7 Melhor Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) para SMB

As soluções RMM são ferramentas de software projetadas para permitir que provedores de serviços de TI gerenciados (MSPs) gerenciem de forma remota e proativa os terminais, redes e computadores dos clientes.

A sigla RMM refere-se a soluções de Monitoramento e Gerenciamento Remoto, também conhecidas como gerenciamento de rede ou software de monitoramento remoto.

Graças às ferramentas RMM, os MSPs podem implantar patches e atualizações, instalar e configurar software e diagnosticar e resolver problemas, tudo isso feito remotamente.

Como um RMM é implantado

As soluções de software RMM são implantadas por meio de um agente (um componente de software de pequeno porte) instalado em vários dispositivos em uma rede, sejam eles PCs, estações de trabalho, servidores, celulares, etc.

Os MSPs usam esses agentes para adquirir recursos de monitoramento remoto enviando informações de dispositivos clientes para o MSP. As informações enviadas são a integridade e o status da máquina, o que dá ao MSP uma visão das redes do cliente.

As melhores ferramentas de RMM não apenas monitoram os dispositivos e enviam informações ao MSP, mas também atuam de forma proativa, detectando possíveis problemas e iniciando ações quando apropriado. Os agentes podem criar tíquetes de serviço automaticamente quando detectam um problema que requer atenção.

Esses tickets são classificados de acordo com o tipo de incidente e sua gravidade. Essa classificação ajuda o MSP a fazer uma alocação ideal de seus recursos técnicos para a resolução de problemas.

A seguir, uma análise das sete melhores soluções de RMM do mercado.

Gerenciar a central de RMM do motor

O Manage Engine começa descobrindo rapidamente todos os dispositivos de rede, de servidores, roteadores e sistemas de armazenamento a máquinas virtuais, sem mencionar dispositivos cliente, como laptops e outros computadores móveis.

Após a conclusão da etapa de descoberta, o Manage Engine simplifica as tarefas do RMM por meio de um único console a partir do qual o gerenciamento de aplicativos, a solução de problemas de dispositivos remotos e o inventário de ativos de TI podem ser endereçados para todos os tipos de endpoints.

Com o Manage Engine, você pode visualizar métricas críticas, como status imediato do dispositivo, problemas de desempenho (e sua resolução), consumo de largura de banda e alarmes de várias redes de clientes.

Outras tarefas simplificadas com o Manage Engine incluem detectar patches ausentes (e instalá-los), restringir o acesso do usuário e aplicar políticas de segurança e personalizar as configurações para os requisitos de rede de cada cliente.

A aquisição e implantação do Manage Engine também são simplificadas, graças a um esquema de licenciamento flexível para monitoramento e gerenciamento de dispositivos e ao uso de um único produto e um console único, eficiente e fácil de usar para todos os ativos de TI. Esses pontos fortes garantem o consumo mínimo de recursos e o retorno do investimento (ROI) maximizado.

  O que é uma rede Mesh e um roteador Mesh

NinjaOne RMM

NinjaOne é uma plataforma unificada de operações de TI que visa fornecer painéis fáceis de usar para reduzir a complexidade do trabalho de TI e modernizar o gerenciamento de TI.

O módulo RMM do NinjaOne não é exceção, fornecendo acesso instantâneo a dispositivos Windows, Mac, Linux, SNMP ou VMWare a partir de uma única tela. O conjunto de ferramentas de gerenciamento de endpoints da NinjaOne facilita a correção de problemas de TI sem interromper o trabalho dos usuários finais.

Além da facilidade de operação, o NinjaRMM se esforça para fornecer o menor tempo de implementação e menor sobrecarga de administração.

Dessa forma, visa tornar os técnicos de TI mais eficientes, liberando seu tempo para se concentrar em tarefas de valor agregado. O NinjaOne permite automatizar o maior número possível de tarefas de suporte de nível 1, ajudando os usuários finais com ferramentas poderosas de gerenciamento de TI nos bastidores.

Para facilitar a implementação e o start-up, o NijaRMM possui um nível de suporte ao cliente classificado com as classificações mais altas. Isso é complementado por treinamento e integração gratuitos, além do suporte sempre presente do NinjaOne.

Atera

Atera é uma solução RMM completa e completa, criada especialmente com os profissionais de TI em mente. O Atera lida com monitoramento e gerenciamento remoto de todos os tipos de dispositivos, gerenciando acesso remoto, suporte técnico, faturamento e relatórios de desempenho.

A interface de usuário do Atera enfatiza a facilidade de uso, tornando a integração um processo rápido e fácil que permite que você comece a trabalhar imediatamente. As interfaces do Atera são intuitivas e projetadas para profissionais de TI que buscam uma ferramenta que lhes permita trabalhar de forma mais inteligente e rápida.

Além disso, o uso de regras de automação, uma biblioteca de scripts compartilhada e um software exclusivo de gerenciamento de patches minimiza a necessidade de os técnicos gastarem tempo em tarefas rotineiras e repetitivas.

O esquema de preços disruptivo, honesto e transparente da Atera economiza muito dinheiro pagando por técnico que usa o sistema. Não há limitação no número de dispositivos, e o preço a ser pago só aumenta quando mais técnicos são adicionados ao quadro de funcionários.

N-sight RMM N-capaz

O N-sight é a plataforma RMM da N-able, fornecendo uma poderosa combinação de recursos que permitem que você coloque seu trabalho em funcionamento rapidamente por um preço inicial de US$ 99 por mês. Por esse preço, a ferramenta oferece gerenciamento de patches, automação de arrastar e soltar, rastreamento de inventário e descoberta de ativos para até 100 nós.

  O que exatamente é um videogame “Gacha”?

Além disso, fornece uma licença de acesso remoto para suporte assistido e não assistido, chat ao vivo e transferência rápida de arquivos com arrastar e soltar, e 3 licenças de administrador MSP para emissão de bilhetes e cobrança.

A N-able oferece um esquema de preços previsível, para que você não precise pagar por cada técnico que se juntar à sua equipe.

O software N-sight RMM oferece proteção de nível superior, defendendo dispositivos Windows e Apple com ferramentas flexíveis de monitoramento e gerenciamento em tempo real, além de um painel simples destacando informações críticas durante as operações de pico.

Para dispositivos Windows, a funcionalidade de gerenciamento de patches os mantém atualizados com todos os aspectos dos ambientes Microsoft.

A criptografia sofisticada e a autenticação multifator do N-sight Take Control fornecem aos MSPs acesso instantâneo e seguro para solucionar problemas de desktop ou dispositivos móveis (Windows, macOS, iOS e Android) de praticamente qualquer lugar.

Os técnicos de TI podem obter informações precisas e em tempo real para dar suporte aos usuários finais, mesmo em dispositivos móveis, fornecendo assistência de classe mundial de aplicativos Android e iOS nativos.

ITAriano

O software de monitoramento e gerenciamento remoto ITarian permite que você gerencie remotamente endpoints de rede, computadores, dispositivos móveis e toda a infraestrutura de TI a partir de um console centralizado.

O ITarian rastreia vários clientes e endpoints, fornecendo informações atualizadas sobre o status da rede e atualizações de software no dispositivo de cada usuário.

O ITarian opera de forma autônoma e proativa, monitorando continuamente a integridade das redes e dos dispositivos do usuário final. Quando detecta um problema que requer atenção, ele gera automaticamente um tíquete de serviço atribuído a um MSP.

O uso de assistentes integrados possibilita a criação de processos padrão e reutilizáveis ​​que resolvem problemas complexos. Isso se destina a aumentar a eficiência do técnico, melhorar a qualidade do serviço e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Para implantação e configuração rápidas, o ITarian pode importar rapidamente a lista de usuários, dispositivos e endpoints do LDAP e do Active Directory, por meio da integração total com esses dois sistemas.

O gerenciamento total é realizado a partir de uma interface unificada que permite visualizar, gerenciar e entender os ambientes de TI de seus clientes. Esse console permite até mesmo bate-papo em tempo real com os clientes e aplicar correções remotamente sem alternar janelas.

A licença ITarian concede acesso exclusivo aos fóruns do produto e ao MSP Consortium, dando a você uma voz ativa no roadmap do produto e na comunidade MSP.

Central do LogMeIn (GoTo)

Com o LogMeIn Central, você pode implantar endpoints remotamente e automatizar tarefas rotineiras de TI enquanto protege sua empresa com o gerenciamento e segurança de pontos de acesso corporativos. A ferramenta RMM da LogMeIn oferece acesso remoto em HD, gerenciamento de usuários e dispositivos, acesso em segundo plano, transferência de arquivos e muito mais, tudo por uma taxa básica de US$ 80 por mês (cobrada anualmente).

  Onde está localizado o sensor de composição de combustível?

Os recursos de compartilhamento de desktop e controle remoto do LogMeIn Central permitem que sua equipe técnica forneça suporte rápido e fácil para qualquer Mac ou PC de qualquer local.

O LogMeIn RMM oferece gerenciamento antivírus para proteger as máquinas dos usuários com o Central Premier. Este produto reúne algumas das ferramentas anti-malware mais avançadas do mercado.

O gerenciamento de usuários do LogMeIn Central permite que você organize seus usuários em grupos, controle permissões, ative a autenticação de dois fatores e amplie o acesso ao computador. Ao agrupar computadores, você pode organizar os dispositivos cliente com base na função, local, permissões de acesso ou qualquer critério personalizado que desejar especificar.

Por fim, a implantação remota permite implantar hosts LogMeIn e configurar pacotes de instalação em todas as máquinas em seu ambiente de TI. O LogMeIn oferece uma visão completa da integridade de cada host do LogMeIn para detectar problemas estratégicos e atualizações críticas.

SyxSense

As ferramentas RMM do SyxSense são baseadas em contextos de segurança que permitem que os MSPs se movam instantaneamente entre diferentes clientes sem tirar os olhos de um único console. Este console permitirá monitorar e agir com precisão sobre o cliente e seus dispositivos.

O SyxSense distribui cargas de trabalho com eficiência entre o pessoal disponível. A configuração dos níveis de acesso e funções permite otimizar a utilização dos recursos humanos, atribuindo tarefas aos técnicos de acordo com as suas competências e evitando a sub ou sobreutilização dos recursos.

Cada usuário pode ter várias funções, que definem o que ele pode fazer, e domínios, que determinam onde ele pode fazer.

Um aspecto que diferencia o SyxSense de outras soluções RMM é que o SyxSense usa o Cortex para monitorar, alertar e reparar, dando ao MSP uma conexão em tempo real para avaliar e responder imediatamente.

Ao combinar respostas em tempo real do SyxSense Cortex com rotinas de manutenção do Windows, os MSPs podem economizar até 80% do tempo necessário para gerenciar clientes. O SyxSense traz proatividade ao gerenciamento de MSPs, reduzindo as demandas sobre os MSPs e liberando-os para tarefas geradoras de valor.

A Syxsense oferece avaliações gratuitas de suas ferramentas RMM completas para até 100 dispositivos por 14 dias.

Conclusão

Ter uma ferramenta RMM eficaz é uma necessidade para os MSPs se manterem competitivos. A capacidade de diagnosticar e solucionar problemas remotamente e realizar manutenção de rotina é fornecida no serviço de um MSP. Também é essencial reduzir o tempo e o esforço do serviço e atender aos acordos de nível de serviço (SLAs).

Você também pode estar interessado no melhor software de gerenciamento de desktop remoto.