Você é empresário ou comerciante? Se sim, você deve usar o software de gerenciamento de avaliações online para monitorar as avaliações.
Não importa o quanto você anuncie seu produto, um comprador em potencial verificará as avaliações on-line antes de comprá-lo. Uma vez que se tornou um aspecto importante da estratégia de marketing, você não deve deixar esse setor ficar sem governo.
Em vez de monitorar manualmente todas as revisões on-line em vários portais, você pode obter ajuda de aplicativos de gerenciamento de revisões on-line.
últimas postagens
O que é gerenciamento de revisão?
Como o nome sugere, gerenciamento de avaliações significa gerenciar as avaliações que seu produto ou empresa recebe online (sites ou mídias sociais). Refere-se ao processo de monitoramento, análise e resposta às avaliações.
Com o gerenciamento adequado de avaliações, pequenas e grandes empresas podem promover avaliações positivas e combater as negativas.
Benefícios do software de gerenciamento de revisões
Se você usar um software para gerenciamento de avaliações online, obterá os seguintes benefícios:
#1. Ofereça feedback em tempo real
Com as ferramentas de gerenciamento de reputação online, você pode retornar aos clientes imediatamente após eles postarem a avaliação. Assim, irá ajudá-lo a estabelecer uma melhor ligação com os clientes e a dar-lhes a resposta certa.
#2. Lidar com avaliações negativas
As avaliações negativas permitem que você identifique os problemas enfrentados pelos clientes para que você possa corrigi-los e melhorar o processo de negócios. Lidar com essas revisões com tato mostrará sua inteligência de negócios, e o software de gerenciamento de revisões pode fazer isso facilmente. Você também poderá identificar avaliações falsas e respondê-las adequadamente.
#3. Torne-se uma marca confiável
Ao gerenciar e responder a todas as avaliações online que você recebe, essas ferramentas garantem a confiabilidade de sua empresa ou marca diante dos clientes. Respostas oportunas às avaliações farão com que sua marca pareça responsável e orientada para o cliente.
Fatores a serem considerados ao comprar um software de gerenciamento de avaliações on-line
Antes de optar por uma ferramenta de gerenciamento de avaliações, aqui estão alguns pontos que você deve considerar:
#1. Acesso a sites de resenhas populares
O recurso obrigatório de uma ferramenta de gerenciamento de avaliações ideal é sua capacidade de trabalhar com as plataformas que as pessoas mais usam, como o Google Maps.
#2. Monitoramento em tempo real
Quando se trata de uma consulta ou feedback negativo, uma resposta instantânea é essencial. Portanto, você deve optar por uma ferramenta que possa monitorar análises on-line, discussões em fóruns e comentários de mídia social em tempo real.
#3. Fácil de usar
Nenhuma ferramenta é útil se você não puder navegar facilmente. Certifique-se de que a ferramenta de gerenciamento de avaliações on-line que você escolher tenha uma interface e um painel fáceis de usar, para que você não precise perder tempo aprendendo.
#4. Suporte para aplicativos móveis
Embora uma revisão possa aparecer a qualquer hora do dia, você nem sempre pode estar diante de um computador para respondê-las. Por esse motivo, uma ferramenta com um aplicativo móvel é altamente benéfica.
#5. Comunicando
Sua ferramenta deve vir com recursos robustos de geração de relatórios. Esses relatórios ajudam você a monitorar seus produtos e negócios em plataformas online e sociais.
#6. Gerenciável Centralmente
Se sua empresa opera em vários locais, uma solução operável centralmente é uma excelente opção para você. Sua ferramenta de gerenciamento de comentários deve permitir que você veja comentários e responda a eles de todos os locais.
Aqui está nossa lista com curadoria dos melhores aplicativos de software de gerenciamento de avaliações online:
Pódio
As empresas que desejam se tornar as empresas mais bem avaliadas devem usar Pódio. O software de gerenciamento de avaliações online pode aumentar seu volume mensal de avaliações para um valor significativo.
Essa ferramenta também exibe suas classificações e avaliações onde mais atrairá os usuários e clientes em potencial. Você pode automatizar o processo de convidar comentários dos clientes e eles podem oferecer seus comentários acompanhando o convite de revisão baseado em texto.
Além disso, torna-se fácil gerenciar sua reputação em diferentes sites a partir de um painel desta plataforma.
Sprout Social
Sprout Social é uma plataforma unificada onde você pode monitorar respostas de mídia social e avaliações online. Ele suporta Meta, GMB, Yelp, Glassdoor e TripAdvisor para gerenciamento de avaliações online.
Essa ferramenta funciona como uma plataforma centralizada que mantém você informado sobre o que as pessoas estão falando sobre sua empresa ou marca. As empresas podem adotar uma abordagem personalizada para gerenciar as avaliações filtrando e classificando os dados das avaliações.
O Sprout Social também oferece insights sobre operações comerciais locais que sua empresa pode obter para melhorar a experiência do cliente. Suas ferramentas de engajamento também são capazes de construir relacionamentos mais fortes com clientes e consumidores.
Marca24
A Brand24 oferece soluções de marketing baseadas em nuvem para monitoramento de mídia. Além de atender grandes empresas, também oferece soluções perfeitas para pequenas e médias organizações. Além disso, as empresas de marketing podem usá-lo para monitorar vários projetos para uma ou mais marcas.
Os usuários podem usar sua ferramenta de comparação para ver o desempenho dos projetos lado a lado. Depois de adicionar as palavras-chave relevantes, este aplicativo coletará sua menção na arena online, incluindo avaliações do Google, mídia social, blogs e fóruns de discussão.
Os usuários podem filtrar os dados coletados por diferentes intervalos de tempo. Seu recurso avançado de detecção de sentimentos pode categorizar menções positivas, neutras e negativas do segmento de sua marca.
BrightLocal
BrightLocal é uma solução de gerenciamento de reputação online bem conhecida que pode cuidar do rastreamento de avaliações em seu nome. Essa ferramenta baseada em nuvem pode ser usada facilmente em qualquer desktop, laptop ou tablet.
Ele rastreia mais de 80 sites de avaliação, incluindo Trustpilot, Yelp e Google. Além de gerar avaliações em mais de 200 sites, a BrightLocal destaca as avaliações que você recebeu em diferentes sites.
Seu recurso de resposta com um clique está disponível para responder a comentários do Google e do Facebook. Com a integração do Google Analytics, Meta e Twitter, essa ferramenta pode exibir todos os dados em um único painel.
Revisão Inc
Você está procurando uma ferramenta que o ajude a melhorar sua reputação online gerenciando as avaliações online que você recebe? Se sim, vá para Revisão Inc.
Ele também ajuda você a se conectar com mais de 600 sites de avaliação para uma cobertura abrangente. Você pode monitorar facilmente as avaliações de negócios on-line e respondê-las a partir de uma plataforma.
O acesso multinível do ReviewInc permite que vários membros da equipe o usem. Este software vem com recursos de segurança de padrão militar, como criptografia completa de dados e senhas duplamente criptografadas.
Seu painel pode ser personalizado com diferentes filtros para que você possa visualizar os dados importantes para o seu negócio.
Sprinklr
Sprinklr vem com um software poderoso que permite que você se encarregue de gerenciar o feedback que você recebe. Ao usar essa ferramenta, você terá uma ideia clara sobre quando e onde oferecer suporte e feedback aos seus clientes para reforçar a positividade.
Ele gerencia a reputação de sua empresa, lidando com feedback negativo em tempo real em todos os canais digitais e sociais de maneira econômica. Essa ferramenta também funciona para melhorar a experiência do cliente por meio do compartilhamento de avaliações valiosas e taxas de resposta de avaliações mais altas.
Além de capturar críticas positivas, analisa o desempenho do produto para fornecer insights para a construção de melhores estratégias de negócios.
BirdEye
BirdEye é um software robusto de gerenciamento de avaliações de clientes que vem com funcionalidade de nível empresarial. Qualquer número de membros da equipe pode usá-lo sem qualquer restrição de local.
Graças a seus recursos, como o painel baseado em função e o gerenciamento de revisão em massa, grandes empresas podem aproveitar ao máximo essa solução. A ferramenta suporta mais de 150 sites para monitoramento de avaliações.
Ele também suporta atualizações de listagem de empresas em mais de 50 sites. Os modelos de resposta automática do BirdEye sempre são úteis para o gerenciamento rápido de revisões. Você também pode usá-lo para remover spam ou avaliações difamatórias.
Yotpo
Com Yotpo, as empresas podem gerar avaliações on-line genuínas e exibi-las em lugares cruciais para causar impacto. Essa plataforma de gerenciamento de avaliações on-line orientada por dados torna mais fácil para os clientes oferecerem feedback à sua empresa.
Ele envia solicitações de e-mail e SMS após cada compra como um lembrete para deixar uma avaliação. Os clientes também recebem perguntas personalizadas que acompanham os produtos que compraram.
O Yotpo também exibe as principais avaliações em pontos de contato cruciais para a conversão ao longo da experiência de compra. Os usuários também podem pesquisar e classificar comentários, se quiserem. Além disso, sua parceria oficial com o Facebook e o Google ajuda você a obter mais tráfego das mídias sociais.
Grade.us
Grade.us é uma solução de renome que atende às necessidades das agências globais de marketing digital. Com esta ferramenta de avaliação de ponta a ponta, você pode gerenciar e responder a avaliações online em mais de 165 sites de avaliação.
Possui um painel de fácil utilização, ideal para supervisionar todo o processo de coleta de avaliações e respostas. Essa ferramenta baseada na web usa campanhas de SMS, e-mail e mala direta para coletar avaliações para seu site.
Grade.us vem com as funções de marca branca que as empresas podem usar para gerar relatórios de marca, whitepapers e widgets. Você pode gerenciar automaticamente suas listagens de empresas e agendar relatórios recorrentes.
Inchar
Inchar é um software de gerenciamento de avaliações online que contribui para o crescimento do seu negócio e visibilidade online, utilizando sua reputação. É particularmente útil para pequenas e médias empresas que não possuem os recursos necessários para o gerenciamento de reputação.
A ferramenta é inteligente o suficiente para saber quando e como pedir a um cliente que avalie seu produto ou negócio. A Swell convida os clientes com SMSs automatizados e personalizados para deixar comentários no Facebook, Google e outras plataformas. Você pode usar seus modelos integrados para responder às avaliações rapidamente.
Conclusão ⭐⭐⭐⭐⭐
Muitos consumidores verificam as avaliações on-line de um produto antes de decidir sobre a compra. Com avaliações falsas em ascensão, sua empresa deve ter uma sólida estratégia de gerenciamento de reputação online que inclua software.
Você pode escolher uma das ferramentas de gerenciamento de revisão on-line discutidas na lista acima de acordo com suas necessidades de negócios. Isso garantirá uma melhor visibilidade de sua loja ou produto online e uma melhor experiência do cliente.
Se você estiver procurando por mais envolvimento do usuário, convém que seu produto ou site seja revisado por pessoas reais.