contato mais tarde, em vez de perder clientes em potencial. Além disso, você pode atribuir determinadas consultas de bate-papo a membros específicos de sua equipe de suporte que possam estar mais familiarizados com o problema. Dessa forma, ele ajuda você a oferecer o melhor suporte possível aos seus clientes.
Um recurso muito conveniente do Helpy é que ele avisa por e-mail sempre que há uma nova mensagem ou um novo bate-papo é iniciado pelos clientes. Ele também possui um widget que traz conteúdo contextualmente relevante de sua base de conhecimento para seus clientes sempre que houver necessidade.
Existem vários outros recursos também que eu não mencionei, então certifique-se de utilizar a avaliação gratuita de 14 dias e experimentar tudo.
Copos de papel
Copos de papel facilita o gerenciamento de bate-papo, e-mails e SMS de um só lugar. Você pode responder e manter conversas com seus clientes por meio de vários canais, como o Slack ou o aplicativo para dispositivos móveis.
Ele tem um painel poderoso e rico em recursos para facilitar a otimização do suporte ao cliente. E a melhor parte do painel é que, apesar de ser pesado em recursos, continua muito fácil de navegar e usar.
Seu widget de bate-papo é altamente personalizável, permitindo que você altere cores, texto, etc., sem aprender a codificar.
O Papercups fez um ótimo trabalho ao facilitar as tarefas de seus desenvolvedores. Ele suporta integrações HTML, React, React Native e Flutter, que levam apenas alguns minutos para serem configuradas. Além disso, este software pode ser implantado em sua nuvem e pode lidar com o uso de alto volume com a ajuda de seus incríveis recursos de escalabilidade.
Se a qualquer momento você encontrar problemas ao configurar as coisas, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente e eles ficarão felizes em corrigi-lo para você.
Chaskiq
Você pode fornecer suporte ao cliente de várias formas usando Chaskiqincluindo bate-papo na Web, videochamadas e mensagens únicas.
Aqui estão algumas das principais características deste software:
- Agende tarefas repetitivas com ações de bot para economizar tempo
- Incorporar vídeos, reuniões com zoom e outras mídias
- Encontre facilmente mensagens e clientes no painel de suporte usando atributos
- Use filtros de segmento para acionar mensagens para as pessoas certas
- Integre canais de mídia social ao sistema para se comunicar por meio de várias fontes
- Crie sua base de conhecimento com artigos
- Insights sobre cada campanha e conversa
O Chaskiq é criptografado por meio do JWE, que permite apenas receber dados de fontes confiáveis.
Tawk
Não é uma plataforma de código aberto, mas Tawk é de uso gratuito e, devido ao tipo de recursos que possui, foi difícil não mencioná-lo nesta lista.
Super fácil de configurar, este software de bate-papo ao vivo começa a funcionar instantaneamente assim que você copia e cola uma linha de JavaScript em seu site. Você pode monitorá-lo e controlá-lo até mesmo do seu celular usando o aplicativo deles.
Possui recursos para acompanhar o progresso, monitorar os visitantes do site em tempo real, conversar com clientes em mais de 45 idiomas diferentes, responder rapidamente com atalhos etc. Sem mencionar que é totalmente seguro e confiável por marcas conhecidas, incluindo Adidas, Dominós e Chevrolet.
Mesa de azulejos
Mesa de azulejos é outra excelente opção que você pode considerar para bate-papo ao vivo. Ele vem com um chatbot integrado e você pode fornecer suporte web e móvel.
O chatbot funciona de forma inteligente respondendo aos clientes com o conteúdo de suas perguntas frequentes antes de passar o controle para uma de suas equipes de suporte para economizar tempo em caso de consultas repetidas. Ele faz um ótimo trabalho ao encontrar respostas precisas sem falhas com a ajuda de técnicas de aprendizado de máquina.
Você pode usar seus aplicativos móveis para responder a consultas em qualquer lugar. Além disso, você pode encaminhar problemas para membros específicos de sua equipe para lidar com o problema muito melhor de acordo com sua experiência e relevância. Algumas outras características essenciais incluem:
- Opção de envio de arquivo
- Arquivo de bate-papo para acessar bate-papos anteriores mais tarde
- Integração de plataformas de IA
- Ferramentas de bate-papo, como indicadores de digitação, recibos de entrega, etc. para conveniência
Você pode começar a usar o Tiledesk gratuitamente.
Conclusão 👩🏫
Você pode selecionar qualquer um dos softwares de bate-papo ao vivo acima e tenha certeza de que terá apenas o melhor serviço deles. A maioria deles sendo de código aberto dá a você a liberdade de alterar as funcionalidades e transformá-las em algo que atenda bem às suas necessidades.
Depois de escolher o software, você pode obter uma VM na nuvem para instalar e configurar o bate-papo ao vivo para o seu negócio online.
Procurando uma solução de bate-papo para conversar com seus colegas? Experimente estas opções.