O software de gerenciamento de serviço de campo é essencial para rastrear as atividades dos funcionários, comunicar-se com eles, acompanhar as vendas e aumentar a satisfação do cliente.
Quando um funcionário está em campo, é preciso acompanhar as atividades para mantê-lo organizado e garantir total segurança.
Isso é especialmente vital para pequenas empresas, onde a eficiência é a parte mais importante da conservação de recursos.
O software de gerenciamento de serviço de campo permite unir todas as funções essenciais das operações de campo em uma plataforma. Ele permite que você rastreie técnicos e funcionários quando eles estão fora enquanto processam pedidos de serviço para manter os clientes satisfeitos.
Vamos começar com uma rápida introdução ao gerenciamento de serviços de campo e depois discutiremos algumas soluções de software de gerenciamento de serviços de campo com seus recursos e benefícios.
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O que é o software de gerenciamento de serviço de campo?
O software de gerenciamento de serviço de campo é uma ferramenta inteligente que ajuda organizações e empresas a gerenciar suas operações de campo, como agendamento, gerenciamento de ordens de serviço, despacho e faturamento. Ele é projetado para aumentar a eficiência das equipes de serviço de campo, melhorando sua produtividade e fornecendo um melhor serviço aos seus clientes.
Diferentes soluções de software de campo podem funcionar de maneira diferente. Frequentemente, o software permite que você crie agendas de funcionários e atribua tarefas a eles com base na disponibilidade, localização e qualificações da equipe. O software de gerenciamento de serviço de campo permite que você lide com mudanças repentinas e desenvolvimento em seu fluxo de trabalho.
No painel de administração, você pode acompanhar as ordens de serviço, status de trabalhos em andamento e muito mais. As ferramentas de gerenciamento de serviço de campo permitem coletar pagamentos de clientes e também fornecem opções de integração com ferramentas de terceiros.
Recursos do software de gerenciamento de serviço de campo
Ao procurar um bom software de serviço de campo, fique de olho nos seguintes recursos:
- Fácil de usar
- Personalização
- Acesso móvel
- Agendamento e expedição
- Gerenciamento de ordem de serviço
- Rastreamento de tempo e cobrança
- Rastreamento GPS
- Gestão de inventário
- gestão de clientes
- Dados e relatórios
- Formulários digitais e listas de verificação
- Bate-papo no aplicativo
- Preços e suporte
Benefícios do software de gerenciamento de serviço de campo
Os principais benefícios do uso do software de gerenciamento de serviço de campo incluem o seguinte:
- Um aumento na eficiência ao automatizar e simplificar o processo diário, como agendamento, gerenciamento de ordens de serviço e despacho.
- Controle e visibilidade aprimorados do desempenho, status do trabalho e níveis de estoque.
- Aumento da receita ao permitir que os contratados preparem as faturas com mais precisão, reduzindo o esforço e o tempo necessários para produzir faturas manuais.
- Maior satisfação do cliente ao lidar rapidamente com ordens de serviço, atribuir tarefas, fornecer acesso em tempo real aos seus funcionários e muito mais para oferecer um serviço personalizado e mais rápido.
- Garantir a segurança e a conformidade dos funcionários, permitindo que eles estejam em contato constante, mantenham-se atualizados sobre os procedimentos de trabalho e comuniquem instantaneamente os problemas.
Agora, discutiremos alguns bons softwares de gerenciamento de serviço de campo.
Esforço
Obtenha uma plataforma SaaS fácil de usar, faça você mesmo e sem código para sua empresa, que permite automatizar e digitalizar aspectos de gerenciamento de processos, operações de força de campo e gerenciamento de fluxo de trabalho. Effort ajuda você a personalizar fluxos de trabalho sensíveis ao local e com tempo crítico para simplificar as operações de campo.
Características e benefícios:
- Aprimore o gerenciamento de recursos e equipes com entrada e saída, geotag e verificação de proximidade, rastreamento de distância baseado em atividades, planos de rota, base de conhecimento, bate-papo, planos diários, reconhecimento facial, saídas, atribuição de clientes e muito mais.
- Melhore os recursos de coleta de dados com seções repetíveis, vários idiomas, validações, campos calculados, várias páginas, campos remotos, lógica condicional, suporte a código de barras, público ou privado, scorecards, geo-tagging, criador de relatórios de formulários, gateway de pagamento, suporte a comandos de voz, Bluetooth impressora e muito mais.
- Aumente a produtividade de seus negócios por meio de fluxos de trabalho melhores, incluindo fluxos de trabalho de aprovação, fluxos de ação condicional, check-ins de trabalho, subtarefas, anexos, fluxos de lista de verificação, bots de provedores de dados, bots de provedores de decisão, alocação condicional automática, ações públicas externas, matrizes de escalonamento, em massa uploads, criação de trabalho baseada em REST e muito mais.
- Aumente sua eficiência organizacional com notificações, integrações, Google data studio, configurador, aplicativo móvel off-line, Web Lite e Web App.
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Freshdesk
Crie uma organização lucrativa de serviço de campo com a solução completa do Freshdesk que permite que você tenha todos os recursos necessários para ajudar seus clientes. Aumente a fidelidade e a confiança do cliente aumentando a consistência operacional, a eficiência e a velocidade.
Características e benefícios:
- Envolva-se com seus clientes por meio de canais preferenciais, construa um melhor relacionamento com o cliente, marque reuniões e muito mais com a presença da marca omnichannel.
- Expanda as áreas de serviço, forneça ferramentas para suas equipes e aprimore o tempo de resposta em campo para capacitar os membros de sua equipe.
- Simplifique seus fluxos de trabalho complexos e responda aos seus clientes facilmente com bots sem código para uma resolução de tarefas de serviço melhor e mais rápida.
- Um painel de agendamento robusto facilita o balanceamento de cargas de trabalho, a resposta a emergências e o gerenciamento de compromissos, melhorando a eficiência e economizando tempo.
- O Freddy AI ajuda você a interagir com seus clientes, marcar compromissos e responder a consultas automaticamente, poupando-o de tarefas manuais e repetitivas.
- Permita que os funcionários de campo acessem as informações do cliente e forneçam um serviço melhor em qualquer lugar por meio de aplicativos Android e iOS.
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ZuperGenericName
Experimente o software inteligente de gerenciamento de serviços de campo com o Zuper, que o ajuda no agendamento de serviços, gerenciamento de quadro de horários, gerenciamento de ordens de serviço, faturamento, relatórios de trabalho, estimativas, despacho e muito mais. Também ajudará na automação das operações de serviço de campo.
Características e benefícios:
- Você pode adicionar notas, se comunicar com uma equipe de back-office e anexar imagens dentro da ordem das palavras.
- O gerenciamento de ordens de serviço ajuda os técnicos a gerenciar seus turnos, solicitações de folga e agendamentos de um aplicativo móvel a qualquer hora, em qualquer lugar.
- Encaminhe facilmente seus técnicos para o próximo local de serviço com inteligência de localização.
- Configure e defina status, notificações, alertas, fluxos de trabalho e listas de verificação.
- Simplifique seus processos de fatura
- Capacite seu cliente com pagamentos e autoatendimento
- Integre o Zuper com os principais aplicativos de Help Desk, CRM e outros aplicativos de negócios para aumentar sua produtividade
- Automatize estimativas, pagamentos e faturamento para obter pagamentos mais rápidos
Agende uma demonstração ou comece sua avaliação gratuita hoje.
Jobber
Organize suas operações de serviço de campo com o Jobber e impressione seus clientes com melhores serviços. Ele ajuda você a gerenciar a comunicação com clientes e negócios em um só lugar. Ele também mantém suas coisas relacionadas aos negócios organizadas em todas as etapas do trabalho, para que você possa visualizar os detalhes do cliente rapidamente.
Características e benefícios:
- Envie cotações com aparência profissional por meio de mensagens de texto ou e-mail e rastreie os dados essenciais para revisão e aprovação.
- Verifique a disponibilidade do técnico mais rapidamente e atribua ou agende o serviço no prazo.
- Permita que seu técnico de campo clique em ‘concluir’ para gerar e enviar uma fatura automaticamente. Você também pode acompanhar as faturas vencidas.
- Aceite diferentes opções de pagamento, como cartões de crédito com cobrança automática, pagamentos offline e outras opções de pagamento online.
Experimente o Jobber gratuitamente e acesse todos os recursos por 14 dias. Da comunicação com o cliente ao rastreamento de trabalhos e faturamento, experimente melhores operações e crescimento de seus negócios.
Microsoft Dynamics 365
O aplicativo de gerenciamento de serviço de campo do Microsoft Dynamics 365 garante que os membros da equipe estejam trabalhando em um local fornecido de forma proativa e dando atenção aos problemas do cliente com eficiência.
Características e benefícios:
- O Dynamics 365 é uma solução completa de gerenciamento de serviço de campo para toda a sua empresa que usa monitoramento remoto integrado, leigos mistos, inteligência e muito mais para otimizar as operações de campo.
- O software combina o ciclo de vida das operações de serviço com análise, inteligência e automação.
- Esta solução de serviço de campo fornece um sistema integrado que rastreia e gerencia todas as funções de campo de negócios.
- Ele pode transformar as operações no local com base em instalações, atendimento domiciliar, reparo no local, limpeza, paisagismo e manutenção.
Experimente o software hoje.
Connecteam
Gerencie suas operações de serviço de campo com o aplicativo de funcionários de campo da Connecteam para se comunicar e treine seus funcionários em um único aplicativo.
Características e benefícios:
- Envie trabalhos para seus funcionários com um clique.
- Anexe as informações necessárias para que seus funcionários usem os dados para realizar o trabalho.
- Use o rastreamento por GPS para rastrear o uso do equipamento e o tempo de trabalho.
- Livre-se do papel e da caneta e automatize processos regulares com listas de verificação on-line, relatórios de perigo e formulários de tíquete.
- Compartilhe regulamentos da empresa, procedimentos de segurança, políticas da empresa, manuais de equipamentos, etc., via chat para garantir que todas as pessoas de campo estejam na mesma página.
Começar a usar o Connecteam é fácil e simples. Basta se inscrever primeiro para obter a avaliação gratuita, configurar uma conta corporativa, convidar funcionários para instalar o aplicativo e gerenciar as operações em qualquer lugar.
Campo Promax
Obtenha um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo integrado móvel com o Field Promax e simplifique as tarefas mais difíceis em operações simples e fáceis.
Características e benefícios:
- O Field Promax ajuda você a padronizar e simplificar seus fluxos de trabalho de serviço, gerenciar seus técnicos, processar ordens de serviço, comunicar-se com seus clientes e expandir seus negócios de campo.
- Com sua função de agendamento imediato, o gerenciamento de ordens de serviço é muito mais simples para que você possa criar ordens de serviço instantaneamente e também converter solicitações de serviço em novas ordens de serviço.
- Ele funciona em vários dispositivos e sistemas para que os técnicos possam atualizar o andamento do trabalho no campo e os supervisores possam acompanhar o movimento em tempo real.
- Possui uma melhor funcionalidade de cronometragem que ajuda você a monetizar todos os recursos, incluindo horas de tarefas sem papel salvas, conversão rápida do pedido, trabalho de cada técnico e muito mais.
- Usando o Field Promax, você pode ter várias vantagens, como uma solução acessível, forte suporte ao cliente, custos de mão-de-obra reduzidos, pagamento mais rápido, soluções específicas do setor, treinamento de suas equipes de campo e muito mais.
Experimente o Field Promax gratuitamente e agilize todas as operações comerciais.
Housecall Pro
Acesse todos os recursos necessários para administrar sua empresa de serviços com o Housecall Pro. Ele fornece vários recursos úteis que economizam tempo e aumentam o crescimento do seu negócio.
Características e benefícios:
- O Housecall Pro torna o faturamento super fácil com faturamento digital de clique único, integração com QuickBooks e um lembrete automático para seus clientes.
- Ele oferece financiamento instantâneo para rastrear pagamentos e receber pagamentos mais rapidamente.
- Defina facilmente trabalhos novos ou recorrentes, organize o calendário, gerencie detalhes do trabalho e notifique os técnicos sobre os detalhes.
- Converta mais leads gerenciando o funil de vendas com o quadro de gerenciamento de fluxo de trabalho. Além disso, ajuda a converter estimativas em trabalhos com automação robusta.
- Ele permite que você receba ou faça chamadas, simplifique o processo de recebimento, rastreie a origem do lead, etc., com rastreamento de chamadas e recursos de VoIP. Isso ajuda você a impulsionar o seu negócio.
- Você obterá recursos adicionais, como assistência HCP, serviços locais do Google, relatórios, marketing por e-mail, envio, estimativa, reserva on-line, reserva de preços, custo de trabalho, rastreamento por GPS e muito mais.
Configure sua avaliação gratuita hoje e fique mais inteligente reduzindo as tarefas administrativas e a papelada, aumentando a receita e superando as expectativas do cliente.
ponto de campo
Fortaleça seu negócio de campo com o aplicativo de serviço de campo do Fieldpoint. Fornece várias soluções que podem ajudar a gerenciar as necessidades dos clientes para que as operações funcionem sem problemas, integração de negócios para obter pagamentos mais rápidos, processos complexos e produtividade dos técnicos de campo.
Além disso, o Fieldpoint permite simplificar seu processo de ordem de palavras, aumentar a eficiência e otimizar a experiência completa de gerenciamento de serviços.
Características e benefícios:
O Fieldpoint oferece vários recursos para o seu serviço de campo.
- Gerenciando ordens de serviço com eficiência
- Agendamento e envio de ordens de serviço
- Um aplicativo de serviço de campo móvel para gerenciar operações a qualquer momento, em qualquer lugar
- Gestão de contactos e gestão de subcontratados
- Citando o gerenciamento com precisão, evitando erros
- Relatórios e inteligência de negócios
- Projetos e custeio de obras
- Implantação de software FSM
- Internet das Coisas (IoT) para permitir a automação operacional
- Listas de verificação móveis para rastreamento fácil
- Roteamento adequado de recursos
Integre o Fieldpoint com seu software comercial, incluindo Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite e muito mais, para melhorar a produtividade, aumentar a satisfação do cliente e aumentar a receita.
FieldEdge
Conclua mais trabalhos com mais rapidez, aumente a lucratividade e simplifique as operações de campo com o software de gerenciamento de serviço de campo FieldEdge. Conecte todos, desde os técnicos até a equipe do escritório, e veja com que facilidade você pode processar todos os trabalhos de campo.
Características e benefícios:
- Obtenha insights de negócios completos e identifique os principais colaboradores de sua empresa, acompanhando o desempenho do técnico e da equipe de escritório.
- Compare os gastos com marketing e a receita de vendas para verificar quantos leads estão convertendo.
- Obtenha um instantâneo das finanças para obter informações sobre os maiores geradores de receita.
- Você pode acessar o histórico completo dos clientes, que pode compartilhar com seus técnicos para realizar o trabalho mais rapidamente.
- Agende, envie e rastreie técnicos facilmente em uma única tela.
- Com um sistema de pagamento integrado, você pode receber seus pagamentos mais rapidamente.
O FieldEdge oferece aplicativos de desktop e móveis para que você possa sincronizar entre eles para rastrear todas as ações e informações.
Fusão de serviço
Explore um aplicativo de serviço de campo tudo-em-um que fornece as ferramentas de serviço necessárias para maximizar o potencial de seus negócios. O Service Fusion permite que você gerencie seus processos de negócios de qualquer lugar a um preço acessível.
O software de gerenciamento de serviços de campo da Service Fusion é uma plataforma única e organizada para gerenciar operações e simplificar as tarefas diárias. Isso garante que clientes, técnicos e funcionários estejam na mesma página.
Características e benefícios:
- Crie inúmeros contatos de clientes e suas localizações
- Definir termos de cobrança e preferências de comunicação
- Armazene notas, imagens e documentos públicos e privados
- Rastreie fontes de referência
- Crie e envie estimativas com termos de linha de produtos pré-preenchidos
- Priorize diferentes oportunidades e atribua tarefas aos representantes de vendas para calcular a comissão
- Visualize todas as estimativas e trabalhos para mudar datas e horários com uma grade de despacho de arrastar e soltar
- Envie informações de trabalho para seus funcionários por meio de texto ou chamada
- Converta trabalhos únicos em várias faturas com apenas um clique
- Receba cheques, pagamentos com cartão de crédito e dinheiro com um gateway de pagamento integrado
- Use aplicativos móveis de serviço de campo para receber e gerenciar trabalhos criados facilmente no campo.
Além disso, você também receberá notificações de mensagens de texto, opções de estimativa, soluções de eSign sem contato, faturamento progressivo, upload de fotos de trabalho, rastreamento de frota por GPS, rastreamento de chamadas, rastreamento de tempo, relatórios de folha de pagamento, gerenciamento de estoque e muito mais.
ServiceMax
ServiceMax é um software desenvolvido especificamente para provedores de serviço de campo, oferecendo serviços, integrações e recursos para melhorar o tempo de atividade de ativos e serviços remotos. Isso aumentará a produtividade do técnico por meio de ferramentas móveis.
Características e benefícios:
- Métricas adequadas ajudam a tomar melhores decisões com confiança
- Solução de comunicação segura e em tempo real que conecta trabalhadores de campo com experiência e conhecimento para gerar resultados
- Os técnicos podem se conectar a especialistas de back-office, gerenciamento, etc., usando qualquer modo que funcione melhor, incluindo chamadas de voz, chamadas de vídeo, transmissões, grupos de linha direta, mensagens de grupo e muito mais.
- O ambiente de agendamento fornece recursos abrangentes para melhorar a eficiência do serviço, a utilização do técnico e a experiência do cliente.
- Gerencie suas ordens de serviço no centro de operações de campo para atingir metas de serviço e encantar seus clientes.
- Os KPIs e painéis fornecem insights sobre as operações de serviço, dando a você visibilidade completa e um roteiro para melhorias.
- Obtenha análises e dados sobre o tempo de atividade do ativo, gerenciamento de peças sobressalentes, status da ordem de serviço, etc.
- Aproveite os painéis e relatórios de autoatendimento para conhecer a integridade de seus negócios de campo.
Conclusão
Suas operações precisam ser eficientes e organizadas neste mundo impulsionado pela tecnologia. Aqui, os clientes não querem esperar muito, enquanto métodos desatualizados podem custar significativamente. É por isso que usar um software de gerenciamento de serviço de campo faz todo o sentido para melhorar sua eficiência operacional.
Assim, escolha qualquer um dos softwares de gerenciamento de serviço de campo acima com base em seus requisitos de negócios e orçamento.
Agora você pode aprender mais sobre como acertar no marketing de campo.