Atualmente, a expectativa geral é de acesso rápido e imediato à informação.
Para manterem-se conectados, poucos estão dispostos a fazer uma chamada telefónica. As pessoas anseiam por respostas instantâneas, e é exatamente por isso que uma base de conhecimento se torna indispensável.
Construir uma base de conhecimento através de um wiki não só eleva a satisfação do cliente, como também auxilia a sua equipa a organizar conteúdos cruciais de forma mais eficiente.
Para quem não está familiarizado com o termo “wiki”, trata-se de uma plataforma ou software que permite aos utilizadores colaborarem eficazmente e estruturarem o conteúdo de forma organizada. Tal como a Wikipédia, é possível criar uma plataforma similar, mas adaptada aos seus objetivos de negócio.
Pode-se optar por uma plataforma wiki alojada (SaaS) ou uma auto-hospedada, sendo a primeira a mais recomendada.
Vejamos as razões:
Configuração Descomplicada
Quem já configurou algo do zero sabe o quão trabalhoso isso pode ser. Uma solução wiki auto-hospedada exige que encontre o seu próprio caminho para configurar tudo corretamente. Uma solução hospedada, por outro lado, vem pré-configurada com tudo o que precisa, eliminando a necessidade de configurações adicionais.
Poupança de Tempo e Energia
É inegável que começar algo do zero consome muito mais tempo do que ter tudo pronto. Com uma solução hospedada, pode deixar de lado as tarefas demoradas de configuração e manutenção, focando-se no uso da plataforma.
O tempo livre ganho pode ser investido em atividades produtivas para o seu negócio.
Atualizações e Correções Simplificadas
Com uma solução wiki auto-hospedada, as atualizações e correções de erros são da sua responsabilidade. Uma solução hospedada, por outro lado, cuida de tudo isso. O seu único trabalho é usar a plataforma e, talvez, personalizar alguns aspetos para se adequar ao seu estilo de negócio.
Dito isto, vamos explorar algumas plataformas de hospedagem wiki.
DokuWiki da Kamatera
A Kamatera oferece generosamente a hospedagem DokuWiki num teste gratuito de 30 dias. Esta plataforma wiki, escrita em PHP, permite a sua implementação sem a necessidade de uma base de dados. Este software de código aberto opera com ficheiros de texto simples e a sua sintaxe é bastante similar à utilizada pelo MediaWiki, o que é excelente.
Tenho usado @dokuwiki há quase uma década para a maioria das minhas necessidades de documentação pessoal e profissional. Já doei dinheiro para ele no passado.
Ontem apresentei meu primeiro PR para o projeto. Espero que seja o primeiro de muitos. É incrível retribuir!#Hacktoberfest #php
— SyntaxSeed (Sherri W) (@SyntaxSeed) 3 de outubro de 2019
Após o período de avaliação, é possível escolher um plano pago, adaptado às suas necessidades.
Document360
Document360 é uma ferramenta wiki interna que facilita a colaboração, partilha, acompanhamento e gestão de todo o conhecimento da empresa num único local. É a plataforma ideal para alojar o seu wiki, partilhar e editar facilmente informações sobre manuais de instruções, procedimentos internos, material de formação, documentação de processos, integração e outros documentos do local de trabalho.
Além disso, é possível personalizar o wiki com o seu logótipo e outras informações de marca.
Algumas funcionalidades notáveis incluem:
- Editor Markdown para uma escrita eficiente e estruturada.
- Criação e organização ilimitadas de posts por categoria.
- Vários níveis de acesso em cada ficheiro para uma colaboração eficaz da equipa.
- Pesquisa avançada estilo Google para navegar rapidamente em ficheiros e pastas.
- Controlo de versão e reversão para voltar a versões anteriores, quando necessário.
O Document360 conta com a confiança de milhares de clientes, incluindo Customer.io, Datree.io, Harvard University, Monday.com, Mambu e Stackify.
Vultr
Com apenas um clique, pode implementar o Mediawiki na Vultr. Este software de código aberto, que alimenta a Wikipédia, permite a criação de conteúdo colaborativo para bases de conhecimento, secções de documentação ou portais de notícias, sem a necessidade de conhecimentos de design web.
Algumas das muitas funcionalidades deste software incluem:
- Discussão entre utilizadores.
- Interligação de conteúdo.
- Incorporação de multimédia.
- Edição e formatação de conteúdo de acordo com as suas necessidades.
- Navegação fácil e fluida.
A implementação do Mediawiki pode ser feita globalmente, graças aos seus 17 datacenters. É importante mencionar que a API e o painel de controlo são fáceis de gerir e intuitivos, permitindo que gaste menos tempo na gestão da infraestrutura e mais na criação de conteúdo.
A2Hosting
A solução wiki da A2Hosting, outro provedor de hospedagem conhecido, permite a criação de plataformas wiki como MediaWiki, DokuWiki ou TikiWiki. Este provedor destaca-se pela velocidade dos seus servidores, conscientes de que qualquer atraso no tempo de carregamento pode afetar negativamente a sua taxa de rejeição.
Além disso, os seus preços são bastante competitivos em comparação com outros provedores de hospedagem. Vale a pena verificar.
Zoho Wiki
Se a sua equipa tem necessidades muito específicas, então Zoho Wiki é uma excelente opção, simplificando a gestão de conhecimento. Permite a criação de espaços de trabalho e páginas, atribuição de tarefas a utilizadores e a personalização do portal de acordo com as suas necessidades.
Em suma, é possível criar uma base de conhecimento, proteger o seu conteúdo, alinhar com a sua marca e usar o editor para criar conteúdo e diversos widgets com facilidade.
XWiki
Com a hospedagem em nuvem XWiki, não precisa de se preocupar com hospedagem, atualizações, manutenção e backups. Tudo isso é gerido por eles. Pode começar com um plano mais pequeno e fazer um upgrade à medida que as suas necessidades aumentam.
É de código aberto e tem funcionalidades como:
- Monitorização 24/7.
- Backups regulares.
- Sem bloqueio de nuvem.
- Capacidade de criar aplicações personalizadas.
- Suporta milhões de páginas.
- Suporte especializado.
Raramente temos problemas com nosso site @xwikiorg – e quando temos, geralmente é erro do usuário (tosse… tosse… @massonpj ). Mas quando temos alguma dúvida ou precisamos de ajuda, a equipe do @XWiki é sempre rápida nas respostas, detalhada nas soluções e paciente com nossa equipe. Obrigada!
— OpenSourceInitiative (@OpenSourceOrg) 11 de fevereiro de 2020
O XWiki é usado por grandes empresas como a Amazon.
Nuclino
Se a produtividade é uma prioridade, então Nuclino pode ser a solução ideal. Este wiki empresarial simplifica o acesso a documentos e informações numa única plataforma.
Tal como outras plataformas wiki, o Nuclino ajuda a conectar o conhecimento de todos os membros da equipa, usando links internos, em vez de pastas e ficheiros separados.
Além disso, com o uso de clusters ou tags hierárquicas, é possível apresentar a mesma página em diferentes pesquisas, facilitando a sua localização. Esta solução é rápida e facilita a colaboração.
Archbee
Usado por empresas como Portfolio Box e ColorElephant, o Archbee oferece diversas funcionalidades úteis para facilitar a colaboração. O seu editor é semelhante ao do Slab, evitando conflitos ao guardar o mesmo ficheiro por diferentes membros.
Além disso, pode:
- Incorporar diagramas.
- Partilhar documentos.
- Acessar o editor de código para criar programas em tempo real.
- Pesquisar instantaneamente ficheiros e informações.
- Ver estatísticas de cada membro.
Pode começar de forma gratuita.
Confluence
O Confluence da Atlassian é essencial para promover o trabalho em equipa e a colaboração eficaz. Permite criar uma base de conhecimento para que todos encontrem respostas num único local. Também é possível criar atas de reuniões, planos de projetos e estabelecer um espaço de trabalho funcional.
Assim, a sua equipa pode fazer anúncios e receber feedback, validando ideias e conceitos. Uma das grandes vantagens é a disponibilidade de templates para quase todos os fins. Não precisa começar algo do zero, basta usar os modelos, adicionar os seus dados e está pronto.
O Confluence é utilizado por mais de 40.000 clientes, incluindo Audi, Hubspot e Blend.
Notion para Wikis
Compatível com Mac, Windows, dispositivos móveis e web, Notion para Wikis é outra ótima opção para equipas e indivíduos. Documentos, notas, metas ou práticas da empresa, tudo pode ser armazenado para facilitar o acesso.
O editor “arrastar e soltar” permite adicionar facilmente ficheiros, multimédia e mais. Este serviço é adequado a todos, sem necessidade de conhecimentos técnicos. Na secção de colaboração, é possível adicionar comentários, mencionar membros, partilhar ficheiros e discutir detalhes importantes.
A capacidade de incorporar mais de 50 aplicações diferentes torna-o uma solução ainda mais completa.
Papyrs
Outro serviço com um editor “arrastar e soltar”, Papyrs, é difícil de igualar nesta lista. Os seus recursos são cuidadosamente projetados, com tudo o que possa precisar.
Pode adicionar notas, ficheiros, documentos, formulários e outros elementos para os membros da sua equipa. No final do dia, pode visualizar relatórios e analisar o seu fluxo de trabalho com facilidade.
A função de pesquisa é uma ferramenta útil para encontrar rapidamente os ficheiros. No geral, é uma ferramenta muito completa e pode experimentar tudo com o período de teste gratuito de 15 dias.
AllAnswered
Um sistema de gestão de conhecimento completo, o AllAnswered faz jus ao seu nome, respondendo a todas as suas questões. Oferece a força de uma comunidade, wiki, secção de perguntas e respostas e fluxo de trabalho, tudo num único sistema. O melhor de tudo? Tem acesso a tudo isto a um preço acessível.
Resumidamente, pode partilhar conhecimento, alojar perguntas e respostas, criar informações novas e economizar muito tempo com a ajuda da sua inteligência artificial.
Antes de se comprometer com um plano pago, pode utilizar o período de teste gratuito.
Kipwise
Com a capacidade de integração com o Slack, o Kipwise impulsiona a colaboração. A função de pesquisa rápida permite encontrar informações enquanto conversa ou responde a um ticket, poupando tempo.
Outras funcionalidades incluem:
- Lembretes aos colegas sobre o uso da pesquisa antes de fazerem perguntas.
- Atribuição de perguntas específicas a membros específicos.
- Atribuição de membros para revisar o conteúdo.
- Criação de conteúdo estruturado.
- Acesso a templates para poupar tempo.
- Incorporação de elementos de várias fontes.
Com todas estas funcionalidades, é difícil não agendar uma demonstração do produto.
Slab
O Slab permite organizar o seu conteúdo e fixar os mais importantes no topo para facilitar o acesso. Os membros da equipa podem comentar, criar novo conteúdo e manter discussões em tempo real.
Um recurso notável é o editor WYSIWYG. Para além de ser fácil de usar, também identifica conteúdo duplicado e evita a criação de cópias acidentais, mesmo que dois membros pressionem “guardar” ao mesmo tempo. Com o Slab, há pouco espaço para erros.
Com a função de pesquisa, pode procurar dados essenciais rapidamente e integrar diversas aplicações de terceiros.
SlimWiki
O SlimWiki destaca-se pela sua atenção ao design e à experiência do usuário, ajudando-o a concentrar-se mais no seu negócio. Normalmente, quando pensamos num wiki, imaginamos algo aborrecido, mas não é o caso com o SlimWiki.
O seu layout e tipografia melhoram a produtividade. Além disso, pode partilhar ficheiros e visualizar o histórico de edições das páginas. Os seus dados são mantidos seguros e privados.
O SlimWiki funciona em dispositivos móveis e desktops.
Conclusão
Espero que esta lista de soluções de hospedagem Wiki o ajude a escolher a melhor opção para o seu negócio. Algumas oferecem sistemas colaborativos completos, enquanto outras não. Dependendo das suas necessidades, encontrará facilmente a solução ideal.
Em alternativa, pode explorar o software wiki auto-hospedado.