O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo.
Devido à sua enorme popularidade e facilidade de uso, tornou-se um grande negócio para as empresas se conectarem com seus clientes usando o WhatsApp.
A API do WhatsApp Business é uma interface que pode ser usada para enviar ou receber mensagens de texto programaticamente e em grande escala. Grandes empresas o utilizam para alcançar seus clientes e aumentar o engajamento.
Provedores de serviços como o Twilio podem criar um serviço com base na API do WhatsApp Business para que as empresas possam usar a API sem problemas técnicos.
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Como isso beneficia as empresas para aumentar as vendas?
As empresas usam o WhatsApp para se envolver com clientes existentes ou potenciais. Mas por que? Com quase todo mundo usando o WhatsApp para se comunicar com amigos e familiares, conectar-se com os clientes em sua plataforma já familiar é um benefício para as empresas.
Outro fator importante é a conveniência. O cliente não precisa mais se deslocar a uma loja local para tirar suas dúvidas; eles podem fazer isso sentando no sofá e interagindo com um chatbot fornecido pela empresa no próprio WhatsApp.
Além disso, um usuário pode conversar com várias empresas ao mesmo tempo no WhatsApp. Em outras palavras, o WhatsApp fornece uma plataforma para que as empresas se conectem com seus clientes de forma integrada.
As empresas podem aproveitar respostas rápidas, enviar arquivos, mensagens interativas, apresentar produtos e serviços e muitos outros recursos por meio da API.
Aplicativo WhatsApp Business x API
Ambos são sutilmente diferentes. O WhatsApp Business App é uma solução não programável para pequenas empresas se comunicarem com seus clientes manualmente. Por outro lado, o WhatsApp Business API (também conhecido como WhatsApp Business Platform) é uma API programável para empresas de médio a grande porte que não possuem uma interface de usuário, mas você pode criar uma em cima dela.
Aplicativo WhatsApp Business
É um aplicativo projetado especificamente para solopreneurs ou pequenas empresas. Seu uso é gratuito e beneficia empresas que não podem se dar ao luxo de se tornar muito técnicas em um estágio inicial. Algumas de suas características incluem:
- Criar um perfil de negócios para listar o que é o negócio e as informações de contato.
- Saudações automáticas no início de uma conversa.
- Enviando mensagens quando um cliente tenta entrar em contato com você fora do horário comercial.
- Respostas rápidas para perguntas frequentes.
- Categorizando conversas de clientes usando rótulos.
- Envio de mensagens de difusão para vários clientes para anunciar novas ofertas.
API de negócios do WhatsApp
Ele é projetado especificamente para grandes empresas e empresas capazes de atingir uma enorme base de clientes com marketing de conversação.
O marketing conversacional é uma técnica que usa comunicação baseada em texto em tempo real para envolver os clientes e persuadi-los a comprar produtos. Isso aumenta a taxa de conversão das empresas e melhora o relacionamento com seus clientes.
Empresas de grande porte exigem uma solução automatizada para atingir centenas e milhares de clientes, exatamente o que é fornecido pela API.
Aqui estão alguns recursos da API do WhatsApp Business:
- Mensagens automatizadas em tempo real
- Os modelos de mensagem personalizáveis podem ser baseados em texto, mídia ou interativos.
- Mensagens ricas usando call to action, arquivos, botões de resposta, etc.
- Apresentando produtos e serviços usando mensagens de produtos.
- Integração com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
É um serviço de API pago e as empresas precisam solicitar acesso à API. Algum conhecimento técnico é necessário para usar a API e enviar mensagens programaticamente. É aí que os gateways de API entram em ação.
Os gateways da API do WhatsApp Business (também conhecido como Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp – BSP) nada mais são do que provedores de serviços terceirizados que fornecem acesso à API e permitem que as empresas gerenciem a API sem muito conhecimento técnico. Ao fazer isso, as empresas podem se concentrar mais no crescimento de seus negócios, em vez de gastar tempo configurando a API.
Dito isso, vamos dar uma olhada em alguns gateways da API do WhatsApp Business.
Vonage
Vonage é uma plataforma de comunicação em nuvem que fornece APIs de comunicação programáveis e comunicações unificadas.
Utilizando a API Vonage WhatsApp Business, as empresas podem enviar mensagens e notificações para seus clientes. O acesso à localização e os chatbots de IA são alguns dos recursos poderosos da API de negócios do Vonage WhatsApp.
Um dos recursos interessantes do Vonage é o recurso de comércio conversacional Jumper AI, que permite integrar a IA nas conversas com os clientes.
Características principais
- Envie informações relevantes com base na localização do usuário.
- Suporte em tempo real.
- Envie atualizações oportunas aos clientes sobre compromissos ou transações.
- O dimensionamento e as atualizações da API são gerenciados pela Vonage.
Você pode experimentar a API gratuitamente em um ambiente sandbox fornecido pela Vonage. No entanto, o uso da API em produção é pago e inclui a taxa do WhatsApp + taxa da plataforma Vonage.
Freshworks
O Freshchat da Freshworks é uma ferramenta de engajamento de conversas que combina vários canais de comunicação em uma única plataforma, permitindo que os clientes usem o canal de sua escolha.
Sua integração com o WhatsApp Business permite que as empresas enviem notificações e criem chatbots com pouco ou nenhum conhecimento técnico. Ele permite que as equipes de negócios se concentrem em consultas mais complexas, pois as perguntas mais frequentes são tratadas por chatbots.
Características principais
- Colabore com os membros da equipe em um único espaço de trabalho.
- Conecte-se com ferramentas de CRM.
- Obtenha insights com base na experiência do cliente e tome decisões mais bem informadas.
As percepções e análises do cliente oferecidas pelo Freshchat resultam em melhores decisões críticas e informadas pelas equipes de negócios.
Sendinblue
Sendinblue é uma plataforma de marketing que ajuda as empresas a crescer com ferramentas de marketing digital. Oferece serviços como marketing por SMS, marketing por e-mail, chat ao vivo, CRM de vendas, marketing direcionado, etc., para empresas em todo o mundo.
A API do WhatsApp da Sendinblue auxilia as empresas na criação de campanhas de marketing, envio de mensagens personalizadas, dimensionamento do suporte ao cliente usando vários dispositivos e conexão com clientes em potencial.
Características principais
- Envie mensagens personalizadas.
- Crie mensagens sem ter conhecimento de programação.
- Gerenciar contatos em um CRM.
- Marketing multicanal.
- Todos os tipos de mensagens são suportados.
- Segmente as campanhas do WhatsApp para atingir uma base de clientes específica.
É gratuito e oferece as primeiras 1000 mensagens de cada mês sem nenhum custo. Essa API oferece muito para pequenas e médias empresas.
Trengo
A Trengo é uma plataforma de engajamento do cliente que combina as comunicações com o cliente em vários canais de comunicação em um só lugar.
Ele facilita a conexão das empresas com seus clientes em vários canais, tudo a partir de um único painel. Também permite integrar ferramentas de CRM como Zapier, Mailchimp, Salesforce, etc.
Você pode integrar a API do WhatsApp Business com o Trengo e ter acesso aos recursos da plataforma WhatsApp Business.
Características principais
- Automatização do fluxo de trabalho com respostas automáticas, respostas rápidas e regras.
- Transmita mensagens em massa.
- Integre o bate-papo do WhatsApp ao seu site.
- Ser verificado.
- Modelos de mensagem.
O Trengo oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e a integração do WhatsApp está incluída no plano de preços de “escala”.
Sinch
Sinch é uma plataforma de engajamento do cliente que fornece engajamento do cliente em canais de mensagens, voz e e-mail. De acordo com Sinch, ele permite 600 bilhões de engajamentos de clientes todos os anos.
Características principais
- comunicação de texto rico
- Proteção de dados
- mensagens personalizadas
- Integração sem complicações
Possui uma API de conversa para combinar vários canais de comunicação de mídia social em uma única API. Além disso, Sinch também possui APIs independentes para plataformas de mídia social como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.
Zíper
O Ziper é uma ferramenta que fornece acesso à API do WhatsApp Business e permite que você use os recursos da API.
As linguagens de API suportadas incluem PHP, NodeJS, Javascript e Python. De acordo com a Ziper, mais de 2.000 empresas e desenvolvedores se beneficiaram da API nos últimos 4 anos.
Características principais
- API JSON.
- Gestão de grupos no WhatsApp.
- Integração de webhook.
- Mensagens interativas – atualmente em fase beta.
O Ziper oferece uma avaliação gratuita de 3 dias com 1000 créditos gratuitos.
EnviadoWA
O SentWA é um gateway de API do WhatsApp para empreendedores e desenvolvedores e permite que eles automatizem o fluxo de negócios por meio do WhatsApp.
Você pode integrar o SentWA ao seu site WooCommerce e enviar notificações de pedidos via WhatsApp. Sua API REST permite que você crie seu aplicativo e envie mensagens de seu aplicativo.
Características principais
- Construtor de chatbots.
- Suporte para vários dispositivos.
- Transmitir mensagens.
- Mensagens agendadas.
- Integração de webhook.
- Suporte WooCommerce.
O SentWA não possui plano gratuito e você só pode adicionar uma conta do WhatsApp ao plano inicial.
Ultramsg
Ultramsg é uma API para se comunicar com a API do WhatsApp, que permite enviar e receber mensagens usando solicitações HTTP. É uma API REST que suporta linguagens de programação como PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, etc.
Você pode começar a usar a API seguindo três etapas simples:
- Crie a sua conta aqui
- Escaneie o código QR para autenticar sua instância do WhatsApp
- Comece a enviar mensagens com a API
É uma API multifuncional que pode ser integrada a sites, CRM ou software ERP para enviar mensagens e notificações.
Características principais
- Sem taxas escondidas.
- Mensagens ilimitadas.
- Sem custo por mensagem.
- Integração rápida.
- Chatbot.
Ele oferece uma avaliação gratuita de 3 dias e o plano básico começa em $ 39 por mês ou $ 390 por ano.
WaRespondName
O WaRespond é uma ferramenta de marketing do WhatsApp para empresas automatizarem suas campanhas de marketing por meio do WhatsApp e alcançarem clientes em potencial.
Características principais
- Integração de webhook
- Autoresponder
- envio em massa
- chatbot
Twilio
Twilio é uma plataforma de engajamento do cliente que usa dados de clientes primários para permitir comunicações personalizadas. É uma plataforma orientada por dados e, quando combinada com a API do WhatsApp, as empresas podem obter escala e engajamento incomparáveis.
A integração do Twilio com o WhatsApp está incluída no produto MessagingX. Existem várias APIs do Twilio para comunicações do WhatsApp:
- Mensagens transacionais – Envie notificações unidirecionais e atualizações de produtos aos clientes.
- Mensagens conversacionais – Aplique o comércio conversacional usando uma única API.
- Comunicação personalizada – Segmente clientes específicos usando o segmento Twilio.
Características principais
- Comércio conversacional.
- Notificações de entrega.
- Alertas de emergência.
- Lembretes de compromisso.
- Gestão de relacionamento com o cliente.
- Mercado digital.
O Twilio oferece um modelo de preços pré-pago para a API do WhatsApp. Inclui a taxa por conversa junto com a taxa Twilio por mensagem.
Palavras Finais
Ao escolher um gateway de API do WhatsApp para sua empresa, escolha um com base nas necessidades e escalabilidade de sua empresa. Segurança e conformidade também são alguns aspectos dos quais você deve cuidar.
A API básica do WhatsApp permanecerá a mesma de todos os provedores de API, mas os recursos que você obtém sobre ela e a integração deles com seu fluxo de trabalho fazem a diferença.
A seguir, confira as plataformas de comunicação em nuvem para pequenas empresas.