11 soluções de bate-papo no aplicativo para criar um melhor envolvimento do usuário

Quer ficar por dentro do engajamento do usuário para seu aplicativo de produtos ou serviços? Você deve incorporar uma solução de bate-papo no aplicativo ao aplicativo. E você pode obter os melhores resultados ao experimentar as ferramentas supereficientes mencionadas abaixo.

O recurso de bate-papo no aplicativo está crescendo porque permite que as empresas se conectem com seus clientes, públicos e clientes em potencial 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os usuários também desenvolvem confiança e lealdade à sua empresa para garantir que o suporte ao cliente esteja disponível quando necessário.

No entanto, desenvolver e gerenciar esses sistemas porque exige muita entrada das equipes de desenvolvimento de front-end e back-end. Em vez disso, você pode obter uma solução de bate-papo no aplicativo de qualquer um dos seguintes provedores e se concentrar nas coisas mais importantes.

O que é o bate-papo no aplicativo?

O bate-papo no aplicativo é uma interface de mensagens de texto em aplicativos móveis ou aplicativos da Web que permite que os consumidores interajam com a equipe de experiência do cliente da empresa.

Você deve ter usado aplicativos como WhatsApp ou Facebook Messenger para se comunicar com amigos, familiares e conexões profissionais. Imagine como incluir esse recurso em aplicativos como Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber, etc.

A única diferença é que agora você está conversando com representantes de atendimento ao cliente e a interface mostra a marca das respectivas empresas. Mas o tema geral é o mesmo, uma conversa de mão dupla.

Esses sistemas já existem para os aplicativos acima para dar suporte a usuários e clientes pelas respectivas empresas. Estes são exemplos práticos de bate-papo no aplicativo.

A diferença entre o bate-papo no aplicativo e as mensagens no aplicativo

As mensagens no aplicativo e os bate-papos no aplicativo são serviços fundamentalmente diferentes. Mas ambos contribuem para o envolvimento do usuário e a criação de valor da marca.

Comunicação de duas vias

O bate-papo no aplicativo é uma comunicação 1:1 entre a empresa e seus clientes, fornecedores, clientes, parceiros de entrega, representantes de atendimento ao cliente e assim por diante. Por outro lado, as mensagens no aplicativo mostram informações ricas e unilaterais da empresa para os clientes.

Comunicação do Grupo

Os bate-papos no aplicativo podem facilitar as mensagens em grupo entre os grupos de clientes, comunidade, grupos de trabalho, etc. Mas as mensagens no aplicativo não podem facilitar esse serviço.

Informativo

As mensagens no aplicativo são uma solução informativa que informa os clientes ou usuários sobre ações como status do pedido, promoções, descontos, vendas futuras, etc. Ao contrário, o bate-papo no aplicativo se concentra na resolução de dúvidas e problemas dos usuários relacionados aos produtos ou serviços.

Por que o bate-papo no aplicativo é altamente necessário para aplicativos?

Hoje a maioria das empresas tem aplicativos e também tem suporte ao cliente. Mas nem todos têm atendimento ao cliente integrado com seus aplicativos. Grandes marcas como Amazon e Uber oferecem uma experiência perfeita ao cliente por meio de bate-papos no aplicativo.

Descubra abaixo por que a solução de bate-papo no aplicativo está se tornando uma necessidade do momento:

Experiência Perpétua do Usuário

Os clientes podem iniciar bate-papo ou chamadas do aplicativo que conhecem melhor. Se você encaminhar o usuário para uma interface de terceiros, isso pode se tornar um desafio para eles. Alguns podem desativar seu aplicativo também.

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Suporte personalizado ao cliente

Quando o suporte por chat ou telefone está dentro do aplicativo, seus representantes podem personalizar facilmente a comunicação de acordo com as preferências do cliente de idioma, horário de contato, prioridade etc.

Detectar problemas de produtos/serviços

Quando você integra o aplicativo voltado para o cliente com um recurso de bate-papo no aplicativo, fica mais fácil detectar pedidos, problemas de serviço ou problemas de aplicativo diretamente do lado do representante de serviço.

Solucionar problemas

O suporte técnico ou as equipes de suporte de nível dois podem orientar facilmente o cliente pelo suporte remoto enquanto permanecem conectados a eles por meio do seu aplicativo. É mais provável que os usuários confiem nas solicitações de suporte remoto do seu aplicativo do que em terceiros que podem ser golpistas.

Integração com aplicativos de negócios

Você pode importar facilmente as conversas da sessão de suporte para CRMs e analisar dados para melhorar seus aplicativos, produtos ou serviços.

Anexos de mídia

Os clientes podem enviar facilmente capturas de tela, vídeos, imagens, documentos e muito mais por meio de soluções de bate-papo no aplicativo.

Oportunidades de upselling

Como os representantes podem ver as escolhas e preferências do usuário, eles podem propor atualizações, complementos e muito mais.

Esses foram os conceitos básicos de mensagens e bate-papo no aplicativo para você começar. Agora, encontre abaixo algumas ferramentas extraordinárias para criar experiências únicas para o cliente:

OneSignal

O OneSignal é uma das soluções mais populares para mensagens no aplicativo em aplicativos da web, aplicativos móveis etc. Essa solução pode se tornar sua grande amiga quando você precisar atrair novos clientes, enviar ofertas promocionais, explicar recursos de produtos atualizados e muito mais.

O aplicativo vem com modelos populares de mensagens no aplicativo que você pode usar em seu aplicativo móvel. Todas as soluções são sem código, portanto, qualquer pessoa com conhecimento básico da funcionalidade de aplicativos móveis do back-end pode usar a maioria dos recursos do OneSignal.

Os principais recursos de mensagens no aplicativo são:

  • Implementação de mensagens no aplicativo sem código
  • Você não precisa obter aprovação da App Store ou do Google Play
  • Ele vem com análise de dados integrada para fins de marketing e melhoria de produtos
  • Adequado para mensagens no aplicativo, como carrinhos de comércio eletrônico, ofertas, pesquisas, classificações, solicitações de permissão, referências, etc.

Você pode experimentar o plano Gratuito para conhecer o serviço rapidamente. Experimente seu aplicativo e veja como os clientes reagem. Se você e seus clientes gostarem, você pode optar por planos pagos como Growth, Professional ou Enterprise.

CometChat

Você deseja facilitar o envolvimento e a conversação um-para-um significativos e frutíferos em sua empresa? Você está procurando uma solução fácil de usar para bate-papo no aplicativo que deve ser escalável? Então, você deve experimentar a solução de comunicação no aplicativo do CometChat.

Seu kit de desenvolvimento de software (SDK) vem para a maioria das estruturas e linguagens populares de desenvolvimento de aplicativos móveis. Por exemplo, seus desenvolvedores de aplicativos móveis podem usar o SDK em projetos criados em Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP e muito mais.

Os principais recursos deste SDK de bate-papo no aplicativo são:

  • Os desenvolvedores só precisam instalar o SDK, conectar-se com uma única linha de código e começar a criar experiências incríveis.
  • Mensagens de texto um para um
  • Mensagens de texto em grupo
  • Chamadas de voz
  • Chamada de Vídeo
  • Anexos de mídia

Atualmente, o CometChat oferece oportunidades de construção gratuitas usando recursos principais, kits de interface do usuário pré-criados e widgets. Você pode oferecer suporte a até 25 usuários ativos por mês no plano gratuito. Para dimensionamento, você pode obter assinaturas pagas.

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Freshchat

O Freshchat não é apenas uma solução para sistemas convenientes de bate-papo no aplicativo. É também uma solução robusta de suporte ao cliente. Além da interface de bate-papo, oferece os seguintes recursos poderosos:

  • Os chatbots atendem a perguntas fáceis e consultas regulares de usuários e clientes.
  • Integração da conta WhatsApp Business para o chatbot.
  • Mensagens modernas através de Web Widgets.
  • Você pode personalizar o idioma do messenger em mais de 33 idiomas.
  • O Freshchat SDK permite implementar todos os recursos robustos para aplicativos da Web em aplicativos móveis.
  • Você pode armazenar respostas prontas e economizar tempo e esforço para seus representantes de atendimento ao cliente.
  • Para suporte ao cliente de nível empresarial, você pode usar o recurso IntelliAssign para rotear chats para o agente certo automaticamente.

O melhor é que o Freshchat oferece um plano gratuito para começar com até 100 agentes. Se você gostar do serviço, poderá expandir obtendo um plano de preços adequado.

PubNubGenericName

Os recursos de mensagens regulares do PubNub permitem que você crie bate-papos individuais, em grupo e em grande escala no aplicativo para seu público e usuários. Além disso, você não precisa manter a infraestrutura do servidor para o bate-papo ou o back-end do bate-papo.

Os recursos notáveis ​​deste provedor de soluções de bate-papo no aplicativo são:

  • Todos os tipos de compartilhamento de mídia
  • Contagem de mensagens não lidas
  • Reações em bate-papos no aplicativo
  • Prompt de digitação e indicadores
  • Metadados de usuário, grupo e canal
  • Controle de palavrões, filtros de spam, banimento de usuários, etc.
  • Exclusão e atualização de mensagens
  • Envio de mensagens no aplicativo
  • Preferências de usuário

O PubNub também oferece um plano de serviço gratuito que você pode usar para criar o conceito inicial de bate-papo no aplicativo para seu aplicativo. Ele possui a maioria dos recursos básicos para um número limitado de MAUs. Suas assinaturas pagas incluem pacotes Starter e PRO.

Bate-papo no aplicativo

O In-App Chat oferece as soluções de última geração para conversas de atendimento ao cliente em aplicativos móveis e da web. Oferece chatbots para gerenciar toda a ala de atendimento e suporte ao cliente. Você pode usar um chatbot para atender a consultas simples disponíveis em sua base de conhecimento.

Você pode atribuir vários chatbots a um caso quando precisar de um sistema robusto para atender a consultas complexas. Esses chatbots realizam comunicação máquina a máquina e comunicação máquina a cliente para resolver questões de entrada.

E, para aqueles momentos em que as máquinas não conseguem resolver as dúvidas, você pode trazer seu representante de atendimento ao cliente ao local.

Usando o plano gratuito, você pode experimentar seus recursos de bate-papo no aplicativo para até 5.000 usuários. Quando estiver pronto para atualizar o plano de assinatura, você poderá escolher Premium Starter ou Professional.

Bate-papo do Twilio

O Chat by Twilio é uma interface de programação de aplicativos (API) essencial que permite adicionar funções de bate-papo individuais ao seu aplicativo da Web ou móvel. Além do bate-papo, ele também permite que você crie um sistema de mensagens no aplicativo.

A API Conversations lida com o serviço de mensagens, enquanto a API Programmable Messaging atende aos serviços de mensagens no aplicativo. Além disso, você pode integrar esses recursos à sua conta do WhatsApp Business se estiver atendendo clientes usando o WhatsApp.

E não apenas o WhatsApp, você também pode gerenciar seu atendimento ao cliente para empresas em outros canais como Facebook Messenger for Business, mensagens comerciais do Google, chats convencionais, MMS e serviço de mensagens curtas (SMS) para celular.

Firebase do Google

Que tal o Google ajudar você a criar uma solução de mensagens no aplicativo de última geração para seu aplicativo Google Play? Você ouviu certo! O Google Firebase é a ferramenta para criar poderosos sistemas de mensagens no aplicativo que obtêm mais acessos e cliques.

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Você pode entregar mensagens contextuais e direcionadas usando o Google Firebase. Por exemplo, quando um usuário conclui um nível específico, você pode agradecer ao usuário ou mostrar um desconto único como um pop-up.

A maior parte do processo de configuração é visual. Portanto, você pode conferir antes de discutir a construção da experiência do cliente com qualquer desenvolvedor.

MirrorFly

MirrorFly é uma solução robusta de API no aplicativo que você pode integrar em qualquer aplicativo para uma melhor experiência do usuário. Ele permite adicionar mais de 150 recursos de mensagens contemporâneos ao seu aplicativo atual. Ao fazer isso, você pode ter controle total sobre a experiência e os dados do usuário.

Os principais recursos do aplicativo MirrorFly são:

  • Mensagens criptografadas para capacitar os negócios
  • Mensagem de texto
  • Chamada de vídeo para usuários globais
  • Mensagens off-line
  • Notificações via push
  • Transmissão e transmissão ao vivo
  • Compatibilidade com vários dispositivos
  • Vários canais
  • Ferramenta de moderação integrada
  • Compartilhamento seguro de arquivos
  • Dados analíticos

Você pode experimentá-lo gratuitamente se quiser ver como essa plataforma funciona antes de optar por qualquer um de seus planos de assinatura pagos.

Fluxo

Stream é uma das principais APIs de bate-papo no aplicativo para aplicativos de mensagens personalizadas. Usando sua infraestrutura de bate-papo confiável e SDKs ricos em recursos, você pode criar mensagens de bate-papo em tempo real em uma velocidade rápida. Seus recursos destacados incluem:

  • Ajuda a criar uma infraestrutura de mensagens segura compatível com HIPAA, Soc2 e GDPR
  • Mais de 5 milhões de conexões simultâneas sem nenhum problema em um único canal
  • Opções para adicionar recursos como reações, enriquecimento de URL, tópicos, indicadores de digitação, estado de leitura, etc.
  • Suporte multilocação para criar aplicativos SaaS

O Stream oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para todos com recursos como mensagens de bate-papo e APIs flexíveis. Você também pode escolher qualquer um de seus planos pagos.

ZEGOCLOUD

Se você deseja criar um bate-papo no aplicativo escalável e em tempo real, o ZEGOCLOUD é a opção perfeita. Seu SDK de bate-papo personalizável permite que você crie rapidamente uma poderosa experiência de bate-papo em aplicativos da Web e móveis. As melhores características do ZEGOCLOUD são:

  • Contagem de mensagens não lidas para recuperar usuários no chat
  • Bate-papo individual privado
  • Bate-papo em grupo privado
  • Anexos rich media
  • Mensagem off-line
  • Canal público
  • Histórico de mensagens
  • Notificação push

Todo mês, o ZEGOCLOUD oferece os primeiros 10.000 minutos de graça e, depois disso, você precisa pagar à medida que avança. Você pode verificar os preços de cada serviço nesta plataforma.

Interfone

A Intercom permite que você estabeleça um canal de comunicação direto entre você e os clientes do seu aplicativo ou site. Esse canal de engajamento pode ser usado para vendas, marketing e suporte.

As empresas podem obter mais conversões com ABM, chatbots e configurações de reuniões automatizadas. Ele também permite realizar campanhas e pesquisas no produto e multicanal para aumentar o engajamento em todos os pontos de contato. Você pode até mesmo fornecer suporte personalizado e proativo aos seus clientes.

Palavras finais

Até agora, você descobriu algumas ferramentas, SDKs e APIs incríveis que oferecem excelentes soluções de bate-papo no aplicativo a um preço acessível. A maioria dos recursos também está disponível à sua frente e talvez você não precise investir mais tempo pesquisando.

Você também pode estar interessado no melhor software de bate-papo ao vivo de código aberto para oferecer suporte a seus clientes globais.