Os dados funcionam como o combustível da economia digital do século XXI. É por isso que os dados do cliente são inestimáveis para empresas orientadas para o cliente. É aqui que entra a plataforma de dados do cliente (CDP).
Os CDPs ajudam você a obter informações valiosas sobre clientes e clientes em potencial. Assim, você pode prever melhor o próximo passo da jornada do cliente e desenvolver estratégias adequadas para nutri-lo e retê-lo.
Vamos mergulhar fundo para saber mais sobre CDPs, seus benefícios e, claro, as melhores plataformas que sua organização deve experimentar.
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O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?
Antes de prosseguirmos, vamos entender o básico sobre o CDP. Uma plataforma de dados de clientes (CDP) é um sistema de marketing que coleta dados de clientes de vários canais de marketing e outros.
Ele também coloca os dados sobre a interação com seu serviço e produto em um banco de dados que contém perfis separados para cada cliente. As empresas de plataforma de dados do cliente ajudam as empresas a permitir a modelagem de clientes e otimizar o tempo de campanhas direcionadas, como mensagens e ofertas.
Como os CDPs ajudam as empresas a aumentar sua base de clientes?
As empresas de plataforma de dados do cliente oferecem amplos benefícios para o seu negócio. Além de fornecer uma perspectiva completa de seus clientes, aqui estão alguns outros benefícios que você pode obter dos CDPs.
Mantendo os dados do cliente organizados
Todo o processo de gerenciamento de dados de clientes envolve coletar, organizar e usar os dados de seus clientes. A função dos CDPs é tornar esse processo de várias etapas contínuo, organizando os dados de maneira utilizável.
Embora possa levar algum tempo para configurar um CDP, você não precisa se preocupar com sua manutenção depois de começar.
Dados de análise do cliente
A análise de dados do cliente ajuda a entender o comportamento do cliente e, assim, você pode tomar melhores decisões de negócios sobre desenvolvimento de produtos, marketing e vendas. Os principais elementos da análise do cliente são coleta, organização, armazenamento e análise.
Esses componentes podem não ser úteis separadamente, mas você pode combiná-los usando uma plataforma de dados do cliente para uma análise poderosa do cliente. Além disso, os CDPs serão uma grande ajuda para melhorar a fidelidade e a taxa de retenção de clientes.
Privacidade de dados aprimorada
O mundo tornou-se mais consciente do que nunca sobre a proteção e privacidade dos dados do consumidor e, portanto, você precisa respeitar a privacidade dos dados do cliente. Quando você usa uma plataforma de dados do cliente, ela limita a coleta de dados para marketing e protege a privacidade dos dados.
Maior receita
Aumentar a receita é o objetivo final de todas as organizações. Um CDP garantirá um aumento na receita por meio de segmentação inteligente e melhor satisfação do cliente se você puder usá-lo com a abordagem correta.
Como ele mostra uma visão completa do cliente, você pode lançar a mensagem de marketing certa para eles no momento certo. Tudo isso resultará em maior envolvimento do cliente, taxas de conversão mais altas e, sem mencionar, aumento de receita.
Campanhas otimizadas e insights de longo prazo
As empresas também podem obter informações sobre o desempenho de campanhas específicas usando um CDP. Como ele permite que você veja a eficiência e o resultado da campanha, você fica sabendo como melhorar suas estratégias de campanha.
Além de resolver problemas de marketing imediatos, isso o beneficiará a longo prazo, economizando seu orçamento e ajudando a desenvolver campanhas melhores.
Observância
Se você usa o CDP para armazenar dados de clientes, não precisa se preocupar em garantir a conformidade com o GDPR de diferentes plataformas ou ferramentas. Além de permitir que sua empresa anonimize os contatos, também suporta portabilidade de dados e solicitações de insights de dados de uma plataforma de origem.
Embora existam muitas plataformas de dados de clientes, aqui está uma lista das principais plataformas com recursos altamente benéficos.
Segmento
Segmento é uma plataforma de dados de clientes que permite coletar, limpar e ativar seus dados de clientes e encaminhá-los para vários destinos integrados. Configuração perfeita, rastreamento em tempo real e painéis personalizáveis são os recursos responsáveis por sua popularidade.
Um recurso significativo dessa plataforma são suas poderosas integrações, com as quais você pode incluir sem esforço um novo serviço nas análises da sua empresa. Além disso, você pode desfrutar de recursos como pipelines de dados personalizados, análise manual, carregamento e conversão de dados de clientes e design de engajamento entre canais.
Jitsu
Se sua organização consiste em equipes de dados modernas, você deve optar pelo mecanismo de ingestão de dados totalmente programável chamado Jitsu. Para criar um pipeline de dados em tempo real neste CDP de código aberto, você precisará de apenas alguns minutos.
Ele suporta mais de 140 fontes de dados externas, incluindo Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads e Amplitude.
Isso significa que esta plataforma pode criar perfis 100% precisos para seus clientes. O Jitsu também pode filtrar bots e localizar geolocalização analisando o endereço IP. Ele também pode rotear dados para vários destinos, como Google Analytics, Pixels do Facebook e diferentes bancos de dados populares.
Como o Jitsu é de código aberto e também está disponível como uma solução auto-hospedada, você pode implantá-lo em suas plataformas de hospedagem em nuvem favoritas. Ele também oferece suporte à implantação do Docker.
CareCloud
CareCloud cria uma verdadeira visão de 360 graus do cliente graças à coleta de dados digitais e offline do cliente com um forte foco no varejo e no comércio eletrônico.
Os aplicativos nativos permitem filtrar públicos-alvo e executar campanhas de e-mail, SMS ou PUSH imediatamente. Você pode automatizar toda a jornada do cliente com fluxos de trabalho de automação. A grande vantagem é o pacote de fluxo de trabalho pré-fabricado que permite que você comece rapidamente com a automação.
Recursos robustos de análise e previsão ajudam você a ficar por dentro dos dados do cliente e monetizá-los corretamente – uma grande vantagem do CareCloud são os segmentos de RFM nativos complementados com ações recomendadas para aumentar o CLV e a taxa de retenção de toda a base de clientes.
Um aplicativo extra interessante é o Loyalty Engine, que permite configurar um programa de cliente com base em pontos ou níveis de associação em um ambiente amigável.
CareCloud é um CDP ideal para empresas que buscam monetizar diretamente os dados na plataforma sem a necessidade de utilizar sistemas de marketing externos.
Análise de pilha
As organizações empresariais muitas vezes não conseguem ver a experiência digital real de seus clientes devido a dados enganosos. Análise de pilha pode ajudá-lo nesse sentido, fornecendo-lhe uma imagem completa que inclui todas as ações de um usuário em seu site ou produto.
Os dados comportamentais coletados por essa plataforma de dados de clientes fornecerão orientação para melhorar seus negócios, oferecendo uma melhor experiência do cliente aos seus usuários. Ele também vem com ferramentas de visualização intuitivas que permitem que as equipes localizem rapidamente os insights de que precisam.
Tealium
Tealium O AudienceStream é um CDP ideal para empresas que desejam reunir os fragmentos de dados de todas as fontes em uma plataforma. Ao fornecer insights preditivos baseados em Machine Learning, ele auxilia na tomada de decisões estratégicas.
Essa plataforma de dados do cliente implementa o gerenciamento de consentimento e a conformidade regulatória para manter sua empresa segura legalmente. Além disso, ele pode identificar facilmente os padrões de comportamento do visitante e ajuda a aumentar a interação do cliente com a Inteligência Emocional do Público. Você pode usar qualquer uma de suas mais de 1300 integrações prontas para usar para incorporar qualquer ferramenta ao seu sistema.
CustomerLab
CustomerLab é uma das empresas de plataforma de dados de clientes sem código que você pode usar para coletar dados primários em sites, CRMs e servidores. Além disso, combina todos os dados para criar um perfil unificado para um cliente e envia os dados sincronizados para qualquer ferramenta do seu stack MarTech.
Com base em características e eventos, você também pode criar segmentos de usuários granulares. Se você pertence a eCommerce, SaaS, agência, geração de leads B2B/B2C ou indústria SMB, sua empresa pode se beneficiar deste CDP.
Web Engage
A retenção de clientes desempenha um papel vital no crescimento dos negócios. Web Engage é um sistema operacional de retenção full-stack contínuo que funciona como uma poderosa plataforma de dados do cliente, mecanismo de personalização, mecanismo de análise e também gerenciador de campanha entre canais.
Ao trazer os dados e análises para a frente, ele ajuda você a construir uma forte cultura de dados para que você possa projetar suas estratégias de marketing com base nos insights. Também é possível enviar a mensagem certa para o público certo com campanhas de marketing.
VENDASmango
VENDASmango é uma plataforma de dados de clientes orientada por IA que permite aproveitar ao máximo os dados primários para alcançar o crescimento ideal para sua organização. Ele coleta dados de vários pontos de contato e fontes para criar um perfil completo do cliente em um banco de dados de clientes contínuo.
Nesta plataforma, você pode gerenciar prontamente dados estruturados e não estruturados de um cliente usando um único identificador de cliente. Também permite realizar comunicação omnicanal personalizada, dependendo das preferências e do comportamento do cliente. Você também pode usar o recurso AI Predictive Analytics para encontrar seu próximo passo.
Piloto automático
Piloto automático é uma das melhores empresas de plataforma de dados de clientes que reúne todos os dados de clientes, canais de marketing, públicos e análise de dados em uma única plataforma. Com a visão 360° de cada cliente, você pode descobrir os públicos mais valiosos e direcioná-los.
Este CDP suporta integração com plataformas como Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly e HelpScout para conectar seus dados de clientes. Veja os insights em seu painel e execute ações usando suas análises e relatórios.
BlueConic
Usando BlueConic CDP, as empresas podem converter relacionamentos com clientes e atingir sua meta de receita acessando dados de clientes primários de qualquer lugar, a qualquer hora.
Ele pode transformar cada dado coletado em um atributo acionável e armazená-lo em um perfil de cliente unificado. Essa plataforma usa um identificador exclusivo para representar cada cliente e fornecer dados de alta qualidade para melhorar os resultados dos negócios. Aqui, você também pode criar segmentos multidimensionais e implantar modelos preditivos.
Blue Venn
Você quer criar um marketing 1:1 personalizado para seus clientes? Se sim, vá para Blue Venn. Essa plataforma de dados do cliente combina todos os pontos de contato do cliente para fornecer uma visão única do cliente sem registro duplicado.
Você pode visualizar facilmente a jornada de um cliente por meio de registros confiáveis de cada atividade de clique, abertura, visita, transação, curtida e engajamento. A visão unificada eliminará quaisquer silos de dados e garantirá o acesso de todas as equipes. Além disso, permite que você gerencie as preferências e o consentimento do cliente de forma centralizada.
Conclusão
Se você está tendo problemas para gerenciar vários sistemas legados para insights de clientes ou não está obtendo os resultados desejados, mudar para uma plataforma de dados de clientes é uma ideia melhor. Essas plataformas funcionam como um hub centralizado que obtém dados de várias fontes e os agrupa em um banco de dados unificado.
Aproveitando os dados vitais, incluindo feedback do usuário, dados de atendimento ao cliente e métricas de campanha coletadas pelos CDPs, sua empresa pode desenvolver uma estratégia de marketing digital personalizada.
Para utilizar melhor os dados, você pode querer saber sobre os cursos de análise de dados.