10 melhores softwares de URA para pequenas e médias empresas

IVR, um acrônimo para Interactive Voice Response software, é um software automatizado de gerenciamento de chamadas de negócios que atua como uma interface entre seus chamadores e sua empresa em geral.

Você já ligou para um número de atendimento ao cliente de alguma empresa para obter ajuda sobre algum problema, e uma voz profissional pré-gravada cumprimentou e pediu para você escolher uma das opções do menu? O software que reproduz a mensagem pré-gravada e recebe sua entrada é um IVR.

Quando qualquer cliente liga para sua empresa para uma consulta ou para obter algumas informações relacionadas ao negócio, o software IVR os recebe e apresenta um menu de opções para escolher uma opção e captura sua escolha.

Quando o chamador insere sua escolha, o software executa outras etapas com base no que o usuário selecionou por meio do teclado do celular ou da resposta de voz. Portanto, não será errado dizer que o cliente é o responsável pela URA e, por isso, se sente valorizado. Com base no que eles precisam, o IVR pode fornecer algumas informações pré-gravadas ou transferir as chamadas para um membro da equipe de suporte se o problema for complexo e o chamador precisar de mais assistência.

Benefícios do Software de Resposta de Voz Interativa (IVR)

Optar pelo software IVR pode ser uma benção para o seu negócio a longo prazo; vamos ver como:

Melhore o Atendimento ao Cliente da sua empresa

O software IVR garante que nem todas as chamadas sejam redirecionadas imediatamente para os agentes ativos, pois mais da metade das chamadas de suporte são desnecessárias.

Além disso, você pode registrar os detalhes sobre sua empresa que seus clientes costumam perguntar, como horário comercial, endereço do escritório e muito mais. Assim, a equipe de suporte pode atender chamadas mais valiosas; as mensagens pré-gravadas podem atender as chamadas que necessitem de tais informações.

Os IVRs populares têm um recurso de roteamento automático que pode dar aos clientes a opção de ouvir informações pré-gravadas ou conversar com um agente ao vivo.

Melhore a conversão de leads do seu negócio

O software IVR ajuda você a obter novos clientes de maneira mais rápida e fácil do que sem um, pois melhora a eficiência de seus funcionários e ajuda a fortalecer seu relacionamento com seus clientes.

Um IVR sofisticado pode lidar com casos de uso de IVR, sendo os mais importantes IVR de vários níveis, enraizamento automático, ferramenta de correio de voz e caso de uso de encaminhamento para telefone. Referindo-se a esses casos de uso, o IVR pode resolver os problemas do cliente e converter mais leads para seus negócios.

Vamos dar uma olhada neste exemplo; quando você redireciona a ligação do seu cliente para um agente competente, que já tem uma lista de todos os problemas que ele teve no passado, ele sabe que a empresa o valoriza e, assim, passa a confiar na sua empresa.

E se sua equipe de suporte não estiver disponível no momento, ele ainda terá a opção de autoatendimento ou deixar sua consulta como mensagem de voz que poderá ser abordada por sua equipe posteriormente.

Retenha os Clientes, otimize o tempo e ganhe lucros

Ser eficiente economizará seu tempo e reduzirá custos a longo prazo. Neste mundo acelerado, os centros de suporte ao cliente precisam otimizar o tempo médio gasto na resolução das dúvidas do cliente.

Qualquer cliente enfurecido não gostaria de ficar esperando e há uma chance maior de que ele se abstenha de comprar qualquer produto. Esta situação pode até piorar, e eles podem deixar você e ir para um de seus concorrentes que se concentram no serviço ‘orientado para o cliente’. Em média, o software IVR pode reduzir a duração média das chamadas em até 40%. Dessa forma, a equipe de suporte pode auxiliar seus clientes, solucionar suas dúvidas e verificar suas transações com muito mais rapidez.

Você pode atingir esses objetivos implementando um recurso de bate-papo ao vivo em tempo real ou um recurso de roteamento automático. Como você pode ver, o tempo de resolução de consulta mais rápido é o fator decisivo aqui. Além disso, se você conseguir lidar com as transações mais rapidamente, isso o ajudará a aumentar o lucro de suas empresas e, não conseguir fazer isso, pode fazer com que seu cliente pense duas vezes. Além disso, um cliente satisfeito provavelmente terá mais serviços no futuro, dando um impulso ao seu negócio.

Neste resumo, apresentamos a lista dos melhores softwares de URA que podem melhorar a eficiência dos agentes de suporte e ser uma bênção para o seu negócio.

Chamada aérea

Chamada aérea é uma plataforma baseada em nuvem que auxilia as equipes de vendas e suporte ao cliente a otimizar e gerenciar as interações com o cliente. Ele ajuda seus usuários a configurar um canal de comunicação claro com seus clientes sem esforço em mais de 100 países.

Ele é projetado para empresas de pequeno e médio porte para incorporar as funcionalidades de IVR no gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e no software de helpdesk para que seja possível gerenciar as chamadas de pós-venda.

O Aircall possui vários recursos inovadores, incluindo correio de voz, fila, gravação, recurso de caixa de entrada de chamadas compartilhada, gerenciamento de contatos, mensagens instantâneas, chamadas em conferência, emparelhamento de software, gravação de chamadas, e-mails automatizados, atribuição, marcação e adição de comentários. Também é possível agrupar os funcionários com base em sua localização, funções, especialização. Esse recurso ajuda a desenvolver estratégias de negócios e melhorar a eficiência da equipe e as habilidades de comunicação.

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Você também obtém números de telefone que podem configurar chamadas de qualquer local e até acessar o feed ao vivo durante as chamadas. O Aircall pode se integrar habilmente com vários softwares de terceiros, como Salesforce, Zendesk, Pipedrive e Slack, são os mais populares.

As cobranças do pacote de solução de voz flexível da Aircall começam em US$ 30 por usuário por mês para o pacote essencial e US$ 50 por usuário por mês para o pacote profissional cobrado anualmente. Também é possível fazer uma demonstração ao vivo e experimentar o software gratuitamente antes de comprá-lo.

CloudTalk

CloudTalk é uma excelente opção para ajudar a aumentar as vendas da sua empresa e aprimorar as habilidades de suas equipes de suporte. É uma ferramenta IVR intuitiva e fácil de usar. Ele pode melhorar significativamente a experiência do cliente e o desempenho das equipes de startups, empresas de expansão, pequenas e médias empresas e outras empresas de comércio eletrônico.

Para ajudar a atingir seu objetivo, o CloudTalk oferece mais de 50 recursos avançados de chamadas, como fila de chamadas, chamadas internas, etiquetas de números de telefone, mensagens personalizadas, saudações, mascaramento de chamadas, chamadas de 3 vias e muito mais.

O CloudTalk pode se integrar perfeitamente a ferramentas de negócios de terceiros, como CRM, Helpdesk e outras plataformas de comércio eletrônico, incluindo Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom, etc. e outras. Este software centrado no usuário facilita que as empresas forneçam a ajuda necessária aos seus clientes e aumentem consideravelmente seus lucros.

Os recursos do CloudTalk são os seguintes:

  • O recurso de gravação de chamadas ajuda a monitorar o desempenho do funcionário
  • Visualize os detalhes do cliente antes de atender a chamada e torne a chamada mais personalizada.
  • Facilidade de integração com CRM e outros softwares de helpdesk, como Pipedrive, Helpscount e Shopify
  • Monitoramento em tempo real ou das equipes de vendas e suporte.
  • Suporta campos personalizados para adquirir os dados relevantes do usuário para atender às demandas de um cliente individual
  • Suporta roteamento de chamadas por meio de distribuição automatizada de chamadas (ACD), menu IVR e roteamento baseado em habilidades.
  • Opção para marcar os clientes e identificá-los através das tags posteriormente

A Cloudtalk oferece três pacotes premium – Starter, Essential e Expert que custam US$ 25 por usuário por mês, US$ 30 por usuário por mês e US$ 50 por usuário por mês, respectivamente. Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 14 dias e testar o software antes de comprar um dos planos acima.

Freshdesk

Freshdeskanteriormente conhecido como Freshworks, é um software de URA baseado em nuvem simples, porém robusto, que ajuda pequenas e médias empresas a interagir com seus clientes da maneira mais econômica possível.

Popular em mais de 90 países, a interface é amigável e permite que as PMEs configurem seu call center virtual com apenas alguns cliques; sem gastar um centavo em qualquer hardware de telefone. O Freshdesk pode se integrar a várias ferramentas de CRM e helpdesk por meio da API; assim, permitindo que as equipes de suporte trabalhem de forma coerente sem afetar o fluxo de trabalho.

O Freshdesk permite que a equipe de suporte se conecte com os clientes por meio de seus desktops, laptops e até mesmo de seus telefones, Android e iOS. Dessa forma, a equipe pode operar remotamente, mas está intimamente conectada. Seus relatórios completos e ferramenta de análise ajudam os supervisores a obter insights sobre as consultas do cliente e o desempenho de seus funcionários em tempo real.

Alguns dos recursos exclusivos do Freshdesk são os seguintes:

  • Toque uma música personalizada para clientes em espera
  • Módulo de geração de relatórios de Qualidade e Desempenho
  • Capacidade de configurar um atendimento automatizado para atender chamadas caso os funcionários não estejam disponíveis
  • Número de Voice over Internet Protocol (VoIP) acessível de qualquer lugar

Este software IVR moderno e confiável oferece quatro planos premium a partir de US$ 13 para atender às demandas de diferentes níveis de negócios. Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 21 dias antes de comprar qualquer um desses planos.

Apenas ligue

Apenas ligue é um dos sistemas IVR mais rápidos e sem esforço que são a espinha dorsal do departamento de suporte ao cliente para o seu negócio. Não possui requisitos rígidos de hardware; uma conexão de internet rápida com este software é tudo que você precisa. O JustCall é altamente personalizável e você, como empresa, pode configurar um software IVR intuitivo que captura entradas como dígitos de seus clientes.

Além disso, também é possível encaminhar as chamadas diretamente para o setor responsável.
Configurar este IVR é bastante simples; ou transfira seu número de telefone existente ou obtenha um novo e configure seu suporte ao cliente para mais de 70 países. Você também pode integrar o JustCall com o CRM e Helpdesk da sua empresa e fortalecer ainda mais o seu departamento de suporte.

Algumas das características notáveis ​​são as seguintes:

  • Configure o recurso IVR multinível para automatizar as chamadas que ajuda a impulsionar o fluxo de trabalho e encaminhar as chamadas para as equipes especializadas
  • Integração nativa com mais de 100 CRMs e software de helpdesk, como Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack e muito mais
  • Recurso de rastreamento e gravação de chamadas
  • Faça e receba chamadas do desktop, do celular e do aplicativo da web
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O JustCall oferece três versões premium, Standard por US$ 25 por usuário por mês, Premium por US$ 50 por usuário por mês e um plano Enterprise personalizável de acordo com sua necessidade.

Twilio

Twilio é uma poderosa plataforma de engajamento do cliente, abrindo caminho para um melhor meio de comunicação para as empresas. Ele aproveita APIs de canal, ferramentas implantáveis ​​sem servidor, juntamente com soluções totalmente programáveis ​​para incorporar os telefones, VoIP e instalações de mensagens no aplicativo web, desktop e móvel de sua empresa.

Twilio usa a API de nuvem com suporte universal para eliminar a necessidade de ferramentas de telecomunicações complexas enquanto configura uma estrutura de comunicação altamente sofisticada.

A característica mais impressionante do Twilio é sua capacidade de se dimensionar de acordo com as necessidades do seu negócio. Twilio pede que você pague apenas o que você precisa; sem compromisso de longo prazo e você pode atualizar seu plano premium à medida que sua empresa cresce.

Twilio se orgulha de melhorar a experiência de engajamento do cliente para mais de 220.000 empresas em todo o mundo e mais de 10 milhões de desenvolvedores o usam para construir suas plataformas de suporte ao cliente. Twilio é confiável em mais de 180 países e, os cenários de aplicação mais comumente usados ​​incluem marketing de texto, sistemas interativos de resposta de voz (IVRs), escalações e centros de contato.

Os pontos altos do Twilio são os seguintes:

  • Permite a integração do recurso de comunicação em nuvem no aplicativo de negócios
  • Suporta chamadas de API de alta velocidade, permitindo comunicações mais rápidas
  • Vários meios de comunicação são suportados, como SMS, voz, vídeo e muito mais.
  • Possível integrar o recurso de chat ao vivo no aplicativo de negócios
  • Suporta transmissão ao vivo em várias plataformas simultaneamente

O Twilio segue o módulo de preços de pagamento conforme o uso e, portanto, garante que você não fique preso a compromissos. Ele oferece mais de quinze cenários de preços que você pode personalizar de acordo com suas necessidades.

Zendesk

Zendesk é o portal do cliente online construído com o único propósito de melhorar a experiência geral do cliente das empresas. Oferece produtos poderosos e personalizáveis ​​para atendimento e engajamento do cliente que podem atender às demandas de qualquer negócio. A Zendesk está constantemente fortalecendo o canal de comunicação das empresas, atendendo clientes em mais de 60 idiomas.

A interface dinâmica inclui todas as ferramentas necessárias para comunicação com o cliente, incluindo widgets da web, modelos de resposta de ticket e histórico de reclamações do cliente.

As ferramentas de suporte automatizadas podem auxiliar habilmente os clientes assim que eles precisarem de ajuda. O Zendesk também inclui análises de bate-papo ao vivo que fornecem informações sobre a satisfação do cliente e a eficiência de suas equipes de suporte.

Outro recurso impressionante do Zendesk é sua capacidade de criar uma base de conhecimento que acompanha as consultas repetidas e fornece uma lista de perguntas frequentes (FAQs) para que os clientes possam analisá-las antes de levantar seu problema em geral. O portal front-end é altamente flexível e pode ser facilmente integrado a outros aplicativos, como Salesforce e Google Analytics.

Os principais benefícios do Zendesk são os seguintes:

  • Fornece suporte ao cliente mais rápido e fácil de implantar
  • Melhora as interações com o cliente em vários canais de comunicação, como web, e-mail, chat e plataformas de mídia social
  • Relatórios robustos e análises avançadas com mais de 20 painéis e relatórios predefinidos
  • Pode integrar-se a outros softwares de negócios, como Salesforce, Google Apps, WordPress e muito mais

Os planos Support Only do Zendesk começam em US$ 19 por agente por mês e os planos Suite Team custam US$ 49 por agente por mês. Também é possível se inscrever para uma avaliação gratuita antes de comprar um plano que atenda às suas necessidades.

Nuance

Nuance Conversacional IVR ajuda a gerenciar consultas telefônicas de entrada de conversa. A Nuance pode antecipar as necessidades dos clientes e até cumprimentá-los com mensagens personalizadas. Também motiva os clientes a iniciarem o autoatendimento, fornecendo assim aos clientes as respostas de que precisam.

Outro recurso impressionante que chamou minha atenção foi que esse software IVR pode alterar rapidamente o estilo de conversa com base no contexto das conversas. Também é possível configurar o Nuance para lidar com as primeiras consultas com base na base de conhecimento; desta forma, a equipe de suporte estará livre para resolver questões mais complexas dos clientes.

Aqui estão os benefícios potenciais de escolher a Nuance como seu software IVR:

  • A Nuance motiva os clientes a adotarem o autoatendimento; dessa forma, os agentes de chamadas podem lidar com chamadas mais valiosas
  • O tratamento automatizado de consultas e o autoatendimento ajudam a reduzir os custos de contratação e treinamento de funcionários
  • Graças ao Nuance Mix, é possível personalizar o software facilmente, reduzindo o tempo de desenvolvimento
  • Suporta recursos de autenticação biométrica e IVR para ajudar a verificar a identidade de seus clientes e reduzir chamadas fraudulentas
  • Reduza o custo de propriedade melhorando a taxa de contenção e incentivando a automação por recursos de autoatendimento
  • Integre perfeitamente o Nuance IVR ao seu software de negócios e reduza qualquer carga de trabalho extra

A Nuance fornece planos de URA personalizados com base nas necessidades da sua empresa. Você precisa entrar em contato com eles para obter suas cotações.

Cinco9

Cinco9 é uma solução completa baseada em nuvem para um call center que ajuda mais de 2.000 empresas em todo o mundo. Aproveitando o poder da IA, oferece diversas ferramentas, como gerenciamento de chamadas de entrada e saída, discador preditivo, discador progressivo, atendimento ao cliente social, distribuição automática de chamadas (ACD) e outros.

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O uso de ferramentas automatizadas de alto nível diminui a carga dos agentes ativos e oferece uma experiência elevada orientada ao cliente, além de reduzir o custo geral do serviço ao mesmo tempo. Gerenciando chamadas com mais de cinco bilhões de minutos anualmente, o Five9 capacita os call centers com o potencial da IA. Está constantemente se esforçando para ajudar seus clientes a fornecer uma melhor experiência aos seus clientes. Equipado com ferramentas sofisticadas, como quatro discadores inteligentes diferentes, ele ajuda sua equipe de suporte a evitar chamadas não atendidas e sinais de ocupado; isso ajuda a economizar seu tempo consideravelmente.

O mecanismo de roteamento pode redirecionar automaticamente as chamadas para os agentes pretendidos. Five9 também extrai as informações relacionadas aos chamadores e seus problemas anteriores. Isso ajuda os agentes de chamada a saber o próximo passo a ser dado. Também incentiva o autoatendimento entre os chamadores para ampliar a experiência do cliente em todos os canais de comunicação, como telefone, chat, celular, e-mail, social e muito mais. Além disso, os painéis dinâmicos acompanham as análises e relatórios em tempo real e anteriores.

Os principais benefícios de usar este software IVR são:

  • Fácil de configurar e sem requisitos de software rígidos
  • Custos de manutenção insignificantes e nenhum equipamento caro necessário
  • Roteamento de chamadas e discadores inteligentes
  • Fácil de integrar com outros softwares
  • Relatórios de desempenho em tempo real nos painéis

Os preços do Five9 variam muito, com base em diferentes fatores, como o número de agentes e variedades de produtos. Para obter uma cotação de preço personalizada para o seu negócio, você terá que contatá-los pessoalmente.

NICE inContact CXone

NICE inContact CXone é uma excelente plataforma de URA baseada em nuvem que ajuda uma empresa a gerenciar a comunicação com seus clientes em vários meios de comunicação, como chamadas de voz de entrada e saída, e-mail, correio de voz, bate-papo, mídia social e muitos outros. Este software de call center oferece muitos recursos avançados, como roteamento omnicanal, otimização da força de trabalho, distribuição automática de chamadas (ACD) e software de resposta de voz interativa (IVR).

O NICE inContact é um pacote completo de call center que inclui várias ferramentas para processar solicitações de suporte de entrada e ajudar a maximizar as oportunidades de negócios e minimizar o custo de retenção de clientes ao mesmo tempo. Além de ter ferramentas de interação com o cliente, o NICE inContact CXone também possui diversos recursos que podem ajudar a otimizar a força de trabalho da sua empresa. Isso inclui soluções de e-learning, contratação e gerenciamento de força de trabalho.

Uma das características impressionantes deste IVR é a ferramenta de discagem automática feita especialmente para call centers mistos. Ele pode executar funções multifacetadas, como combinação de chamadas, discagem de mensagens, supressão de chamadas e discagem automática. Além disso, pode integrar-se facilmente com software de CRM atualmente em demanda, como Salesforce e Oracle Service Cloud.

Os benefícios do software NICE inContact CXone são os seguintes:

  • Funcionamento simplificado e recursos de automação parcial e completos ajudam a organizar o fluxo de trabalho.
  • Motiva os clientes a se servirem; isso os mantém satisfeitos e economiza dinheiro simultaneamente.
  • Detecte as consultas repetidas para encaminhá-las para ferramentas automatizadas e redirecione os problemas complexos para seus agentes de suporte.

NICE inContact CXone oferece uma avaliação gratuita de seu software IVR. Se você estiver interessado em comprar o software deles para otimizar seu departamento de suporte ao cliente, precisará entrar em contato com eles para solicitar uma cotação.

MeuOperador

MeuOperador é um software eficiente de gerenciamento de call center baseado na web que ajuda a gerenciar tanto as chamadas de entrada quanto as de saída. Com a confiança de mais de 6.000 marcas em todo o mundo, o MyOperator oferece vários recursos avançados que você provavelmente não encontrará em nenhum outro lugar.

  • Obtenha um número gratuito para sua empresa que ajuda a melhorar a imagem da sua marca e permite que os clientes entrem em contato com você sem gastar um centavo.
  • A Resposta de Voz Interativa cumprimenta seus clientes com uma mensagem personalizada e pode redirecionar as ligações para os agentes de chamada presentes em qualquer local do país.
  • Acesse os relatórios automatizados sobre os membros de sua equipe trabalhando remotamente para acompanhar seu desempenho
  • Acompanhe e ouça as conversas entre o cliente e o agente de praticamente qualquer lugar em tempo real
  • Os recursos de gerenciamento de chamadas perdidas ajudam você a ver as chamadas perdidas para que você possa chamá-las de volta a tempo e aumentar seus compradores em potencial.
  • Acompanhe todas as chamadas de entrada e saída e melhore a eficiência da equipe de suporte.
  • Pode gerenciar facilmente as chamadas de entrada e saída do seu smartphone Android e Apple usando o aplicativo MyOperator.

MyOperator oferece três dias de período de teste para seu sistema IVR. A versão premium do software custa USD 33, pagos mensalmente. Você pode optar pelo número gratuito para manter a voz da sua marca ou optar por um número de celular que facilita o gerenciamento de chamadas.

Conclusão 📞

O software Interactive Voice Response é essencial para que o departamento de suporte da sua empresa gerencie a interação com o cliente e os múltiplos canais. Escolha aquele que atende ao seu propósito e se encaixa no seu orçamento.

Você também pode estar interessado em software de rastreamento de chamadas para marketing e vendas e como obter um número de telefone virtual para sua empresa.
Interessado em obter um assistente virtual? Dê uma olhada em assistentes virtuais para o seu negócio a partir dessas plataformas.